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WorksheetsMKT SERVICIOS
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Marketing de servicios es
Los actos, procesos y desempeños proporcionados o
coproducidos por una entidad o persona para otra entidad o
persona.
es un servicio proporcionado
en apoyo de los productos centrales de una compañía.
Cualquier método que pueda comunicar el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes
Todas las anteriores
Todos los productos y bienes físicos se valoran por los servicios que proporcionan. Es característica de:
Servicio derivado
Servicio al cliente
Los servicios como productos
Ninguno
Como podemos inventariar los servicios?
Mediante llamadas telefónicas
Facturas o comprobantes de pago
Cantidad de clientes potenciales de la empresa
Ninguna
Uno de los problemas que tiene el mkt en los servicios, es el perecedero. Esto significa que:
Los servicios no pueden patentarse
Los servicios no pueden devolverse o revenderse
La fijación de precio es difícil
Todos
De las siguientes opciones, Cual genera dificultad al mkt por la heterogeneidad de los servicios.
Los servicios no pueden inventariarse
La producción masiva es difícil
La descentralización puede ser esencial
La calidad del servicio depende de muchos factores incontrolables.
Para aplicar un programa de fidelización la organización debe dirigir sus esfuerzos a:
Los clientes potenciales
Mercado meta
Buyer persona
Clientes reales
Para que la organización o empresa obtenga un cliente vinculado, necesita de:
Estrategia
Segmentar correctamente
Crear hábito
Todos los anteriores
Cuando un cliente es bien atendido y recomienda la marca, decimos que es:
Cliente Fiel
Cliente leal
Cliente meta
Todos
Los procesos para llegar a la lealtad del cliente, se llama:
Up selling
Cross Selling
Posicionamiento
Programas de fidelización
Los programas de fidelización estan relacionados directamente con:
Incentivos
descuentos
recompensas
todos
