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WorksheetsBTS MCO Le client et son comportement
Total questions: 26
Worksheet time: 16mins
La perception correspond à
à la réception des stimuli par les récepteurs sensoriels
au processus d’interprétation des stimuli.
aux deux éléments à la fois.
Le déclenchement de la décision d’achat :
est déterminé par les besoins ressentis.
dépend du niveau de revenu de l’individu.
nécessite l’intervention de plusieurs personnes.
L’achat d’une voiture pour un foyer résulte :
d’une prise de décision complexe.
d’une résolution de problème limitée.
d’un achat routinier.
Une attitude résume :
les croyances envers le produit ou la marque.
les expériences passées avec la marque ou le produit.
les évaluations positives ou négatives vis-à-vis de la marque ou du produit.
L’achat routinier :
suppose que l’acheteur possède toutes les informations nécessaires à sa décision.
nécessite une très longue recherche d’informations.
se base sur l’expérience passée et les décisions
antérieures.
Le désir correspond à :
une tension intérieure de l’individu vers la source de sasatisfaction.
une sensation de manque, d’inconfort ou de privation.
la prise de conscience d’un besoin à satisfaire.
La segmentation socio-économique consiste à utiliser les critères suivants pour découper la clientèle :
l'âge
le style de vie
la profession
Les qualités que les segments doivent avoir sont :
l'homogénéité
la durabilité
la proximité
Dans une stratégie de segmentation concentrée :
quelques segments seulement sont sélectionnés
aucune différence n’est faite entre les clients
un seul segment est visé
Un mapping est :
une carte perceptuelle
un arbre de segmentation
un tableau
Maslow est à l’origine :
de la pyramide des besoins
de la classification des motivations
du classement des freins à l’achat
S’offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :
hédoniste
oblative
d’auto-expression
Le style de vie est un facteur d’influence de l’achat :
individuel
sociologique
contextuel
Le processus d’achat comporte :
3 étapes
5 étapes
7 étapes
Lors d’un achat impulsif :
le consommateur se sent impliqué
le prix du produit est peu élevé
le risque perçu peut être important
Expliquez ce qu’est l’écoute active
L’écoute active une écoute partielle. Vous vous concentrez partiellement sur ce que vous dit votre interlocuteur et essayez de faire autre chose au même moment
l'écoute active consiste à écouter l'autre attentivement et de façon non directive, instaurer confiance, respect. Il faut clarifier, mémoriser, reformuler.
L'écoute active correspond au fait d'écouter passivement un interlocuteur
Expliquez comment doit être l’information donnée au client dans une unité commerciale physique.
répondre à un besoin
être une information claire et précise
être une information personnalisée
Quels supports d’informations permettent d’informer le client dans l’unité commerciale physique?
Site web
Réseaux sociaux
Catalogues
La caisse
Que signifie le client online ?
Le client des unités commerciales virtuelles
Le client des unités commerciales physiques
L'utilisateur des réseaux sociaux
Qu'est un client offline ?
un client des unités commerciales virtuelles
un client des unités commerciales physiques
des utilisateurs des réseaux sociaux
Indiquez si le client online fait plutôt ses achats ?
Chez Auchan
chez Amazon
Indiquez si le client offline fait ses achats ?
Chez Carrefour
Chez Cdiscount
Parmi les réponses ci dessous indiquez les éléments qui correspondent à l'écoute active
Écouter
clarifier
mémoriser
raccrocher
Qu'est-ce qui définit l'orientation du client dans l'unité commerciale?
La pyramide de Maslow comprend combien de niveau?
4
7
5
3
9.5
Abraham Maslow est
l'inspirateur du Roi Kheops pour la construction de la Grande Pyramide de Gizeh?
un architecte américain qui a notamment conçu et créé la pyramide du Louvre
un psychologue américain à l'origine de l'approche humaniste
connu pour son explication des motivations par la hiérarchie des besoins
créateur du marshmallow dans son laboratoire en Californie
