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Comunicación organizacional

Total questions: 49

Worksheet time: 49mins

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1.

¿Cuáles son las principales funciones del proceso de la comunicación en las

organizaciones?

a)

Las relaciones corporativas

b)

resolución de conflictos

c)

Las comunicaciones externas e internas

d)

Las comunicaciones formales e informales

2.

¿Qué significan las siglas RACE?

a)

Significa que la actividad de relaciones públicas se compone de cuatro elementos

clave: análisis, acción, comunicación, incorporación

b)

Significa que la actividad de relaciones públicas se compone de cuatro elementos

clave: Investigación, desarrollo, comunicación, flujo

c)

Significa que la actividad de relaciones públicas se compone de cuatro elementos

clave: Investigación, acción, comunicación, evaluación

3.

A la conexión que promueve el contacto contínuo de la organización con el medio ambiente se le denomina ( dos palabras)

(a)  

4.

COMO SE CLASIFICAN LAS COMUNICACIONES FORMALES?

a)

Horizontal, vertical y diagonal

b)

Vertical, serial y horizontal

c)

Vertical, serial y lineal

5.

Ordenes, instrucción e información, reglas, manuales de procedimientos, memorándum a que tipo de comunicación le corresponde?

a)

Comunicación vertical descendente

b)

Comunicación vertical ascendente

c)

Comunicación horizontal

d)

Comunicación serial

6.

Los clientes, los proveedores, los bancos y entidades de crédito, los medios de comunicación son ejemplos de:

a)

Relaciones publicas externas

b)

Relaciones publicas internas

c)

Relaciones publicas mixtas

d)

Relaciones publicas conjuntas

7.

Son ejemplos de publico externo:

a)

Cliente, prensa, director general

b)

Gerente, comunidad

c)

Gobierno, medio educativo

d)

Auxiliar de limpieza, gobierno

8.

Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización. que tipo de publico es?

(a)  

9.

Mensaje que no ha sido confirmado y se transmite por medio de los canales informales, a que concepto se refiere.

(a)  

10.

¿CUAL ES LA HERRAMIENTA QUE NOS AYUDA A RESOLVER EL CONFLICTO?

(a)  

11.

Son la función estratégica de dirección que

ayuda a establecer y mantener líneas de mutua comunicación, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos. A que concepto le corresponde esta definición?

(a)  

12.

SELECCIONA LAS TRES POSTURAS HACIA LA PRESENCIA DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES (selecciona las tres respuestas)

a)

Quienes buscan evitarlo

b)

Quienes lo resuelven

c)

Los que lo promueven

d)

Quienes lo ven como algo natural

e)

Los que lo justifican

13.

La reunión de jefes, a que tipo de comunicación pertenece?

a)

COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE.

b)

COMUNICACIÓN HORIZONTAL.

c)

COMUNICACION VERTICAL ASCENDENTE.

d)

COMUNICACIÓN TRANSVERSAL.

14.

Es una expresión del ser humano que refleja un estado de insatisfacción o una resistencia con respecto a una relación o hacia algún evento. A que concepto le corresponde ( una palabra )

(a)  

15.

Los errores de comunicación que atañen aspectos relativos a los mensajes, la interacción y la actuación de los involucrados en el intercambio de información son de:

a)

Estructura.

b)

Transferencia.

c)

Proceso.

d)

Funcionamiento.

16.

A que características de las relaciones publicas le corresponde la siguiente definición: Es una actividad sistemática y organizada que busca identificar unas

necesidades de comunicación y realizar una serie de acciones.

a)

Bidireccional

b)

Directiva

c)

Procesual

d)

Planificada

e)

Deliberada

17.

A que características de las relaciones publicas le corresponde la siguiente definición: Es intencionada y se realiza para influir, comprender, proporcionar

información y lograr un feedback.

a)

Planificada

b)

Directiva

c)

Deliberada

d)

Bidireccional

e)

Procesual

18.

De las relaciones publicas como proceso a que elemento de acción de la RACE le corresponde lo siguiente: Se utilizan técnicas que van desde las entrevistas a paneles de expertos.

a)

Acción

b)

Comunicación

c)

Investigación

d)

Evaluación

19.

De las relaciones publicas como proceso a que elemento de acción de la RACE le corresponde lo siguiente: Se concretan los mensajes y los canales a utilizar.

a)

Comunicación

b)

Acción

c)

Investigación

d)

Evaluación

20.

De las relaciones publicas como proceso a que elemento de acción de la RACE le corresponde lo siguiente: responde a ¿Qué hacer? Se definen los elementos de la campaña según los públicos identificados y objetivos.

a)

Investigación

b)

Acción

c)

Comunicación

d)

Evaluación

21.

Es la red de comunicación a nivel grupal que gira en torno al líder

a)

Tipo rueda

b)

De cadena

c)

De regulación

d)

Todo canal

22.

Ha sido el eje de la comunicación organizacional, es aquella cuyos mensajes se transmiten a través de cartas o documentos de diversa índole; nos referimos a la

comunicación:

a)

No verbal

b)

Verbal

c)

Computacional

d)

Escrita

23.

El proceso de la comunicación se divide en dos partes principales cuales son? (dos tipos principales de la comunicación)

(a)  

24.

De los mensajes persuasivos a que tipo de procesamiento le corresponde la siguiente definición: Es irrefrenable siempre funciona igual, se produce sin que el sujeto se lo proponga.

a)

Automático

b)

Controlado

25.

De los mensajes persuasivos a que tipo de procesamiento le corresponde la siguiente definición: Exige mucha capacidad y, por tanto, interfiere con otras actividades cognitivas.

a)

Automático

b)

Controlado

26.

A que barrera común para la comunicación eficaz le corresponde la siguiente definición: Se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información, para una mejor vista al receptor.

a)

Filtrado

b)

Percepción selectiva

c)

Sobrecarga de información

d)

Desconexiones emocionales

e)

Falta de credibilidad de la fuente

27.

A que barrera común para la comunicación eficaz le corresponde la siguiente definición: Se refiere a filtrar lo que vemos y oímos para satisfacer nuestras propias necesidades.

a)

Filtrado

b)

Sobrecarga de información

c)

Percepción selectiva

d)

Desconexiones emocionales

e)

Falta de credibilidad de la fuente

28.

De las siguientes opciones, que opción NO pertenece a las características de una persona asertiva

a)

Se siente seguro

b)

Busca siempre el control

c)

Se auto respeta

d)

Hace sentir valiosos a los demás

29.

DE ACUERDO CON LA DIRECCIÓN QUE TOMA LA COMUNICACIÓN VERTICAL, COMO SE SUBDIVIDE?

( ______ y ________ )

(a)  

30.

Las encuestas de actitud, sugerencias, quejas, consultas son ejemplos de:

a)

Comunicación vertical ascendente

b)

Comunicación vertical descendente

c)

Comunicación horizontal

d)

Comunicación transversal

31.

La red de cadena es la que depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo (con líder fuerte).

a)

Verdadero

b)

Falso

32.

La comunicación formal es la que establece entre los diferentes niveles de jerarquía de la empresa, sigue la

cadena de autoridad y se limita a las comunicaciones vinculadas a las tareas que deben realizar los diferentes organismos o personas.

a)

Verdadero

b)

Falso

33.

Los mensajes formales son aquellos que transmiten la normatividad, las políticas, procedimientos, prácticas y costumbres que favorecen la vida organizacional.

a)

Verdadero

b)

Falso

34.

Comunicación ascendente ayuda a medir el clima organizacional, permite el diagnostico de malas interpretaciones, promueve la participación del empleado en la

toma de decisiones, incrementa la aceptación de decisiones ejecutivas, mejora el conocimiento de los subordinados.

a)

Verdadero

b)

Falso

35.

Combinación más o menos nueva de elementos ya conocidos, y su valor informativo se debe al arreglo que representa en el patrón de ensamblaje y en la novedad de la combinación.

a)

Codificación

b)

Decodificación

c)

Mensaje

d)

Fuente o emisor

36.

Es el vehículo o el medio a través del cual viaja o se recibe el mensaje.

a)

Canal

b)

Mensaje

c)

Codificación

d)

Emisor

37.

¿Qué ciencia es la encargada de estudiar el lenguaje?

a)

La lingüística.

b)

La proxémica.

c)

La kinésica.

d)

La fonología

38.

Es todo lo que rodea al enunciador y al enunciatario.

a)

Contexto o situación

b)

Ruido

c)

Barreras de la comunicación

d)

Mensaje

39.

Entre las posibles barreras de comunicación podemos encontrar el calor. ¿A qué tipo de barrera nos referimos?

a)

Barrera física.

b)

Barrera fisiológica.

c)

Barrera psicológica.

d)

Barrera semántica.

40.

¿Cuál de los siguientes elementos no pertenece a la comunicación kinésica?

a)

La velocidad.

b)

La mirada.

c)

La sonrisa

d)

La postura corporal

41.

Es lo que expresa el enunciador.

a)

Código

b)

Receptor

c)

Mensaje

d)

Canal

42.

El mensaje está compuesto por signos, los cuales tienen la propiedad de informar o comunicar algo. Los signos se dividen en naturales y artificiales. La siguiente es definición de signos Naturales:

a)

Son aquellos que indican o son síntoma de algo, como por ejemplo, si se observa humo, se infiere que hay fuego.

b)

Son aquellos signos cuya expresión es derivativa, se les asigna un significado de manera arbitraria y son utilizados por el ser humano para comunicarse.

c)

Dentro de esta tipología se encuentran ubicados los diversos tipos de lenguaje, así como las señales y los símbolos

d)

El código más empleado por los involucrados en el proceso comunicativo es la lengua oral o escrita

43.

¿Qué podría indicar un habla rápida?

a)

Dominio, Seguridad

b)

Inseguridad

c)

Nerviosismo

d)

Molestia

44.

Ocurre siempre que una persona se dirige a otra con una intención específica.

a)

Proceso Comunicativo

b)

Tomar Decisiones

c)

Platicar

d)

Correr

45.

Representa una jerarquía vertical de cinco niveles:

a)

Circulo

b)

Cadena

c)

Rueda

d)

Jerarquía

46.

Es el sistema de signos que emplea el enunciador para estructurar su mensaje:

a)

Código

b)

Receptor

c)

Mensaje

d)

Canal

47.

A la persona o grupo de personas que recibe el mensaje se les denomina

a)

Receptor

b)

Emisor

c)

Codificador

d)

Decodificador

48.

¿Qué significa mirar hacia abajo y a la derecha?

a)

Recuerdo visual

b)

Imagen construida

c)

Sonido construido

d)

Dialogo interno

49.

El mensaje está compuesto por signos, los cuales tienen la propiedad de informar o comunicar algo. Los signos se dividen en naturales y artificiales. La siguiente es definición de signos Artificiales o convencionales

a)

Son aquellos que indican o son síntoma de algo, como por ejemplo, si se observa humo, se infiere que hay fuego.

b)

Son aquellos signos cuya expresión es derivativa, se les asigna un significado de manera arbitraria y son utilizados por el ser humano para comunicarse.

c)

Dentro de esta tipología se encuentran ubicados los diversos tipos de lenguaje, así como las señales y los símbolos

d)

El código más empleado por los involucrados en el proceso comunicativo es la lengua oral o escrita