Menjadi perusahaan yang sehat dan berkelanjutan

Menjadi perusaahan ekspedisi terbaik se- Asia Tenggara

Perusahaan yang berbasis teknologi internet terbaik di Indonesia

Fokus kepada pelanggan dan efisiensi sebagai

akar dari layanan kami.

Pelayanan, tanggung jawab, berbagi, Berorientasi pada hasil, ketekunan, toleransi

Bertanggung jawab, Berorientasi pada hasil, Kejujuran, Pelayanan, Berbagi

Duty, Berbagi, Berorientasi pada hasil, Pelayanan, Tanggung Jawab

Berbagi, Tanggung jawab, Berorientasi pada hasil, Kebersamaan, Kerja keras

500 DP dan 500 CP

1000 DP dan 500 CP

2000 DP dan 2000 CP

4000 DP dan 4000 CP

20 Agustus 2015

20 Agustus 2016

20 September 2015

20 September 2016

Melayani customer dalam berbagai bahasa

Menangani keluhan pelanggan pada office hours

Memiliki 3 jenis layanan multifungsi

Gratis jemput di tempat dengan minimal berat

Baju kemeja, celana casual, ikat pinggang, rambut rapi

Memakai sepatu sendal, baju rapi masuk ke dalam, memakai asesories

Berpakaian seragam, celana berwarna gelap, memakai sepatu dan kaos kaki

Rambut rapi, berjambang, berbaju kemeja, celana jeans, sepatu pantofel

Memakai Seragam J&T express warna merah, manset hitam, kerudung polos

Rambut diikat rapi (tidak berhijab), berbaju seragam bersih dan rapi, ID card

Make up natural (bedak, alis, eyeliner dll)

Sikap salam namaste,senyum ramah, mempersilahkan customer duduk

Input AWB di JTS dan bertanggung jawab terhadap paket drop off

Membuat laporan SLA Outgoing area

Monitoring paket outgoing, bila ada masalah harus segera ditindaklanjuti

Melakukan penjadwalan pick up dari call center dalam 5 menit

Dokumen wajib dimasukkan kedalam amplop kertas dan dilakban

Dokumen di bagging bersama dengan paket

Dokumen di letakkan di bagian bawah paket

Dokumen dipisah dari paket, di masukkan ke dalam kardus dan di bagging tersendiri

Tidak, karena sebaiknya digabung dengan seal paket agar tidak boros seal

Ya, karena dokumen harus dipisah bagging dengan paket

Tidak, dokumen tidak perlu di bagging tersendiri

Semua jawaban relatif benar

Wall Logo

Bulkhead

Drop Desk

Pole Sign

Barang Dilarang Kirim

Stop Lupa Scan

Komitmen Jasa Pengiriman J&T Express

Penyimpanan paket area gudang

021 80661888

021 80681888

021 80681666

021 60881886

021 50225845

021 50858668

021 85086886

021 32550668

Memberi salam, menimbang dan ukur paket, input dan print AWB pada printer thermal, menayakan jenis paket, menagih biaya kirim, mengucapkan terima kasih

Menanyakan ukuran paket, timbang dan ukur paket, input dan print AWB pada printer thermal, menginformasikan biaya kirim, memberi salam dan terima kasih

Menyambut customer, menanyakan nomor resi, print AWB pada thermal, memberikan resi ke customer, mengucapkan terima kasih

Memberi salam, tanyakan jenis dan cek isi paket, timbang dan ukur paket, informasikan biaya kirim, Input data dan print AWB, tempel resi dan berikan manifest ke customer, ucapkan terima kasih

Premium Personal_Pay Monthly

Pre Pay_Probably Monthly

Pre Payment_Pay Monthly

Personal Payment_Pay Monthly

Pembayaran ongkos kirim yang dibayarkan setelah paket sampai di tangan penerima

Pembayaran harga barang oleh customer pengirim

Pembayaran bulanan setelah paket diterima

Pembayaran ongkos kirim oleh customer pengirim

Paket harus dalam kondisi baru dan memiliki invoice

Paket second tidak dapat diasuransikan kecuali paket E-commerce

Paket dengan harga barang kurang dari 1 juta wajib diasuransikan

Semua dokumen apapun memiliki perhitungan nilai yang sama yaitu 2 juta rupiah

Jika paket tidak diasuransikan maka akan diganti 10% dari harga barang maksimal 1 juta

Jika paket diasuransikan maka akan dihitung 100% dari invoice dikurangi biaya kirim

Jika dokumen tidak diasuransikan maka akan diganti 10x ongkos kirim maksimal 1 juta

Jika paket tidak diasuransikan maka akan diganti sesuai harga barang atau 10x ongkos kirim (dihitung nominal terkecil)

Rp 1.000.000,-

Rp 500.000,-

Rp 300.000,-

Rp 100.000,-

Rp 30.000.000,-

Rp 25.000.000,-

Rp 20.000.000,-

Rp 10.000.000,-

Diganti 100% harga dokumen

Diganti 10x ongkos kirim maksimal 1 juta rupiah

Diganti sesuai biaya pembuatan dokumen baru maksimal 2 juta rupiah

Diganti 100% ongkos kirim

Surat pengajuan asuransi, ktp penerima, fotocopy invoice, AWB

AWB asli, ktp pengirim, surat pengajuan klaim, invoice

Invoice asli, surat pengajuan asuransi, rekaman cctv, ktp penerima

Alur tracking, AWB asli, rekaman cctv, invoice

5 kg

5,5 kg

6 kg

7 kg

75%

50%

30%

70%

25%

50%

75%

Tidak dikenakan charge

10x ongkos kirim

50% dari ongkos kirim

100% dari ongkos kirim

Tidak ada tambahan biaya pengiriman

Jalur darat wajib minimal 10kg, jalur udara wajib karantina

Jalur udara wajib pakai surat karantina, jalur darat tanpa minimal berat

Jalur darat tidak dikenakan overcharge 100%, jalur udara dikenakan 100%

Jalur udara pakai surat karantina tidak kena charge 100%, jalur darat kena charge 100%

Memiliki panjang dimensi lebih dari 100cm

Memiliki panjang dimensi lebih dari 150cm

Memiliki panjang dimensi lebih dari 200cm

Memiliki panjang dimensi lebih dari 250cm

Untuk menandakan paket yang akan dikembalikan ke tempat asal pengirim paket

Untuk menandakan paket berbahaya, mudah pecah dan rapuh

Untuk menandakan paket salah tujuan

Untuk memberi segel paket diasuransikan

Kota Asal – Kota tujuan – Kode kecamatan

Gateway asal – Gateway tujuan – Kota tujuan

Kode sortir – gateway tujuan – kota tujuan

Gateway tujuan – Kota tujuan – Kode Sortir

Menu pencatatan tanda terima dapat digunakan untuk melihat history perubahan yang pernah terjadi pada suatu AWB

Menu pencarian data drop point dapat digunakan untuk melihat NLC kota tujuan

Menu mengubah waybill pengiriman dapat digunakan untuk menginput asuransi Bukalapak

Menu Pencarian Parse Error Scan dapat digunakan untuk mencari AWB yang sudah di scan namun tidak terekam dalam tracking sistem JTS

Karena mengandung karbondioksida yang dipadatkan berbahaya jika terkena suhu panas

Karena jika terkena guncangan dan suhu panas akan merubah rasa dan warna yang mengakibatkan racun pada tubuh

Karena mengandung gas murni jika terkontaminasi dengan suhu tinggi akan mudah meledak

Karena merupakan DG kelas 9 (barang berbahaya lainnya selain 8 kelas lainnya)

DG class 3 - DG class 5 – DG class 4 – DG class 6 – DG class 8

DG class 9 – DG class 3 – DG class 4 – DG class 2 – DG class 8

DG class 4 – DG class 3 – DG class 4 – DG class 7 – DG class 8

DG class 9 – DG class 3 – DG class 4 – DG class 6 – DG class 8

DG kelas 1

DG kelas 3

DG kelas 5

DG kelas 8

Rp 520.000,-

Rp 250.000,-

Rp 270.000,-

Rp 145.000,-

Menjalankan paket tersebut dengan ketentuan packing safety dan tempel sticker via garuda

Menjalankan paket tersebut dengan memakai surat pernyataan

Menanyakan terlebih dahulu kondisi baterai handphone, jika kondisi baik bisa lanjut pengiriman seperti biasa

Tidak menjalankan paket dengan alasan handphone second lebih dari 2 pcs sangat rentan terindikasi DG

Packing menggunakan packing kayu/box/keranjang asal ada Oksigen masuk

Bisa diasuransikan

Apabila tumbuhan mati, di luar tanggung jawab J&T Express

Pengiriman jalur udara minimal 10kg (SMU terpisah)

Laut dan Udara

Udara dan Darat

Darat dan Laut

Laut, Darat, Udara

Prosedur pengiriman barang DG via laut sama seperti via udara

pengiriman via darat : boleh mengirim barang DG asalkan sesuai packaging yang aman dan rapi. (ditempel sticker via jalur darat )

pengiriman via laut : Tidak diperbolehkan mengirimkan paket yang terindikasi DG

pengiriman via laut : diperbolehkan asalkan melampirkan MSDS (Material Safety Data Sheet)

Tidak ada batasan karena bisa via darat dan laut

75 kg

100 kg

120 kg

Call Center – Fast Printing

Dokumentasi – Pencatatan Drop Off Reguler

Dokumentasi – Mengubah Waybill Pengiriman

Call Center – Seller Drop Off

Dua kali sehari yaitu jam 06.00 dan jam 20.00

Setiap hari mengikuti ritase paket reguler

Setiap hari satu Rit pada Jam 12.00, hari kedua: Jam 06.00

Setiap hari satu Rit pada Jam 20.00, hari kedua: Jam 06.00

Jemput Paket Kemari

Jemput Paket Sendiri

Jemput Paket Hari ini

Jemput Paket Mandiri

Berat tidak lebih dari 3 kg (sebelum dan sesudah packing kayu)

Berat seperti paket Shopee biasa

Berat maksimal 100 kg

Berat >3kg (sebelum dan sesudah packing kayu)

"AWB telah di terima”

"AWB tidak valid”

“AWB tidak di temukan“

“AWB bukan milik Anda”

Rp 726.000,-

Rp 814.000,-

Rp 1.056.000,-

Rp 1.463.000,-

Rp 196.440,-

Rp 216.940,-

Paket tidak dapat diasuransikan

Tidak perlu membayar karena cashless, input biaya asuransi di sistem JTS

Input biaya asuransi di Menu Mengubah Waybill Pengiriman

Membuka AWB reguler

Paket dikembalikan ke seller karena tidak bisa diasuransikan

Menyarankan seller untuk menambahkan packing kayu agar lebih safety

Tawas

Baterai

Magnet

Dry Ice

Rp 4.270.000

Rp 5.818.000

Rp 4.786.000

Rp 5.302.000

Registrasi Retur di JTS

Retur di hari ke 8

Paket di delivery kepada customer penerima

Hari ke 1-7 Scan Simpan Gudang

Benar

Salah

J&T Express selamat siang, dengan saya Teti, ada yang bisa dibantu?

Silahkan duduk Bapak/Ibu. Mohon maaf sebelumnya saya sedang berbicara dengan Bapak/Ibu siapa?

Terkait dengan informasi tersebut, adakah nomor AWB yang berkendala?

Ibu/Bapak siapa yah? Kenapa deh awb-nya?

Memakai Seragam J&T express warna merah, manset hitam, Sendal Gunung

Rambut diikat rapi, berbaju seragam bersih dan rapi, ID card

Tidak berkumis dan namun berjenggot, menggunakan seragam, dengan gelang

Tidak berkumis dan berjenggot, menggunakan seragam, tanpa gelang, ID Card, Sepatu