Mauvais pour l'équipe

Inévitables mais gérables

Liés aux personnes indésirables

facteurs de performance

1- Les tensions ,2- Le blocage relationnel 3-Divergences d’opinions et 4- l’explosion (conflit)

1-Formation de l’équipe, 2- Tension ,3- Production, 4- conflit

1- Tension , 2- conflit, 3- dissolution et 4- Arbitrage

1-Divergences d’opinions 2- Les tensions ,3- Le blocage relationnel et 4- l’explosion (conflit)

Ambiance parmi les membres de l’équipe

Engagement

Perturbations graves au sein de l’organisation/équipe

ponctualité

Développement personnel et professionnel et l’amélioration des relations et la productivité

Épuiser le temps, l’énergie et l’investissement dans la relation

Trouver des accords

Partir travailler ailleurs

Disponibilité des ressources et mode de management approprié

Un système de récompenses adéquat et adapté

L ’interdépendance , différences de personnalités, Incompatibilité des objectifs, rareté des ressources, échec de communication et mode de management inapproprié....

Système de communication efficace

c'est un conflit de pouvoir

C'est une conflit économique ou d'intérêt

c'est un conflit de jugement

c'est un conflit de valeurs

Imposer la solution

Faciliter la communication et écouter les parties puis proposer une solution

choisir une personne qui propose une solution imposable

facilite la communication et aux parties de trouver la solution

Faire appel à une personne qui tranche

Imposer la solution

Faciliter la communication et aux parties de trouver la solution

Demander l'avis des autres

motivation et compétence

la gravité du conflit et la coopération

Performance et intérêt

le niveau de la relation et l'intérêt

dominer son adversaire en le forçant à accepter sa solution au conflit

Abandonner ses intérêts pour protéger les rapports.

Renoncer à leurs intérêts personnels et à leurs rapports avec les autres

Chercher une solution où chaque partie a quelque chose à gagner

éviter les conflits pour préserver l’harmonie

sacrifier une partie de ses objectifs et de ses rapports personnels.

Se retirer pour éviter les conflits

gagner en attaquant les autres personnes, en les dominant, en les écrasant et en les intimidant.

Abandonner les intérêts pour protéger les rapports

gagner en attaquant les autres personnes

Renoncer à leurs intérêts personnels et à leurs rapports avec les autres

Chercher un accord en vue du bien des deux parties

Considérer les conflits comme une occasion d’améliorer les rapports

éviter les conflits pour préserver l’harmonie

Chercher une solution où chaque partie a quelque chose à gagner

Abandonner ses intérêts pour protéger les rapports

laisser tomber une partie de ses objectifs et de ses rapports personnels

chercher des solutions qui satisferont les deux parties, et conserver de bonnes relations

discuter sans porter atteinte aux bonnes relations.

atteindre ses objectifs à n’importe quel prix

Quand l’harmonie et la stabilité ont une importance particulière

Quand on a absolument besoin d’une action rapide et décisive;

Quand une question a peu d’importance

Quand des adversaires dotés d’un pouvoir égal sont décidés à atteindre des buts qui s’excluent mutuellement.

1- vérification et le suivi des résultats, 2- La négociation de la solution 3- L’exploration des différentes solutions possibles , 4-Choix d’une solution, 5-Causes et conséquences du conflit,

6-Identification du conflit

1-Choix d’une solution, 2- L’exploration des différentes solutions possibles, 3- La négociation de la solution

4- vérification et le suivi des résultats, 5-Causes et Conséquences du conflit, 6-Identification du conflit

1-Identification du conflit, 2-Causes et conséquences du conflit, 3- L’exploration des différentes solutions possibles, 4-Choix d’une solution, 5- la négociation de la solution, 6- vérification et le suivi des résultats

1-Choix d’une solution, 2-La négociation de la solution 3-Identification du conflit 4-Causes et conséquences du conflit,

5- L’exploration des différentes solutions possibles, 6- vérification et le suivi des résultats,

un processus qui permet de débattre l'historique du conflit

un processus de mobilisation des autres parties

un processus pour rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable

un processus de défendre les intérêts et convaincre les autres

1-Discussion du conflit, 2-Proposition de solutions, 3-Finalisation / accord

1-préparation de la négociation, 2- Fixer une rencontre de suivi, 3 -Finalisation , 4- Proposition de solutions / accord, 5- Discussion du conflit

1-préparation de la négociation , 2-Discussion du conflit, 3-Proposition de solutions, 4-Finalisation / accord, 5-Fixer une rencontre de suivi

1-préparation de la négociation , 2- Fixer une rencontre de suivi, 3-Proposition de solutions, 4-Finalisation / accord, 5- Discussion du conflit

Avoir le pouvoir , être agressif , ne cède pas facilement, inattentif....

Engagement, très souple et ouvert , facile à convaincre, charisme...

Bonne communication, laisse tomber facilement ces intérêts , très affectif , aimable...

Volonté, patience, fermeté, l'imagination concrète , sens de la séduction, capacité de convaincre, charisme....