Font size
WorksheetsZarządzanie w sektorze publicznym
Total questions: 56
Worksheet time: 49mins
jakie 4 zasady wymyślił Fredric Taylor?
- naukowe podejście zamiast metody reguł roboczych (robotniczych)
- szczerze współpracować z robotnikami
- wybierać naukowo (metodycznie) – szkolić, uczyć, doskonalić
- równo dzielić pracę i odpowiedzialność między kierownictwo a robotników
Podział pracy. Większa i lepsza produkcja dzięki specjalizacji czynności i rozgraniczeniu funkcji.
Autorytet. ...
Dyscyplina. ...
Jedność rozkazodawstwa. .
Jakie zasady wymyślił Henri Fayol?
Podział pracy – specjalizacje np. fabryki, linie montażowe
Autorytet – dzielimy na formalny (przełożony, dyrektor) i osobisty
Dyscyplina – przestrzeganie przepisów, wynika z prawidłowego przywództwa, sprawiedliwych umów
Jedność rozkazodawstwa – podporządkowanie jednej osobie
Jednolitość kierowania – każdy dział ma własnego kierownika
Podporządkowanie interesu osobistego interesowi ogółu – osobiste interesy pracowników nie powinny przeważać nad interesami ogółu
Wynagrodzenie – płaca powinna być sprawiedliwa
Centralizacja – ostateczna odpowiedzialność za podejmowane decyzje należy do kierowników
Hierarchia
Ład
Odpowiednie traktowanie pracowników
Stabilność personelu
Inicjatywa – powinno się pozwalać pracownikom na drobne zmiany
Espirt de corps – duch koleżeńskości; solidarność, przekazywanie poleceń.
Co wymyślił Max Webber?
Zarządzanie menedżerskie
new public management
Idealny typ organizacji pracy: BIUROKRACJE
Czym cechowała się idelana biurokracja webbera?
- stałość – pełnoetatowość, zajęcie stałe, administracja
- kompetencja – niezmienne czynności, brak przymusu
- hierarchia urzędowa – każdy powinien mieć prawo od odwołania się od decyzji przełożonego
1. Administracja publiczna powinna być w pierwszej kolejności nastawiona na osiągnięcie wyników, a dopiero później na procesy i działania.
2. Aby osiągnąć wyniki administracja publiczna musi je mierzyć.
3. Żeby poprawić wyniki jednostki publiczne powinny tam gdzie jest to możliwe wprowadzić mechanizm konkurencji poprzez kontraktowanie usług.
- rozdział pracowników od własności – określone wynagrodzenie
- rozdział spraw służbowych i prywatnych – brak realizowania prywatnych spraw w zakładzie pracy
- kwalifikacje – kto może zajmować dane stanowisko, staż pracy, doświadczenie, wykształcenie, wiedza
- dokumentowanie – każda sprawa udokumentowana i zarchiwizowana
- bezosobowość – ścisłe stosowanie się do przepisów, brak powiązania z osobistymi sprawami, brak wymuszania na kimś innej decyzji.
Kogo dotyczy opis:
socjalista; zwrócił uwagę, że niewłaściwa jest praca dzieci poniżej 10 lat oraz że okrucieństwo wobec ludzi jest niewłaściwe. Skupiał się na postępie technologicznym; uważał, że fabrykanci powinni dostarczać narzędzia a nie pracownicy; działania komunalne np. szkoła przy fabryce (aby dzieci miały możliwość uczęszczania na praktyki), mieszkania.
Robert Owen
Max Webber
Hugo Munsterberg
Kogo to postulaty ?
Władza nie powinna być funkcją siły (…) ale umiejętnością wzmacniania siły u tych, których się włada – pomoc innym liderom.
Postrzeganie decyzji jako alternatywy między wygraną, a przegraną osłabia wszystkich zaangażowanych (…) – nie narzucać jednego punktu widzenia (różne perspektywy)
Duża organizacja to zbiór lokalnych społeczności (…) – największy rozwój instytucji jest możliwy, jeżeli pracownicy mają możliwość do samostanowienia
Elton Mayo
Mary Parker Follett
Hugo Munsterberg
Chester Bernard stwierdził iż...
Główną funkcją kierownika jest komunikowanie się
największy rozwój instytucji jest możliwy, jeżeli pracownicy mają możliwość do samostanowienia
Na którym miejscu piramidy Maslova znajduje się potrzeba samorealizacji
1
2
4
5
Na którym miejscu piramidy maslova znajdują się potrzeby przynależności ?
3
2
4
Co głosi teoria X Douglas'a McGregor'a?
LUDZIE NIE LUBIĄ PRACOWAĆ
ludzie mają niewielkie ambicje, ktoś nie lubi pracować, możliwość kar, trzeba nadzorować, menadżer nie ufa pracownikom, NEGATYWNE ZJAWISKA
ludzie chętnie pracują, mają ochotę na przyjemności, pozytywne myślenie o pracownikach, włączenie w proces decyzyjny
Jakiej struktury to dotyczy ?
szybszy rozwój, elastyczność; w miarę rozwoju firmy przestaje być czytelna, komunikatywna i efektywna.
Struktury horyzontalnej zarządzania
Struktury wertykalnej zarządzania
Czy struktura wertykalna zarządzania jest :
-czytelna, wiemy kto daje zadania, ustala cele
-Nie ma komunikacji pomiędzy poszczególnymi departamentami
-Wszystkie procedury są dochowane
-Długa ścieżka komunikacji Powoduje niską możliwość reagowania na potrzeby rynku
Prawda
Fałsz
Na czym opiera się czerwony styl zarządzania w organizacji?
polega na skupianiu się na cechach pokonywania konkurencji np. międzynarodowe korporacje.
typ organizacji, która zarządzana jest mocną ręką; jeden lider.
rodzimy typ, przywódca jest mentorem, nauczycielem np. ruchy społeczne.
Na cyzm polega zarządzanie przez Cenę (MBO)?
ciągłe podnoszenie kwalifikacji, ulepszanie produktów, wprowadzenie nowych rozwiązań technologicznych.
U podstaw tej metody leży założenie, że do najcenniejszych zasobów przedsiębiorstwa decydujących o jego wynikach należy motywacja, inicjatywa i aktywność pracowników.
Czym powinien charakteryzować się cel w koncepcji SMART?
Skonkretyzowany
Mierzalny
Osiągalny
Istotny
Określony w czasie
– konkretny, nie ma być mglisty (co, kiedy, jak?)
– mierzalny, czyli zawsze musimy umieć oszacować na jakim etapie dążenia do celu jesteśmy
– osiągalny, nie nadmiernie ambitny, możliwy do osiągnięcia
– odpowiedni, realny
– określony w czasie, termin musi być odpowiednio/konkretnie ustalony, aby niepotrzebnie nie poświęcać cennego czasu
Które cechy charakteryzują Management by Values – MBV - Zarządzanie przez wartości ?
-Wzmacnia zaangażowanie pracowników do pracy, scala, powoduje że pracownicy bardziej się starają.
-Ma wyłonić, dopasować, wdrążyć określone wartości, które muszą eksponować uczciwość, zgodność i wolność w przedsiębiorstwie. Pracownicy w taki sposób będą w podobny sposób reagować na rzeczywistość np. w dużych korporacjach („zmieniamy świat na lepsze”)
-Wizja musi być spójna i realistyczna, szacunek do pracowników (szczerość).
-Zarządzać w ten sposób, aby nie tworzyć podziałów
- Zasada ujawniania – jawność: wynagrodzeń, awansów, zmiany stanowisk pracy, długoterminowych umów o pracę, zakres obowiązków
-Nastawienie na bezwzględne osiagniecie celu
- przedmiotowe traktowanie pracownika
Zasady Kompleksowego zarządzania jakością- Total Quality Management – TQM
Całkowite uczestnictwo (pracownicy)
Orientacja na klienta
Zaangażowanie pracowników
Podejście procesowe
Systemowe podejście do zarządzania
Konkretne fakty
Ciągłe doskonalenie
Efektywna komunikacja
Obustronne korzystne relacje z dostawcami
Definicja administracji publicznej według Wrzoska ?
administracja publiczna to niezmiernie rozbudowany system, w którym zachodzi niemożliwa do określenia liczba wzajemnych zdarzeń między podsystemami oraz między organizacjami jako całością a otoczeniem zewnętrznym.
administracja zawsze powinna oznaczać służbę lub działania wykonywane na rzecz kogoś lub czegoś ważniejszego i jest instrumentem do osiągania celów, których założeniem nie jest ona sama.
Definicja administracji publicznej według Izdebskiego ?
administracja zawsze powinna oznaczać służbę lub działania wykonywane na rzecz kogoś lub czegoś ważniejszego i jest instrumentem do osiągania celów, których założeniem nie jest ona sama.
administracja publiczna to niezmiernie rozbudowany system, w którym zachodzi niemożliwa do określenia liczba wzajemnych zdarzeń między podsystemami oraz między organizacjami jako całością a otoczeniem zewnętrznym.
Cechy sektora publicznego
-Niemierzalne cele, więc nie można stwierdzić efektów
-Nie istnieje konkurencja, więc brakuje mechanizmów efektywności
-Możliwości finansowe są uzależnione od sektora publicznego, a nie od jakości świadczonych usług
-Mierzalne cele
- Brak ograniczeń finansowych
- duża konkurencja
Na czym polega Koherencja
ściślejsza współpraca urzędników z sektorem publicznym, rozliczanie obietnic wyborczych
wzmacnianie działań konkretnej instytucji poprzez współpracę z inną
Współczesne problemy administracji publicznej to :
-Wyrywkowość planowania
- Uzależniona od koniunktury politycznej
-Brak powiązań planów z budżetem
- Bezosobowość pracowników
- zbyt dokładny plan budżetowy
Podczas rekrutacji a stanowiska urzędników publicznych bierze się pod uwagę :
•prywatne agencje zatrudnienia
•podmioty dostarczające tymczasowych pracowników
•niezależni podwykonawcy
•rekomendacje
•poszukiwania wewnątrz organizacji
•ogłoszenia
wszystkie prawidłowe
Czy symulacje efektywności mogą być instrumentem doboru podczas rekrutacji?
Tak
Nie
Na czym polega system zarządzania efektywnością?
proces ustalania norm efektywności i jej oceny w celu uzyskania podstaw decyzji dotyczących zasobów ludzkich, a także udokumentowania decyzji personalnych
jest systemem złożonym z zasad, procedur, metod, narzędzi, opisów stanowisk pracy, ludzi oraz relacji pomiędzy nimi, których zadaniem jest osiągnięcie wyznaczonych celów
Czego to opis?
Jest prostym narzędziem umożliwiającym kontrolę poprawności i/lub ocenę stopnia ukończenia danego przedsięwzięcia. Narzędzie to składa się z serii pytań lub zagadnień dotyczących projektu lub jego środowiska
Metody listy kontrolnej
metody przeglądu pola
Jakiego typu wynagrodzeń dotyczy ten opis:
"Pensja zależy od efektywności, np. od liczby umów zawartych z klientami;
stawki czasowe
płaca zależna od poziomu wykonywanej pracy
płaca zależna od kwalifikacji
Czym jest prowizja ?
forma wynagrodzenia podmiotu z tytułu dokonanej czynności prawnej. Może być wynagrodzeniem za pośrednictwo w zawieraniu danej umowy na polecenie lub w imieniu podmiotu zlecającego
składnik wynagrodzenia bieżącego przyznawany pracownikowi jako uzupełnienie płacy zasadniczej, a uzależniony od spełnienia określonych kryteriów.
Gdzie może pracować Pracownik samorządowy?
W urzędach marszałkowskich
W urzędzie gminy
Biurach związków jednostek samorządu terytorialnego
Czy urzędnikiem państwowym może być osoba która :
Jest obywatelem polskim
Ukończyła 18 lat życia i ma pełną zdolność do czynności prawnych oraz korzysta z pełni praw publicznych
Jest nieskazitelnego charakteru
Ma odpowiednie wykształcenie i odbyła aplikację administracyjną (trwa 12 miesięcy, kończy się oceną, zaczyna się nie później niż 4 miesiące, czasami się skraca)
Posiada stan zdrowia pozwalający na zatrudnienie na określonym stanowisku
nIE
Jeszcze jak
Czym jest dysonans poznawczy?
stan nieprzyjemnego napięcia psychicznego, pojawiający się, gdy jednocześnie występują dwa elementy poznawcze (np. myśli i sądy), które są niezgodne ze sobą.
Stan gdy Ivetka nagle pojawia się na kamerce
Czynnikami osobowości są?
neurotyczność,
ekstrawersja,
otwartość na doświadczenie
,ugodowość
Sumienność
Czym jest inteligencja emocjonalna
zbiór pozapoznawczych umiejętności, zdolności i kompetencji danej osoby, przyczyniający się do radzenia sobie z wymaganiami i naciskami środowiska
Świadomość siebie
kierowanie sobą
automotywacja
empatia
umiejętności społeczne
Czym jest makiawelizm
zachowanie mające na celu zdobycie władzy i kontrolowanie zachowań innych
zakres, w jakim dana osoba jest przekonana o swojej wartości i zasługach
stopień, w jakim dana osoba jest gotowa do podejmowania ryzyka i ryzykownych decyzji
Czego dotyczą te etapy?
Etap 1 - zdefiniowanie problemu,
Etap 2 - określenie celu,
Etap 3 - zbadanie wariantów wyboru,
Etap 4 - przewidzenie konsekwencji,
Etap 5 - wybór optymalnego wariantu,
Etap 6 - doskonalenie analizy wrażliwości.
Podejmowania decyzji
Ustalania celów porównawczych
na czym polega STYL RACJONALNY podejmowania decyzji?
decyzja wynika z logicznego, uporządkowanego działania, obejmuje wszystkie operacje myślowe od rozpoznania problemu, aż do jego finalizacji.
decyzja oparta jest na wewnętrznym przekonaniu decydenta, inspiracji czy olśnieniu.
Na czym polega styl proceduralny podjemowania decyzji ?
decyzja musi być podjęta zgodnie z przyjętymi regułami, procedurami, przepisami.
Decyzja musi być podjęta szybciutko
Na czym polega styl fundamentalistyczny podejmowania decyzji ?
decyzje wynikają z przyjętych koncepcji, teorii lub narzuconego systemu wartości.
decyzja podejmowana jest pod wpływem zgromadzonych doświadczeń i tradycji w działaniu.
Jaki styl podejmowania decyzji ?
decyzja stanowi rozwiązanie kompromisowe, uwzględniające sprzeczne stanowiska
STYL PRAGMATYCZNY
STYL TRADYCYJNY
Na czym polega styl wizjonerski ?
decyzja oparta jest na wewnętrznym przekonaniu decydenta, inspiracji czy olśnieniu.
decyzja podejmowana jest pod wpływem zgromadzonych doświadczeń i tradycji w działaniu.
Grupa delficka podejmuje decyzje na podstawie ?
zwrócenia się do grupy niezależnych od siebie ekspertów o opinię, wyrażoną w ich własnym imieniu. Opinia ta poddawana jest ocenie, gdy jest skrajna wymagane jest uzasadnienie swojego stanowiska.
członkowie grypy samodzielnie rozpatrują i opracowują problem, następnie każdy z uczestników przedstawia swój pomysł rozwiązania problemu na forum grupy
Grupa nominalna podejmuje decyzje :
dyskusja toczona jest w sposób otwarty, na ogół lider przedstawia problem, następnie członkowie grupy przedstawiają swoje punkty widzenia
samodzielnie rozpatrując i opracowując problem, następnie każdy z uczestników przedstawia swój pomysł rozwiązania problemu na forum grupy, po zaprezentowaniu następuje dyskusja nad zaprezentowanymi rozwiązaniami,
Styl przywództwa afiliacyjny charakteryzuje się?
nastawiony jest na budowanie harmonii i zrozumienia w zespole. Bardzo ważna jest tu komunikacja i unikanie nadmiernej ilości procedur.
Polega on na narzucaniu przez kierownictwo przedsiębiorstwa planów i wytycznych ich realizowania. Stosowany jest najczęściej w dużych scentralizowanych organizacyjnie przedsiębiorstwach.
Jaki to styl przywództwa:
Lider koncentruje się na słabych i mocnych stronach każdego członka zespołu i wspiera jego rozwój
Trenerski
afiliacyjny
autorytarny
Jaki to styl przywództwa?
W skrócie styl ten można nazwać zarządzaniem przez strach. Opiera się na ciągłym monitoringu i kontroli pracowników oraz wydawaniu im poleceń, które muszą być zrealizowane zgodnie z wymaganiami lidera
trenerski
nakazowy
procesowy
Procesowy styl przywództwa charakteryzuje się :
Lider koncentruje się tu na standardach i sposobie wykonania zadania. Nacisk jest na wykonywanie działań efektywnie i zgodnie z wymogami organizacji. Lider uczy i pokazuje, jak osiągnąć cel, a w razie potrzeby sam zabiera się do pracy, by udowodnić pracownikom efektywność wybranej metody.
buduje lojalność w zespole, jednakże tam, gdzie zabraknie innych motywatorów (np. odpowiedniego wynagradzania), może owocować budowaniem silnych i kompetentnych jednostek dla konkurencji.
Manager wspiera zespól, chwali, daje pozytywne informacje zwrotne, pomaga. Premiuje się tu aktywność i pomysłowość pracowników
Czym charakteryzuje się perswazja w metodach motywowania pracowników ?
Zakłada partnerstwo kierującego i podwładnego. Cele i zadania są uwzględniane, a nienarzucane z góry. Pozbawiona jest elementu nakazu.
Ma charakter długotrwałego działania. Przez nagrody materialne i niematerialne oraz specyficzny układ kar oferowanych za określone zachowanie
Ile zasad skutecznego motywowania?
10
14
5
Teoria motywowania według Maslova :
zaspokojenie wyższych jej szczebli jest możliwe dopiero po zaspokojeniu niższych. Szczeble te to potrzeby: fizjologiczne, bezpieczeństwa, przynależności, szacunku i samorealizacji.
trzy poziomy hierarchii: egzystencja, przynależność oraz rozwój.
Jaka to teoria motywowania :
Ludzie osiągają dobre efekty w pracy, jeżeli rozumieją i akceptują swoje zadania, posiadają umiejętności oraz zasoby do ich realizacji, oczekiwana nagroda jest atrakcyjna (jest czymś na czym im zależy) oraz wielkość tej nagrody jest odpowiednia do nakładu pracy
Teoria oczekiwań
Teoria ERG
Teoria X Y
hierarchia potrzeb, która wskazuje na trzy poziomy hierarchii: egzystencja, przynależność oraz rozwój.
Teoria ERG
Teoria Herzberga
jaka to Teoria motywowania?
Wskazał na istnienie czynników wyższego rzędu - motywacyjnych - oraz podstawowych - higieny. Do czynników motywacyjnych zaliczyć można: uznanie, awans, rozwój, odpowiedzialność, zaś do higieny: warunki pracy, stosunki międzyludzkie, wynagrodzenia, bezpieczeństwo, styl kierowania. Motywowanie odbywa się za pomocą czynników motywacyjnych, jednak ich skuteczność zależy od spełnienia czynników higieny.
Teoria X Y
Teoria motywowania według Herzberga
Na czym opiera się teoria X i Y w motywowaniu?
Dzieli się na dwie postawy. Praca według jednej postawy jest traktowana jako przymus,. Druga postawa zakłada natomiast, że praca jest naturalnym zachowaniem człowieka.
Uwzględnia potrzeby osiągnięć (chęć osiągania skutecznego celu), afiliacji (kontakty z ludźmi) oraz władz (wpływanie na innych i kontrola).
Na czym polega zasada internalizacji celów organizacji?
każdy pracownik powinien wiedzieć, jakie zachowanie jest niezbędne, aby organizacja osiągnęła swoje cele, wysoka efektywność zatrudnionych osób występuje, gdy ich system wartości pokrywa się z tym, co ma wartość dla organizacji,
polega na akceptacji przepisów zawartych w systemie wynagradzania przez pracowników i pracodawcę.
zasada ta mówi, iż aby zwiększyć wysiłek pracowników w pracy należy zwiększyć także ich płace,
Zasada motywowania pozytywnego - mówi, że pozytywna motywacja do pracy jest skuteczniejsza niż karanie, a działania wynagradzane będą wykonane,
Prawda
Fałsz
Co to ?
Piramida żywieniowa
Piramida maslova
