WorksheetsCust Experience Sesi 2
Total questions: 7
Worksheet time: 2mins
Undang2 Perlindungan Konsumen diatur dalam
PASAL 3, UU NO 8 TAHUN 1998
PASAL 4, UU NO 8 TAHUN 1999
PASAL 3, UU NO 9 TAHUN 1998
PASAL 4, UU NO 9 TAHUN 1999
DIMENSI KUALITAS PELAYANAN antara lain, kecuali
SIMPLICITY
TANGIBLES
RELIABILITY
EMPHATY
"Kepuasan merupakan tingkat keadaan perasaan seseorang yang merupakan hasil perbandingan antara penilaian kinerja atau hasil akhir produk dalam hubungannya dengan harapan orang-orang tersebut", dikutip dari
James Allen, 1997
WILTON, 1988
MARIA, 2021
PHILIP KOTLER, 1994
BERIKUT INI ADALAH HAK KONSUMEN, KECUALI
Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan
Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen.
Hak mendapatkan nilai yang sesuai range harga yang ditetapkan BPKN
Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa
Hak pelaku usaha diatur dalam
Undang-Undang
PASAL 8, UU NO 8 TAHUN 1999
PASAL 7, UU NO 8 TAHUN 1999
PASAL 6, UU NO 8 TAHUN 1999
PASAL 9, UU NO 6 TAHUN 1999
LP2K adalah
LEMBAGA PEMBERDAYAAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
LEMBAGA PENGELOLA DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
LEMBAGA PEMBELAAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
LEMBAGA PEMBINAAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
Berapa NPS Telkom Regional 4 bulan Januari 2021?
-26,57
24,23
-3,56
26,68
