Es la International Organization for Standardization , donde se entiende por calidad al “grado en el que un conjunto de características inherentes -a un producto- cumple con los requisitos”

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Garvín (profesor de Administración de Empresas, en la Harvard Business School). Indica que los sistemas de gestión deben cumplir con elementos que se pueden clasificar a partir de los

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En el nivel de las suposiciones fundamentales o subyacentes se establece la aceptación de la calidad como garantía de

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Estan basados en la norma ISO, presuponen la garantía de productos, de competencias en el personal, la consistencia de procesos, la previsión de quejas y atención a clientes,

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Se le atribuye una de las aportaciones que se destaca en la calidad, siendo «uno de los padres de la calidad”

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El mensaje que este año 2020 se ha unido para la celebración del Día Mundial de la Calidad es

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Se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad.

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Es emprender acciones ofensivas o defensivas para crear una posición defendible en un sector industrial, para enfrentarse con éxito a las cinco fuerzas competitivas y obtener así un rendimiento superior sobre la inversión de la empresa” (Michael Porter).

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1)si el objetivo comercial de la empresa es amplio o

estrecho.

2) si la compañía persigue una ventaja competitiva

vinculada a costos bajos o a diferenciación de producto.

Estos 2 factores originan (a)   opciones de estrategia competitiva para ubicarse en el mercado, operar el negocio y entregar valor a los clientes.