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WorksheetsMODULO #1. ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
¿Cuáles son los principales objetivos del departamento de atención al cliente?
Entregar el producto
Fijar la demanda
Resolver cualquier queja o reclamo
Verdadero o Falso
Según los principios de Albercht: ¿El cliente es la persona más importante en cualquier negocio?
Verdadero
Falso
Las funciones del departamento de atención al cliente son:
Resolver cualquier incidencia relacionada con el servicio posventa, como garantías, devoluciones, reparaciones o sustituciones.
Encargarse del traslado de la mercancía
Registrar las compras y ventas.
¿Para que sirven y cuando se deben implementar estrategias de promoción?
Sirven para elevar los precios del producto y se realizan en temporadas de alta venta
Sirven para llegar al cliente con incentivos para la compra, generalmente se realiza en temporadas especiales
Ningunas de las anteriores
¿Qué valores debe aplicar el comerciante para dar una buena atención al cliente?
Falta de interés, Falta de atención al cliente, discriminación
Amabilidad y buen trato, Empatía con el cliente, actitud positiva, Profesionalidad
Todas las anteriores
Para una correcta comercialización es vital el buen trato y respeto por los clientes. ¿Qué otros aspectos se deben tomar en cuenta?
Escuchar atentamente y responder rápidamente
Abrir canales de comunicación con tus clientes, pueden ser llamadas o mensajes
Todas las anteriores
¿Que prefieren los clientes?
Los clientes prefieren productos en buen estado, precios accesibles, higiene del local
Productos en mal estado, precio injusto, poca higiene
Atención indiferente o despectiva, vendedores que mienten
Verdadero o Falso
Kevin Keller definía la atención al cliente como:
Como la asistencia que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, y que atienden reclamos, sugerencias sobre el producto o servicio
Verdadero
Falso
¿Por qué es importante emplear la atención al cliente en nuestro negocio? Seleccione 1 respuesta
Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos.
Si un cliente recibe un mejor servicio, podre perjudicarlo con el producto y probablemente no volverá
De los autores estudiados, ¿quien definía la atención al cliente como un conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes externos?
Humberto Serna.
Kevin Keller
Albercht Max
