NEW
Font size
Worksheetstest quality
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelanggan Indihome mengeluhkan Indihome TV blank serta internet mengalami kendala tidak dapat terkoneksi sejak kemarin malam. Dilakukan pengecekkan oleh agent,
Edukasi reset pakai tusuk gigi sekitar 5 detik lalu ONT akan mati
Edukasi gangguan massal karena adanya kabel yang putus
Edukasi Patch Cord, pastikan lampu LOS Padam
Edukasi Unplug Adaptor, pastikan dapat catuan listrik
Pelanggan Indihome mengeluhkan Indihome TV blank serta internet mengalami kendala tidak dapat terkoneksi sejak kemarin malam. Dilakukan pengecekkan oleh agent, status ONU Link status LOS. Apa yang seharusnya dilakukan oleh agent jika semua panduan gagal?
Open tiket Tidak Bisa Browsing - Tidak bisa koneksi dan submit
Open tiket Tidak Bisa Browsing - 2P/3P Mati total dan submit
Open tiket Tidak Bisa Browsing - 2P/3P Mati total dan save draft
Open tiket Tidak Bisa Browsing - Tidak bisa koneksi dan save draft
Pelanggan lapor ke 147 mengeluhkan gangguan telepon mati, cek history laporan sebelumnya sudah ada laporan tiket IN89419928 masih aktif. Langkah yang tidak tepat dilakukan Agent adalah ...
jika pelanggan HC input WITA dan worklog
ada Gamas di worklog maka edukasi gamas dan add worklog
Create tiket FCR No
tidak ada gamas maka add worklog
Pelanggan call ke 147 mengeluhkan kendala internet lambat di semua perangkat, saat call ke 147 pelanggan menginformasikan ada 3 perangkat yang terhubung. Setelah dibantu pengecekan ada keterangan Gamas di Update Info dan Gamas di MyCX. Berikut langkah yang paling tepat dilakukan oleh Agent yaitu ...
Edukasi gangguan massal, create tiket MyCX FCR Yes
Create tiket FCR No di MyCX pilih symptom Bisa Browsing (FISIK) - Lambat (Submit)
Restart ONT di ACS
Edukasi gangguan massal, create tiket MyCX FCR No
Pelanggan call ke 147 mengeluhkan kendala telepon mati, di cek kondisi jaringan LOS. Langkah yang tidak tepat dilakukan Agent adalah
Create tiket MyCX Jaringan Tdk Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Submit)
Tidak Open tiket MyCX sesuai kendala pelanggan
Edukasi memastikan kabel patch cord sudah terpasang dengan kencang
Cek GAMAS di Update Info dan Gamas MyCX
. Pelanggan lapor ke 147 mengeluhkan internet tidak bisa koneksi, di cek ada keterangan suspend, tunggakan 2 bulan yang belum lunas dan belum CT0. Langkah yang tepat dilakukan Agent adalah ...
Create tiket Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa Browsing - 2P / 3P Mati Total (Submit)
Edukasi pelanggan untuk melakukan pelunasan tagihan terlebih dahulu via channel pembayaran Online
Bantu BUKIS agar tidak terisolir
Create tiket Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa Koneksi (Submit)
9. Pelanggan mengeluhkan internetnya bisa terkoneksi namun saat digunakan akses tidak bisa. Dilakukan pengecekan oleh agent di ACS, jaringan optiknya tidak LOS merah dan normal. Berikut ini pengecekkan yang seharusnya dilakukan agent, kecuali...
Cek WAN Connection via ACSIS
Cek LAN Information via ACSIS
Lakukan reset ONT via ACSIS
Lakukan reconnect Internet via ACSIS
Case Input Raccoon kecuali..
Cabut Salah Satu Produk UpRevenue / DownRevenue
Cabut All Produk (IndiHome atau WMS)
Cabut Add On (STB, Wifi Extender, PLC, dsb)
Cabut Minipack
Solusinya Jika ada kendala LINK CAPS adalah kecuali
1. Pilih menu Retry paperless melalui MyCx
2. Masukkan nomor telepon atau internet
3. Klik tombol kuning retry
1. Pilih menu Tracking file melalui mycx
2. Masukkan nomor telepon atau internet
3. Klik Milestone Paperless / logo warna hijau
4. Klik Resend Link Upload
A dan B salah
A dan B benar
Jika ditemukan Lapul atau HC dengan kondisi sudah ada inputan WITA untuk case berikut :
Lapul/HC Case WMS dan Raccoon
Eskalasi : Agent kompulir TL - TL Fu ke WAG "Eskalasi WMS dan Raccoon
Lapul/HC Case Refund CAPS
Eskalasi : Agent kompulir TL - TL Fu ke WAG "Team Solution"
A dan B benar
Lapul/HC Case Refund CAPS
Eskalasi : Agent input CX
