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WorksheetsCALIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Que garantía establece la ley para los productos usados?
dos años
un año
no tienen garantía
La percepción de calidad es...
las expectativas sumadas a lo que el cliente obtiene en realidad
la diferencia entre las expectativas del cliente y lo que obtiene en realidad
la calidad interna menos la calidad externa
Los horarios comerciales se regulan
por la ley 1/2004
por las comunidades autonomas
por ambas
El plan de conciliación es
un documento obligatorio que elabora la empresa para que los empleados tengan un mejor clima laboral
un documento que la empresa elabora voluntariamente y está a disposición de toda la plantilla
un documento que regula los horarios de los trabajadores
El servicio postventa
es obligatorio para todos los comercios
sirve para fidelizar clientes
ambas son correctas
la calidad externa se refiere a los aspectos tecnicos del servicio y a la evaluación que realizan los clientes de la forma en que se realizo el servicio
verdadero
falso
el proceso de implementacion de la calidad consiste en
medir el desempeño del sistema
redefinir los requisitos necesarios para cada servicio prestado
llevar a la practica la planificación que hemos realizado en la primera fase
la comunicación no verbal solo se puede dar cuando se está atendiendo a un cliente de forma presencial
verdadero
falso
Existen varios tipos de atención al cliente
presencial, blog y marketing viral
presencial, telemarketing y virtual
presencial, telefonica y virtual
existen cuatro zonas en el espacio personal:
zona intima, laboral, personal, abierta
zona intima, social, personal y publica
zona privada, publica, social y laboral
elige la opcion correcta:
Un servicio complementario a la venta es un servicio obligatorio que al fin de cuentas no se valora por el cliente, como el pago con tarjeta
Un servicio complementario a la venta solo se puede implementar en empresas que ofrezcan productos, pero no servicios
Un servicio complementario a la venta, puede hacer que el cliente valore más nuestro comercio y se incline a comprar en él.
la empresa debe diseñar un servicio de calidad teniendo en cuenta una serie de características, que son desempeño, conformidad al diseño, calidad en el servicio y
estética, fiabilidad, durabilidad, calidad percibida
imagen, durabilidad, confianza y profesionalidad
estética, confianza, imagen de los empleados y competencia profesional
Con esta característica implantada en nuestro servicio nunca podremos satisfacer a todos los clientes
Fiabilidad
confianza
estética
la norma UNE 275001 Calidad en el servicio para pequeño comercio es la norma que regula los estandares que hay que cumplir para un servicio de calidad
verdadero
falso
En caso de una empresa que tiene varias tiendas, la implantación de la norma de calidad se realizará a todas las tiendas de esa misma empresa al mismo tiempo.
verdadero
falso
