Nem sempre os conflitos organizacionais podem ser resolvidos satisfatoriamente.

Ao lidar com conflitos, acredito que apontar culpados e lavar a “roupa suja” é mais importante do que analisar fatos e buscar soluções.

Reconhecer diante dos outros que você estava errado pode comprometer a sua imagem profissional.

Todo e qualquer conflito é negativo.

O local e o momento em que o assunto é tratado influem muito no resultado positivo ou negativo de um conflito.

Na maior parte das vezes, uma atitude tranquila e calma desarma comportamentos

hostis.

A maneira como uma pessoa se comporta quase sempre demonstra o seu estado psicológico.

No final de um conflito sempre haverá um vencedor e um perdedor.

Durante um conflito, ouvir a outra parte, mesmo que seja um desabafo, é sempre mais importante do que trazer soluções pré-definidas.