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WorksheetsExamen ordinario conducta y psicología del consumidor
Total questions: 27
Worksheet time: 2hrs 15mins
Es el primer paso del proceso de compra del consumidor:
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Compra
Esta necesidad se activa de forma automática cuando el cuerpo envía estímulos para satisfacerla
Fisiológica
Psicológica
Cognitiva
Racional
Medios de comunicación masiva, organizaciones de clasificación de consumidores, evaluaciones de personas, son fuentes de información:
Pública
Comercial
Familiar
Propia
Consiste en una técnica para evaluar ideas con base en una calificación de 3 aspectos. El objetivo es identificar los pros y contras de cada idea para elegir aquella que sea la más prometedora.
Modelo PNI
Modelo de atributos
Modelo de datos
Modelo jerárquico de ideas
Consiste en una técnica para evaluar ideas con base en una calificación de 3 aspectos. El objetivo es identificar los pros y contras de cada idea para elegir aquella que sea la más prometedora.
Modelo PNI
Modelo de atributos
Modelo de datos
Modelo jerárquico de ideas
Estos factores pueden llegar a afectar la compra aun cuando la persona ya esta decidida a hacerla
Actitudes de otros
Mal trato del vendedor
Factores inesperados
Mala comunicación de la venta
¿Qué determina que el consumidor quede satisfecho o insatisfecho con una compra? La respuesta radica en la relación que hay entre...
Expectativa del consumidor y calidad del producto
Expectativa del consumidor y desempeño percibido
Precio y desempeño percibido
Precio y calidad del producto
Se le conoce como ___________ a la molestia o conflicto que puede experimentar un cliente después de la compra.
Distorsión de compra
Disonancia cognitiva
Mala experiencia de compra
Mal trato de compra
En este año nace la mercadotecnia como consecuencia de la imprenta:
1540
1450
1440
1550
Movimiento que nace posterior a la 1ra guerra mundial, incitaba a las personas a comprar cosas que no necesitaban:
Consumerismo
Consumismo
Ley federal de la protección al consumidor
PROFECO
En este año nace la Ley federal de protección al consumidor:
1982
1992
1882
1892
Fue creada en 1976 para dar respaldo y seguimiento a casos de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
PROFECA
PROFECO
Tribunales
Audiencias de consumidor
¿Quien fue el presidente que aprobó la ley federal de protección al consumidor ?
Vicente Fox
Salinas de Gortari
Felipe Calderón
Enrique Peña Nieto
Según Este autor, las personas reprimen muchos impulsos durante su crecimiento. Esos impulsos nunca se eliminan ni se controlan perfectamente:
Sigmun Freud
braham Maslow
Philip Kotler
William Stanton
Trató de explicar por qué la gente quiere satisfacer ciertas necesidades en ciertos momentos, mostrando una jerarquización en ellos:
Sigmun Freud
Abraham Maslow
Philip Kotler
William Stanton
Se le denomina __________ a dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.
Grupo
Clases Sociales
Familia
Ecosistema
Es un grupo de dos o más personas unidas por lazos de sangre, matrimonio o adopción, que viven juntas en un hogar:
Grupo
Clases Sociales
Familia
Ecosistema
Es aquella que tiene en su seno, además de papá, mamá y hermanos, a un familiar consanguíneo, puede ser un primo que vino a estudiar a la ciudad, o la adorada abuelita.
Familia agregada
Familia amplia
Familia compuesta
Familia sobrada
Hace referencia a padres solteros jóvenes con hijos entre 0 y 14 años de edad
Hogar vacío 1
Hogar vacío 2
Hogar lleno 1
Hogar lleno 2
Es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla.
Percepción
Motivo
Fisionomia
Urgencia
Son motivos que te incitan a hacer comprar de impulso, sin pararte a pensar si realmente lo necesitas:
Racionales
Irracionales
Cognitivos
Persuasivos
Este tipo de motivante el mismo cuerpo te demanda que lo hagas:
Racionales
Irracionales
Fisiologica
Emocional
Es el proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo:
Raciocinio
Sub consciente
Percepción
Captación
Es la tendencia de las personas a filtrar la mayor parte de la información a la que están expuestas:
Distorsión selectiva
Retención selectiva
Atención selectiva
Captación selectiva
Describe la tendencia de las personas a interpretar la información de modo que apoye lo que ya creen:
Distorsión selectiva
Retención selectiva
Atención selectiva
Captación selectiva
A causa de la ______________, es probable que los consumidores recuerden las cosas buenas de una marca que prefieren y olviden las cosas buenas de las marcas de la competencia.
Distorsión selectiva
Retención selectiva
Atención selectiva
Captación selectiva
Describe las evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea:
Motivación
Actitud
Percepción
Imagen
