WorksheetsUlangan Harian Housekeeping
Total questions: 15
Worksheet time: 4hrs 45mins
Petugas hotel yang menangani seluruh kebutuhan Housekeeping Department di hotel melalui media telepon adalah...
A. Room Attendant
B. Order Taker
C. Bellboy
D. Valet
E. Houseman
Salah satu syarat menjadi seorang order taker adalah berpengalaman di ...
A. Room Attendant
B. Accounting
C. Reception
D. Bellboy
E. Public Area
Petugas yang bertugas mencatat permintaan tamu adalah..
A. Reception
B. Room Attendant
C. Order Taker
D. Telephone operator
E. Waiter
Berikut orang yang bertugas mengisi formulir peminjaman barang adalah...
A. Order Taker
B. Telephone operator
C. Reception
D. Guest
E. Order Taker
Status kamar yang berisi 2 orang tamu dewasa dengan tambahan extra bed untuk dewasa juga adalah...
A. O1
B. O2
C. O3
D. O4
E. O5
Petugas yang bertugas mengisi Housekeeping Logbook adalah...
A. Guest
B. Room Attendant
C. Bellboy
D. Reception
E. Order taker
Formulir yang berisi laporan singkat mengenai barang yang dipinjam oleh tamu adalah....
A. Order Taker Logbook
B. Lost and Found Form
C. Formulir Permintaan Tamu
D. Work Order
E. Formulir Peminjaman Barang
Sikap menggunakan seragam lengkap & berpenampilan rapi merupakan jenis sikap...
A. Profesional
B. Courtesy
C. Ramah
D. Fleksibel
E. Empati
Contoh jenis perlengkapan yang dibutuhkan oleh Housekeeping Order Taker adalah...
A. Computer, Hotel Information, dan Switchboard Telephone
B. Computer System, Switchboard Telephone dan Trolley
C. Hotel Information, Computer System, dan Trolley
D. Hotel Information, Trolley, dan Key Control
E. Trolley, Hotel Information, dan Key Control
Cermati urutan penanganan permintaan barang untuk tamu berikut
(1) Identifikasi barang yang diterima tamu
(2) Konfirmasi permintaan tamu
(3) Ucapkan greeting dan tawarkan bantuan
(4) Mengirim barang untuk tamu
Urutan yang benar dalam menangani permintaan barang untuk tamu adalah...
A. 3 - 1 - 2 - 4
B. 3 - 1 - 4 - 2
C. 3 - 2 - 1 - 4
D. 3 - 2 - 4 - 1
E. 3 - 4 - 1 - 2
Tindakan yang dilakukan seorang order taker jika barang yang diminta tamu tidak tersedia adalah...
A. Menjelaskan bahwa barang tersebut tidak tersedia dan pergi
B. Menawarkan barang lain sebagai pengganti barang yang diinginkan
C. Biarkan saja karena memang barang tidak tersedia di hotel
D. Memberi penjelasan agar tamu dapat mengerti dan menerima alasan
E. Jangan dijawab karena banyak tamu lain yang harus dilayani
Jenis tempat tidur yang digunakan untuk bayi adalah...
A. Baby Cot
B. Baby Set
C. Extra Bed
D. Sofa Bed
E. Bedsheet
Hal yang perlu dilakukan seorang room attendant pertama kali ketika menangani keluhan tamu mengenai kerusakan barang di kamar adalah...
A. minta maaf dan melaporkan hal tersebut kepada order taker
B. membiarkan barang tersebut dan meminta teman lain yang mengganti
C. memanggil engineering untuk memperbaiki kondisi tersebut
D. melaporkan kepada supervisor bahwa barang tersebut rusak
E. mengabaikannya karena tugas itu bukan tanggung jawabnya
Kegiatan yang dilakukan order taker ketika tidak dapat memenuhi permintaan tamu mengenai pembersihan kamar dengan cepat adalah...
A. menjelaskan bahwa semua room attendant sedang bertugas
B. membiarkan saja sampai room attendant selesai bekerja
C. menawarkan bantuan lain sambil menunggu room attendant
D. memanggil room attendant yang sedang bekerja di kamar lain
E. meminta maaf atas keterlambatan dan meminta tamu untuk menunggu sebentar
Kegiatan yang dilakukan room attendant ketika mengetahui adanya kehilangan towel pada kamar mandi tamu adalah...
A. melaporkan tamu kepada security
B. memberikan penjelasan bahwa towel harus diganti
C. membebankan ke tagihan tamu (denda)
D. melaporkan kepada supervisor untuk ditindaklanjuti
E. membiarkan saja karena bukan tanggung jawabnya
