Worksheets7ss 13012021
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
7 bước bán hàng gồm:
tâm thế-chào đón, tìm hiểu nhu cầu, cá nhân hóa lời khuyên, liên kết bán hàng, bán hàng chéo, chốt đơn và chúc mừng, khách hàng trung thành.
chuẩn bị, đặt câu hỏi, cá nhân hóa lời khuyên, bán hàng chéo, bán hàng liên kết, chốt đơn, khách hàng trung thành
tâm thế chào đón, đặt câu hỏi, lời khuyên, liên kết bán hàng, bán hàng chéo, chốt đơn và chúc mừng, khách hàng trung thành
Khi chào đón khách hàng bạn nên:
Giao tiếp bằng mắt, tười cười, Giới thiệu về bản thân và hỏi tên khách hàng
Hỏi nhu cầu của khách hàng?
Giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ cho KH
Tia UVB gây cháy rát phồng rộp da chiếm bao nhiêu % trong tia UV
10%
20%
25%
5%
Tia UV A gây lão hóa, ung thư da chiếm bao nhiêu % trong tia UV?
25%
75%
95%
Bạn nên đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng?
Câu hỏi Đóng
Câu hỏi Mở
Câu hỏi Bắc cầu
Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nên
Đặt câu hỏi - lắng nghe - phân tích
Đặt câu hỏi - lắng nghe
Đặt câu hỏi - lắng nghe - giải pháp
Để mở rộng nhu cầu khách hàng, cần bước:
Liên kết bán hàng và bán hàng chéo
Cá nhân hóa lời khuyên
Chốt đơn hàng
Để tìm hiểu về lịch sử sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, ta có nhóm câu hỏi:
Về Kinh nghiệm, trải nghiệm của khách hàng
Câu hỏi về nhu cầu
Câu hỏi về sở thích
Câu hỏi về mong đợi
Ngôn ngữ cơ thể cần chú ý khi giao tiếp với khách hàng:
Luôn mỉm cười và nhìn vào mắt KH khi trò chuyện
Khoanh tay và đứng gần khách hàng
Nghiêng đầu
Ấn tượng đầu tiên về một người đến sau:
50 giây
7 giây
55 giây
Khi tư vấn về sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng, hãy chú ý:
Dùng sự nhiệt tình để thuyết phục khách hàng về giải pháp phù hợp, giải quyết vấn đề của họ
Thuyết phục ngắn gọn các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ
Khi chào đón khách hàng, hãy chú ý:
Vẻ bề ngoài, Thái Độ, cách tiếp cận
Vẻ bề ngoài
Cách tiếp cận
Sản phẩm chứa hàm lượng dưỡng chất cô đặc mang lại lợi ích sâu và rõ rệt nhất trong các bước dưỡng da là?
Tinh chất đặc trị
kem dưỡng
Làm sạch
Các bước chăm sóc da hoàn thiện bao gồm:
Làm sạch - Làm dịu (xịt khoáng) - Đặc trị - Nuôi dưỡng - Bảo vệ (chống nắng) - Spa
Làm sạch - làm dịu - dưỡng ẩm - bảo vệ
Làm sạch - dưỡng ẩm - bảo vệ - Spa
Bạn làm gì để chốt đơn hàng?
CHú ý thời điểm khách hàng muốn mua hàng => đặt câu hỏi đóng
Gợi ý khách hàng mua hàng
Đưa câu hỏi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ để xem KH có mua hay không?
Khi khách hàng đã chốt đơn hàng, đừng quên:
giữ giao tiếp bằng mắt và tươi cười, cảm ơn khách hàng về sự tin tưởng
Đảm bảo khách hàng đã lựa chọn đúng sản phẩm/ dịch vụ
Khẳng định lại sự lựa chọn của khách hàng
Tất cả các đáp án trên
