WorksheetsBTS MCO 6 adapter la relation commerciale à un contexte omni
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
La relation commerciale est à l’initiative du client ?
Vrai
Faux
La relation commerciale est devenue
omnicanale
intrusive
responsable
ponctuelle
L’implantation de l’unité commerciale est un moyen de contact commercial
Vrai
Faux
La réduction de prix nécessite un double marquage
Vrai
Faux
La vente en braderie est autorisée
Vrai
Faux
Le marketing transactionnel est centré sur le suivi de la relation client
Vrai
Faux
Le logiciel de GRC permet d’assurer la fidélisation client
Vrai
Faux
Que signifie GRC ?
Grade Community Relationship
Gestion Relationship Customer
Gestion Relation Commercial
Gestion Relation Client
La Gestion de la Relation Client est aussi appelé
CRV
CRT
CRM
CRC
Que signifie CRM ?
Commercial Relationship Management
Commercial Relation Manager
Customer Relationship Meeting
Customer Relationship Management
Les qualités d'un chef de rayon sont :
polyvalent
dynamique
organisé
autoritaire
convaincant
Le chef de rayon peut évoluer vers le métier de :
chef de secteur
chef régional des ventes
responsable des achats
responsable de magasin
commercial itinérant
Les qualités d'un employé de commerce sont :
dynamique
polyvalent
excellent relationnel
impatient
organisé
Chassez l'intrus dans les qualités d'un vendeur en magasin :
patient
poli
souriant
accueillant
agressif
Quels sont les caractéristiques à distinguer pour la fiche produit?
Les caractéristiques techniques
Les caractéristiques commerciales
Les caractéristiques psychologiques
Quelles sont les caractéristiques qui vont être transformées en avantages pour le client ?
Les caractéristiques techniques
Les caractéristiques psychologiques
Les caractéristiques commerciales
Quelles sont les rubriques d’une fiche produit pertinente ?
L’identification du produit
L’environnement du produit
Les caractéristiques techniques
Les caractéristiques commerciales
Les caractéristiques psychologiques
À quoi reconnaît-on qu’un argument de vente est pertinent ?
Un bon argument répond aux attentes du client en lui parlant des caractéristiques auxquelles il est sensible.
A pas grand chose, le client sait ce qu'il veut, il n'a pas besoin d'un vendeur.
Il n’y a aucune différence entre une fiche technique et une fiche produit.
VRAI
FAUX
Le choix des arguments dépend de la nature du produit.
VRAI
FAUX
Un argument pertinent est un argument qui fait réagir le client.
VRAI
FAUX
Les caractéristiques commerciales sont plutôt liées au lieu de vente.
VRAI
FAUX
Les caractéristiques techniques sont plutôt associées au client.
VRAI
FAUX
Les caractéristiques psychologiques sont plutôt associées au produit.
VRAI
FAUX
Le critère « autonomie » pour un téléphone portable.
Pertinent
Non pertinent
L’objectif d’un argument est de convaincre un acheteur de l’intérêt d’une offre ou d’un produit
VRAI
FAUX
Quelles sont différentes caractéristiques d'un produit ?
Commercial
Technique
Psychologique
Quel est le rôle de l’avantage dans la construction d’un argument ?
C'est de donner envie au client de consommer et de lui montrer que le produit correspond à son besoin.
aucun intérêt
Quelles sont les différentes possibilités pour un vendeur d’apporter la preuve d’un argument ?
les supports à montrer (ILV, articles…)
les témoignages
la démonstration du produit
la communication des résultats des ventes
Sur quels éléments le vendeur s’appuie-t-il pour choisir ses arguments ?
Le vendeur s’appuie sur les besoins propres de son client.
le vendeur s'appuie sur son opinion du produit.
