WorksheetsBGI
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Se comunica la señora Susana Oria, mencionando que solicito dos decodificadores cuando compro la suscripción, sin embargo, el técnico le instalo solo uno.
Al ingresar al ICX/IBS identificas que los seriales están ingresados pero el técnico solo dejo un decodificador en el domicilio.
El Proceso que debo validar en insite para solucionar de manera correcta es?
Instalo y no activo.
Activo y no instalo
Ird fuera del domicilio
Friger print
Al identificar un proceso de Activo y no instalo el ejecutivo experto de BGI I debe:
Indicar al cliente que se comunique con la línea de atención a técnicos
Generar la orden de instalación de equipo adicional indicarle costos
Ingresar a la orden de servicio y pinchar el botón Activo y no instalo. He informar al cliente que dentro de 5 días hábiles nuestra área especializada lo contactará para coordinar la instalación del servicio
Escalarlo caso por mail al supervisor
¿Es correcto mencionar que el plan segunda vivienda, se pude activar a cualquier Cliente que lo solicité, sin importar el plan de programación, o el lugar de instalación?
Correcto
Incorrecto
El servicio de segunda vivienda tiene un costo de Instalación de:
Tan solo $69.990 (incluye la instalación del servicio de un deco HD Only)
Tan solo $14.990 (incluye la instalación del servicio de un deco HD Only)
Tan solo $69.990 (incluye la instalación del servicio de dos decodificadores HD Only)
No tiene costo
La segunda vivienda se solicita en visor por tramites/ servicio técnico/ solicita?
Correcto
Incorrecto
la señora Nori Navas de Parada, se comunica indicando que cancelo el servicio hace un mes y desea saber que debe hacer para que le recojan los 2 decodificadores modelo L14 y LH01, usted como ejecutivo experto ¿Qué proceso seguiría?:
Registro contacto en vizor: Desconexión/Retiro de equipos/Solicita retiro y le indico al cliente que un lapso de 10 días se comunica del área especializada para coordinar el retiro
Informar al cliente que puede dejar los equipos (decodificadores y controles remotos) en algún punto de reciclaje cercano a su domicilio
Lo comunico con el área de relación con clientes
Pido a mi supervisor escalar el caso con el área de logística
Indique falso o verdadero al siguiente enunciado, Solo se realiza proceso de retiro de equipos a los siguientes modelos de decodificadores: LH26, LH27, LH01, LH10, LHR26, LHR01, LKR.
Correcto
Incorrecto
Se comunica el sr Pepito Perez indica se le realizo doble debito de su mensualidad, y está solicitando que el hagan la devolución del dinero que pago adicional, que proceso debes consultar en insite para solucionar el requerimiento del cliente.
Acreditación de pago
Devolución saldo a favor
Re facturación
Desconocimiento
Indique falso o verdadero, En el proceso de devolución saldo a favor Si el cliente Pagó con Tarjeta Debito, Efectivo o Tarjeta de crédito en entidades distintas a nuestro portal, La devolución siempre se realizará través de Vale Vista de Banco Chile, el cual lo podrá retirar en cualquier sucursal del banco a lo largo de todo Chile, presentando Carnet de Identidad vigente.
Correcto
Incorrecto
Cuándo se realiza este proceso en vizor?: Facturación Distribución / Botón: Devolución Saldo a Favor / Presionar botón Insistir.
Cuando el cliente tiene una consulta
Cuando el cliente solicita la devolución de un saldo a favor
Cuando el cliente esta reclamando la devolución de saldo a favor
Nunca este proceso ya no aplica según último minuto del 20 de dic /2020
Se comunica la señora Josefina Lopez quien desea saber si es posible reconectarle el servicio ya que lleva más de dos semanas sin DIRECTV menciona nuestro servicio es su única compañía durante esa pandemia? ¿Ella indica la próxima semana recibirá un Dinero y realiza el pago de los 60000 pesos que a deuda ¿Según el proceso, usted qué hace?
Le reconecto y aplico campaña 19 para protegerle la señal
Con respeto y cuidando al cliente le indico que, para la reconexión del servicio, debe pagar la totalidad de la deuda
Lo paso a cobranzas para un convenio de pago
Escalamos el caso a la UIT para una excepción
Si una cliente Cliente sin equipos, nos contacta informando que ya pagó o pagará y solicita reconexión del servicio debes informar que:
Si desea contratar el servicio nuevamente deberá acercarse a un punto de venta o llamar al: 6003464646
Se reconecta y se le indica por cada deco hd only se le cobraran 14990 de instalación en la próxima factura
Se pasa a Cobranza ellos son lo que reconecta cuando el cliente esta al día y no tiene equipos
Se transfiere a RVO ellos l entregan sin costo la instalación de los decos
Que sucede con un cliente cuando se Reconecta luego de realizar el pago de una deuda seleccione 2 opciones:
Cambia de IP
Se genera prorrateo
Queda automáticamente en el plan básico más económico y sin paquetes adicionales
Se le cobra un cargo de 8490 por reconexión del servicio
La campaña 19 es una oferta que se debe cargar en algunos escenarios de acreditación de pagos o reconexión, desde que herramienta se carga esta campaña:
Visor
ICX
Engage
ABDNET
En el proceso de retiro de equipos se menciona que es necesario indicar a un cliente cuenta con modelos de decodificadores L14, L11, L10, deberá dejarlos en el basurero ya que por el modelo de estos equipos no es necesario devolverlos: La anterior información es
Correcto
Incorrecto
