Centraliza en una Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes

Herramienta que permite utilizar la información de una empresa en conocimiento para una mejor toma de decisiones

Ofrece los siguientes servicios de contactación del cliente: llamadas, email, sms, chat, redes sociales, etc.

Sistema que distribuye de manera dinámica y eficiente las llamadas entrantes

No es una funcionalidad de un IVR

Bloquea el acceso no autorizado a redes privadas

Dispositivo que permite conectar equipos de telefonía digital a una red VoIP

Protocolos de la capa de transporte

Puerto por default de comunicación del protocolo SIP

Puerto por default de comunicación del protocolo HTTPS

Puerto por default de comunicación del protocolo HTTP

Puerto por default de comunicación de una base de datos SQL

Dentro de un servidor es posible tener mas de una instancia de base de datos

Protocolo que permite cifrar los datos entre 2 sistemas, permitiendo así tener mayor seguridad en las comunicaciones

Versiones del protocolo TLS

Tipo de red en la que se ubican aquellos recursos de una empresa que tienen que ser accesibles desde internet

Métrica que se utiliza para obtener información sobre la eficacia y productividad de una determinada acción y/o estrategia

Protocolo de internet utilizado para establecer comunicaciones de voz y/o video

Protocolo comúnmente utilizado para realizar envío de correo electrónico

Protocolo comúnmente utilizado que gestiona la recepción de correo electrónico