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Examen ordinario conducta y psicología del consumidor

Total questions: 27

Worksheet time: 2hrs 15mins

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1.

Es el primer paso del proceso de compra del consumidor:

a)

Reconocimiento de la necesidad

b)

Búsqueda de información

c)

Evaluación de alternativas

d)

Compra

2.

Esta necesidad se activa de forma automática cuando el cuerpo envía estímulos para satisfacerla

a)

Fisiológica

b)

Psicológica

c)

Cognitiva

d)

Racional

3.

Medios de comunicación masiva, organizaciones de clasificación de consumidores, evaluaciones de personas, son fuentes de información:

a)

Pública

b)

Comercial

c)

Familiar

d)

Propia

4.

Consiste en una técnica para evaluar ideas con base en una calificación de 3 aspectos. El objetivo es identificar los pros y contras de cada idea para elegir aquella que sea la más prometedora.

a)

Modelo PNI

b)

Modelo de atributos

c)

Modelo de datos

d)

Modelo jerárquico de ideas

5.

Consiste en una técnica para evaluar ideas con base en una calificación de 3 aspectos. El objetivo es identificar los pros y contras de cada idea para elegir aquella que sea la más prometedora.

a)

Modelo PNI

b)

Modelo de atributos

c)

Modelo de datos

d)

Modelo jerárquico de ideas

6.

Estos factores pueden llegar a afectar la compra aun cuando la persona ya esta decidida a hacerla

a)

Actitudes de otros

b)

Mal trato del vendedor

c)

Factores inesperados

d)

Mala comunicación de la venta

7.

¿Qué determina que el consumidor quede satisfecho o insatisfecho con una compra? La respuesta radica en la relación que hay entre...

a)

Expectativa del consumidor y calidad del producto

b)

Expectativa del consumidor y desempeño percibido

c)

Precio y desempeño percibido

d)

Precio y calidad del producto

8.

Se le conoce como ___________ a la molestia o conflicto que puede experimentar un cliente después de la compra.

a)

Distorsión de compra

b)

Disonancia cognitiva

c)

Mala experiencia de compra

d)

Mal trato de compra

9.

En este año nace la mercadotecnia como consecuencia de la imprenta:

a)

1540

b)

1450

c)

1440

d)

1550

10.

Movimiento que nace posterior a la 1ra guerra mundial, incitaba a las personas a comprar cosas que no necesitaban:

a)

Consumerismo

b)

Consumismo

c)

Ley federal de la protección al consumidor

d)

PROFECO

11.

En este año nace la Ley federal de protección al consumidor:

a)

1982

b)

1992

c)

1882

d)

1892

12.

Fue creada en 1976 para dar respaldo y seguimiento a casos de la Ley Federal de Protección al Consumidor:

a)

PROFECA

b)

PROFECO

c)

Tribunales

d)

Audiencias de consumidor

13.

¿Quien fue el presidente que aprobó la ley federal de protección al consumidor ?

a)

Vicente Fox

b)

Salinas de Gortari

c)

Felipe Calderón

d)

Enrique Peña Nieto

14.

Según Este autor, las personas reprimen muchos impulsos durante su crecimiento. Esos impulsos nunca se eliminan ni se controlan perfectamente:

a)

Sigmun Freud

b)

braham Maslow

c)

Philip Kotler

d)

William Stanton

15.

Trató de explicar por qué la gente quiere satisfacer ciertas necesidades en ciertos momentos, mostrando una jerarquización en ellos:

a)

Sigmun Freud

b)

Abraham Maslow

c)

Philip Kotler

d)

William Stanton

16.

Se le denomina __________ a dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.

a)

Grupo

b)

Clases Sociales

c)

Familia

d)

Ecosistema

17.

Es un grupo de dos o más personas unidas por lazos de sangre, matrimonio o adopción, que viven juntas en un hogar:

a)

Grupo

b)

Clases Sociales

c)

Familia

d)

Ecosistema

18.

Es aquella que tiene en su seno, además de papá, mamá y hermanos, a un familiar consanguíneo, puede ser un primo que vino a estudiar a la ciudad, o la adorada abuelita.

a)

Familia agregada

b)

Familia amplia

c)

Familia compuesta

d)

Familia sobrada

19.

Hace referencia a padres solteros jóvenes con hijos entre 0 y 14 años de edad

a)

Hogar vacío 1

b)

Hogar vacío 2

c)

Hogar lleno 1

d)

Hogar lleno 2

20.

Es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla.

a)

Percepción

b)

Motivo

c)

Fisionomia

d)

Urgencia

21.

Son motivos que te incitan a hacer comprar de impulso, sin pararte a pensar si realmente lo necesitas:

a)

Racionales

b)

Irracionales

c)

Cognitivos

d)

Persuasivos

22.

Este tipo de motivante el mismo cuerpo te demanda que lo hagas:

a)

Racionales

b)

Irracionales

c)

Fisiologica

d)

Emocional

23.

Es el proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo:

a)

Raciocinio

b)

Sub consciente

c)

Percepción

d)

Captación

24.

Es la tendencia de las personas a filtrar la mayor parte de la información a la que están expuestas:

a)

Distorsión selectiva

b)

Retención selectiva

c)

Atención selectiva

d)

Captación selectiva

25.

Describe la tendencia de las personas a interpretar la información de modo que apoye lo que ya creen:

a)

Distorsión selectiva

b)

Retención selectiva

c)

Atención selectiva

d)

Captación selectiva

26.

A causa de la ______________, es probable que los consumidores recuerden las cosas buenas de una marca que prefieren y olviden las cosas buenas de las marcas de la competencia.

a)

Distorsión selectiva

b)

Retención selectiva

c)

Atención selectiva

d)

Captación selectiva

27.

Describe las evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea:

a)

Motivación

b)

Actitud

c)

Percepción

d)

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