NEW
Font size
WorksheetsSeleksi Peserta Cerdas Cermat Bali Nusra
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
Pada SOP Ganti Kartu SIM, proses dapat dilanjutkan apabila pelanggan sudah lolos validasi. Berikut ini adalah validasi dasar untuk Ganti Kartu SIM pelanggan Corporate, kecuali?
Nama Perusahaan
Tempat dan tanggal lahir
Alamat Perusahaan
Nama PIC Corporate
Persyaratan yang dibutuhkan untuk pelanggan dengan Customer Type Consumer untuk Pasang Baru Kartu Halo jika alamat KTP dan tempat tinggal berbeda atau jika alamattagihan tidak lengkap maka perlu ditambahkan salah satu dokumen berikut kecuali;
Surat Keterangan Domisili dan denah alamat tagihan
Surat Keterangan Bekerja dari perusahaan
Surat Rekomendasi dari pelanggan existing dengan minimum LOS 6 bulan
Surat Rekomendasi dari pelanggan existing dengan minimum LOS 12 bulan
Fitur Dasar yang diaktifkan untuk pelanggan Pasang Baru Kartu
halo dan memilih metode pembayaran dengan Autodebet Kartu Kredit adalah
sebagai berikut , kecuali;
Paket produk yang dipilih pelanggan
Sambungan Langsung International (SLI)
International Roaming (IR)
Credit Limit Service Rp.1
Bagi pelanggan Pasang Baru Kartu Halo yang tidak memiliki kartu kredit, akan dikenakan Upfront Payment sebesar
1X (satu kali) Monthly Fee atau 1x (satu kali) nilai paket yang dipilih pelanggan
1X (satu kali) Monthly Fee atau 1x (satu kali) nilai paket yang dipilih pelanggan+PPN 10%
3X (tiga kali) Monthly Fee atau 3x (tiga kali) nilai paket yang dipilih pelanggan+PPN 10%
3X (tiga kali) Monthly Fee atau 3x (tiga kali) nilai paket yang dipilih pelanggan
Untuk pelanggan add-contract Kartu Halo pengenaan up-front payment dan kartu kredit berlaku ketentuan sebagai berikut,keuali;
Pelanggan kartuHalo dengan LoS ≥ 1 tahun tidak dikenakan up-front payment dan tidak wajib memiliki kartu kredit
Pelanggan kartuHalo dengan LoS < 1 tahun dan memiliki kartu kredit tidak dikenakan upfront payment
Pelanggan kartuHalo dengan LoS < 1 tahun dan tidak memiliki kartu kredit akan dikenakan up-front payment sebesar sebesar 1X (satu kali) Monthly Fee atau 1x (satu kali) nilai paket yang dipilih pelanggan
Pelanggan kartuHalo dengan LoS < 1 tahun dan tidak memiliki kartu kredit tidak dikenakan upfront payment
Berikut adalah validasi utama dari proses Ganti Kartu Prepaid, kecuali
NIK
Nama Lengkap
3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir
Tempat dan Tanggal Lahir
Berikut kelengkapan dokumen yang bisa digunakan sebagai syarat Ganti Kartu layanan perbankan, kecuali
E KTP
Surat Keterangan (Suket) asli dari Dukcapil dan wajib melampirkan KK asli
Jika Suket sudah tidak dikeluarkan dari dukcapil, wajib melampirkan KK asli
E KTP dengan menyebutkan 4 digit terakhir nomor Kartu Keluarga
Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang E KTP dan meminta persetujuan dari TL, berlaku jika
eKTP pelanggan tidak terbaca
menggunakan kartu identitas lain sebagai pengganti e-KTP
verifikasi sidik jari e KTP reader tidak berhasil hingga percobaan yang pertama
eKTP reader belum tersedia/rusak
Alasan Ganti Kartu apakah yang tidak wajib crosseling?
Hilang
Rusak karena pemakaian
Ganti Ukuran
Tidak ada yang benar
Pada diagram Proses SOP Permintaan Berhenti Berlangganan, ada berapa proses?
6
7
8
9
Waktu Penanganan Permintaan Berhenti berlangganan di CTP berapa lama?
Saat itu Juga
20 Menit
30 Menit
10 Menit
Pernyataan yang benar mengenai Validasi pada proses berhenti berlangganan dibawah ini, Kecuali ?
Surat Keterangan Asli dari dispenduk dan melampirkan KK Asli
MSISDN
KTP yang masih berlaku
KITAS/KITAP
Sales Channel kita saat ini adalah sbb, kecuali
Pelanngan Walk-in
Web Influencer, Indihome
Sales Force dan AM Corporate
Device corner dan Sales Force
Permintaan Ganti Kartu SIM dilanjutkan apabila pelanggan sudah lolos validasi utama berikut adalah validasi pelanggan prepaid , NIK,Nama Lengkap,Tempat dan tanggal lahir untuk validasi tambahan adalah
3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 1 (satu) bulan terakhir
Tanggal recharge / isi ulang terakhir
Paket yang aktif saat ini
Semua benar
Berikut adalah persyaratan tambahan untuk Layanan perbankan: Ganti Kartu Upgrade / Rusak Fabrikasi / Ganti Ukuran / Hilang / Rusak karena pemakaian adalah
Menanyakan sisa saldo rekening
Pembelian pulsa terakhir
Menanyakan kepada pelanggan device yg terakhir digunakan oleh pelanggan. Cek aplikasi DSC
Menanyakan sisa saldo rekening
Nama ibu kandung
Untuk pelanggan baru kartuHalo dengan Customer Type Consumer/Reguler periode penggunaan kartuHalo yang bisa dipilih adalah Billing Cycle adalah sebagai berikut , kecuali?
BC 01
BC 06
BC 11
BC 20
Saat ini Telkomsel memiliki paket kuota Add On special yang dapat diakses pelanggan yang doyan sosmed yang disebut Kuota Ketengan Unlimited Aplikasi. Yang termasuk dalam Kuota Ketengan tersebut adalah?
Ketengan TikTok, Ketengan Whatsapp, Ketengan Messenger, Ketengan Telegram, Ketengan Line, Ketengan Youtube
Ketengan Youtube, Ketengan Instagram, Ketengan Facebook, Ketengan TikTok
Ketengan Youtube, Ketengan Whatsapp, Ketengan Messenger, Ketengan Telegram, Ketengan Line
Ketengan TikTok, Ketengan Whatsapp, Ketengan Messenger, Ketengan Instagram
Manakah urutan konsumsi kuota Combo Sakti Unlimited yang benar?
Kuota reguler masa aktif terpendek (jika ada) > Kuota utama Combo Sakti > Kuota reguler masa aktif terpanjang> Kuota Unlimited pada aplikasi tertentu > Kuota Unlimited All Net diluar dari list aplikasi tertentu
Kuota reguler dengan masa aktif lebih panjang (jika ada) > Kuota utama Combo Sakti > Kuota Combo Sakti Unlimited pada aplikasi tertentu > Kuota Unlimited All Net diluar dari list aplikasi tertentu
awaban A dan B Salah
Jawaban A dan B Benar
Berapakah maksimal saldo yang didapatkan dari cashback 20% setiap transaksi menggunakan kode referal CS melalui layanan Asisten Virtual Telkomsel pada program Maju Bersama Asisten Virtual Telkomsel?
5.000
10.000
15.000
20.000
Kuota Daily Apps berlaku batas pemakaian wajar / fair usage policy (FUP) sebesar 3GB per periode tagihan pada paket Halo Unlimited. Setelah FUP tercapai, maka ?
kecepatan internet akan dibatasi hingga 128Mbps
kecepatan internet akan dibatasi hingga 126Kbps
kecepatan internet akan dibatasi hingga 128Kbps
kecepatan internet akan dibatasi hingga 1Mbps
Pada SOP-007/CCM-AC/CHM/VI/2017-Penanganan Keluhan Pelanggan terkait Produk atau Layanan melalui CTP, jika ada keluhan berulang (repeated case) maka petugas?
Lakukan validasi dengan menyebutkan Nama perusahaan saja
Lakukan validasi dengan menyebutkan Nama lengkap saja
Tidak perlu melakukan validasi ulang terhadap pelanggan
Semua jawaban benar
Pada SOP-007/CCM-AC/CHM/VI/2017-Penanganan Keluhan Pelanggan terkait Produk atau Layanan melalui CTP, Jika ada keluhan pelanggan terkait voucher internet yang terindikasi kuota internet tidaksesuai karena Outlet salah mencantumkan kuota internet, maka pelanggan diarahkan ke?
Outlet
Call Center
Veronika
Ecare
Terkait dengan Penanganan Keluhan LinkAja, Validasi Utama yang diperlukan untuk Pengguna Non Telkomsel (Full Service)?
Nama Ibu Kandung dan Tanggal Lahir
Nama Perusahaan
Nama Lengkap, Tempat dan Tanggal Lahir, Alamat sesuai ID
NIK, Alamat Lengkap & Nama Lengkap
Berapa waktu yang dibutuhkan CSR/Caroline Officer/e-Care untuk menyelesaikan permintaan Perubahan Offer, tetapi data pelanggan tersebut tidak terdapat di iKnow?
1 X 24 Jam
2 X 24 Jan
3 X 24 Jam
Tidak ada jawaban yang benar
Kuota Daily Apps berlaku batas pemakaian wajar / fair usage policy (FUP) pada paket Combo Sakti Unlimited. Setelah FUP tercapai, maka ?
Kecepatan dibatasi menjadi 128Mbps
Kecepatan dibatasi menjadi 128Kbps
Kecepatan dibatasi menjadi 1Mbps
Kecepatan dibatasi menjadi 126Kbps
Varian harga paket Disney Hotstar adalah sbb kecualia:
1 Bulan 20K, 3 Bulan 39K, 6 Bln 59K dan 1 tahun 129K
1 Bulan 20K, 3 Bulan 49K, 6 Bln 79K dan 1 tahun 139K
1 Bulan 20K, 3 Bulan 29K, 6 Bln 59K dan 1 tahun 139K
1 Bulan 20K, 3 Bulan 49K, 6 Bln 69K dan 1 tahun 139K
Cara berlangganan Disney+ Hotstar Telkomsel, melalui ... kecuali
Aplikasi MyTelkomsel
Melalui Kode UMB
Aplikasi MAXstream
Walk-in
