WorksheetsQUIZ 1 MERCADO PAGO
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
¿Qué significan las siglas MLC?
Mercado Libre Colombia
Mercado Libre Córdoba
Mercado Libre Chile
Mercado Libre Brasil
CX One es el aplicativo en el cual podremos ver los flujos.
VERDADERO
FALSO
¿A través de que pestaña podemos ver las veces que el cliente se ha contactado con nosotros ya sea a través de correo, chat o llamada?
General
Buscador avanzado
Historial de casos
Movimientos
Consummer Credits, es un crédito que se habilita solo para los VENDEDORES?
VERDADERO
FALSO
¿En qué países está habilitado Consummer Credits?
MLM y MCO
MLA y MLM
MLA y MLC
MLC y MLB
Salgamos de lo teórico... ¿Cuántos corazones tiene un pulpo?
2 corazones.
1 corazón como cualquier animal.
3 corazones.
No lo sé, tengo miedo.
¿Qué es el Payment?
Número del documento de identidad en MLA.
Número de operación o de caso.
Número con el que el usuario puede registrar la empresa en MP.
Ninguna de las anteriores.
¿Qué es el CVU?
Número de la cuenta del banco en MLA.
Número de la cuenta de MP del usuario.
Número de la tarjeta débito.
No lo sé, tengo miedo.
¿Qué es un rescate?
Cuando el usuario solicita un préstamo a MP.
Cuando el usuario adelanta cuotas de su préstamo.
Hace referencia cuando el usuario gasta dinero o saca dinero de su cuenta de MP.
Cuando el usuario utiliza el dinero que aparece como ´´No disponible´´ en su cuenta de MP.
¿Qué es una suscripción?
Cuando el usuario ingresa dinero a su cuenta de MP.
Cuando el usuario se inscribe para un crédito.
Cuando el usuario crea una cuenta nueva de MP.
No lo sé, tengo miedo.
A que se le conoce como ´´Una compra de carrito´´
Cuando el usuario compra por medio de la tarjeta Gif Card.
Cuando el usuario compra varios productos.
Cuando el usuario pasa dinero desde su cuenta de MP a su cuenta bancaria.
Ninguna de las anteriores.
¿Usuario de MCO pregunta por qué la App no le permite realizar ingreso de dinero con su Cedula a su cuenta de MP? Que respondemos:
Debe tener $500 en su cuenta inicial para poder realizar in ingreso de dinero.
Debe volverlo a intentar después de 24 horas según el flujo.
Debe enviar pantallazos del error que le está apareciendo para pasarlo al área de errores.
Por disposiciones legales de su país, no se permite hacer ingresos de dinero a su cuenta de MP por el medio que lo está haciendo.
Cuanto es 8 X 8 - 1 =
60
63
81
64
¿Qué planeta está más cerca al sol?
Mercurio
Tierra
Saturno
Jupiter
¿Usuario con Consummer Credits pregunta a cuantas cuotas podrá pagar su crédito?
4, 8, 12 o 15 cuotas
3, 6 o 9 cuotas
3, 6, 9 o 12 cuotas
No lo se, tengo miedo.
Usuario con perfil vendedor de MLA pregunta que porque no le han dado un Merchant Credits si en los últimos tres meses vendió $500, a lo que el asesor debería responder:
Recuerda que él préstamo se brinda aleatoriamente, debes esperar a que la página te habilite el cupo.
Recuerda que uno de los requisitos para poder ser acreedor del préstamo es haber vendido $1000 por mes en los últimos 3 meses.
Transferimos a errores como lo dice el flujo en GURU.
Todas son correctas.
Cuando un retiro se encuentra en estado Pending_Review Manual significa que:
El dinero se encuentra acreditado en la cuenta bancaria del usuario.
Esta a la espera de la aprobación por el banco destino
El retiro se rechazó por motivos del banco o internos de ML. El dinero volverá a la cuenta de MP.
El retiro está pasando por una revisión manual de Prevención de Fraude.
¿Cuántas silabas tiene la palabra abecedario?
4
6
5
7
Usuario se comunica manifestando que pasó dinero desde su cuenta de MP a su cuenta bancaria, lo que nosotros llamamos un ___, pero el dinero aún no lo ve reflejado en su cuenta bancaria, al verificar el aplicativo evidenciamos que el banco pagador es coelsa lo que quiere decir que es una transferencia ____ la cual se encuentra en estado Rejected (rechazado), evidenciando que el motivo es por High Risk (Alto riesgo), a lo que el asesor deberá usar la solución _____.
Retiro / On Line / Transferencia on line rechazada- High Risk
suscripción / bancaria / Transferencia One Line rechazada - By Admin - Consultamos
caso on / off / Transferencia rechazada-Datos erróneos
caso off / On Line / Retiro rechazado High Risk
María se comunica informando que desea agregar una cuarta preferencia de retiro, pero la App no la deja, a lo que el asesor debería responder:
María, disculpa los inconvenientes, debes tomar print del paso a paso que estás haciendo, enviármelo y te transfiero al área de errores para verificar tu caso.
María, disculpa los inconvenientes, para agregar una cuarta preferencia de retiro debes esperar 3 meses desde que agregaste la última preferencia.
María, disculpa los inconvenientes, solo se pueden tener 3 preferencias de retiro, si deseas agregar otra, debes eliminar una de las que ya tienes registradas.
María, disculpa los inconvenientes ya que este proceso solo lo puedes realizar directamente desde la página web, por el momento desde la App no es posible.
