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WorksheetsConquérir une nouvelle clientèle
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
Quelle est l'objectif de la segmentation en marketing?
Sonder les avis des clients
Adapter les produits aux clients
Imposer des produits sur le marché et repérer les types de client.
Créer un produit spécifique à type de clientèle
Les critères socio-démographiques peuvent être :
l'âge
le style de vie
la profession
la fréquence d'achat
Que veut dire CSP?
Catégories Salariées professionnelles
Collectivités Socio Personnelles
Catégories Socio Professionnelles
La clientèle potentielle est une clientèle
qui vient acheter
qui pourrait venir acheter.
La segmentation d’un marché est un découpage du marché en sous-groupes de
vendeurs homogènes
clients hétérogènes
clients homogènes
vendeurs hétérogènes
Une habitude d’achat est la manière qu’a un consommateur
d'acheter le produit
de consommer le produit
d'utiliser le produit
Clientèle d’un point de vente = clientèle actuelle + clientèle potentielle
vrai
faux
quelles sont les sources internes d'information sur la clientèle d'un point de vente ?
les réclamations client
les statistiques de la chambre de commerce
le fichier client
données statistiques de l'INSEE
l'objectif de la question "Venez vous dans ce magasin tous les .... jours dans notre point de vente ?" est ...
l'habitude d'achat
la fréquence
l'habitude de consommation
la durée de visite
Le pinailleur, l'angoissé, le négociateur, le narcissique...correspondent à une segmentation selon ...
les besoins
les comportements d'achats
les PCS
le style de vie
la pénibilité
Qu'est ce qu'un fichier client ?
c'est une feuille sur laquelle on note le nom des clients
c'est une base de données où sont stockées toutes les informations concernant la clientèle de l’entreprise.
Quelles sources externes peuvent servir à collecter des données sur la clientèle ? (2 bonnes réponses)
le Télégramme
L'INSEE
La CCI
la MAAF
Un magasin de bricolage (GSB) qui segmente sa clientèle selon qu'elle est propriétaire/locataire, avec ou sans jardin, utilise une segmentation selon
l'habitude
l'habitat
le pouvoir d'achat
la méthode RFM
quel est l'indicateur qui mesure la valeur et la fidélité client?
SFR
RFM
SWAG
KPI
Dans la méthode RFM, le R signifie
radio
récence
remise
réduction
La loi de Pareto permet de calculer :
20% du chiffre d'affaires sont réalisées par 20% des clients
80% des clients génèrent 20% des stocks
20% de vendeurs génèrent 80% des pauses
20% des clients génèrent 80% du CA
Qu'est ce que la segmentation?
Un réseau de famille
découpage d'une population
Un groupement d'habitué
Combien d'habitants compte la France ?
68 milliards
68 millions
68 000
6 800
RFM signifie :
Récence / Fréquence / Montant
Relance / Fréquence / Moyens
Rendez-vous / Fréquence / Montant
qu'est-ce qu'un critère comportemental?
j'achète seulement en ligne
j'aime faire du ski
je veux qu'un vendeur me présente le produit
j'ai un petit budget et souhaite acheter en promotion
Maslow est à l’origine :
de la pyramide des besoins
de la classification des motivations
du classement des freins à l’achat
La pyramide des besoins est la pyramide de :
Misno
Maslow
Oslo
Rigolo
La pyramide de Maslow comprend combien de besoin :
3
4
5
6
Le besoin de base sur la pyramide de Maslow est le besoin :
Besoin physiologique
Besoin d'estime
Besoin de sécurité
Besoin de communication
Quelle est la personne qui a élaboré la classification des besoins
Philippe Maslow
Abraham Maslov
Abraham Maslow
Personne c'est un complot
Les dépenses liées à la culture et aux loisirs vari en fonction de la CSP
vrai
faux
Selon Maslow, je cherche à combler quel besoin : je suis maintenant membre d'un club d'escrime.
Estime
Social et appartenance
Accomplissement
Physiologique
les critéres de segmentation peuvent être:
socio-démographiques
écologiques
optimistes
comportementaux
psycho sociaux
