NEW
Font size
Worksheetscore ability 3_kemahiran kepimpinan
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Apa yang dimaksudkan kaunseling?
Meletakkan diri dalam situasi kaunselor.
Kaunseling perlu didengari dengan rasa simpati.
Kaunseling hanya boleh dilakukan oleh professional.
Kaunseling membantu manusia untuk meluahkan emosi dan perasaan
Apakah tindakan yang sepatutnya dilakukan semasa sesi kaunseling?
Banyak bercakap dari mendengar.
Banyak mendengar dari bercakap.
Terlalu yakin dengan keputusan sendiri.
Bertanya hanya soalan dengan jawapan ya atau tidak.
Apa karektor yang diperlukan sebagai seorang kaunselor?
I. Menjadi model contoh
II. Boleh dipercayai dan komited
III. Mempunyai kecerdikan kawalan emosi.
IV. Mengawal emosi pelanggan
I, II dan III
I, II dan IV
I, III dan IV
II, III dan IV
Apakah tanggungjawab seorang ketua dalam kumpulan?
Proses memimpin tingkah laku untuk mencapai objektif yang sama
Tugas seorang ketua adalah untuk membawa perubahan yang perlu dan konstruktif.
Fakta untuk bertanggungjawab dalam satu kawalan kuasa atau kawalan pengurusan.
Kuasa untuk mengenal pasti, menghakimi atau menyelesaikan permasalahan , kebenaran untuk mengawal, memerintaha dan kenal pasti
Yang manakaha contoh tingkah laku seorang ketua kumpulan yang bertanggungjawab?
Memastikan kumpulan meraikan kegagalan.
Tidak menggalakkan keadilan dengan peraturan kumpulan
Berunding dengan kepimpinan untuk mendapatkan komitmen pihak bawahan bagi keperluan berpasukan.
Bekerjasama dengan pembangunan kepimpinan pasukan selari dengan piagam, matlamat dan harapan pasukan.
Apakah sifat tentang kepimpinan?
I. Jujur dan amanah.
II. Menunjukkan contoh terbaik
III. Memperkasakan orang bawahan.
IV. Mempunyai sifat santun terhadap orang.
I, II dan III
I, II dan IV
II, III dan IV
II, III dan IV
Apakah sifat yang penting bagi memastikan matlamat organisasi dapat dicapai dalam kerja berkumpulan?
Kebolehan
Kerjasama
Kepercayaan
Perhubungan
Apa yang dimaksudkan maksud bekerjasama dalam kumpulan?
Satu kumpulan yang diketuai oleh ketua.
Kegagalan untuk berkomunikasi dengan ahli kumpulan yang lain.
Ketidakmampuan ahli kumpulan untuk bekerjasama bagi mencapai satu arah tujuan.
Bekerjasama adalah hasil usaha bersama dalam satu kumpulan yang mempunyai kepentingan dan satu arah tujuan yang sama.
Yang manakah diantara berikut boleh menghalang sikap sambil lewa dalam kumpulan?
Pesaing
Pengantara
Pendengar
Penyokong
Apakah penyumbang utama kepada peranan penjaga?
Menyaring ahli kumpulan baru.
Mencabar pemikiran kumpulan.
Mencetus kreativiti ahli kumpulan.
Membawa sumbangan seimbang dalam kumpulan.
Apakah sikap dan tonggak ahli pasukan yang cemerlang?
Mempercayai teman sepasukan.
Inspirasi menjadi ketua kumpulan.
Mempunyai semangat bersaing sesama kumpulan.
Pastikan dirinya mendapat pengiktirafan individu
Apakah tiga cara untuk mengurangkan konflik yang tidak perlu?
Skil motivasi, pentadbiran dan ketelitian kerja.
Menangani tekanan, mengenalpasti kebudayaan dan kejujuran.
Kerjasama, mengenal pasti keperluan pelanggan dan kaunseling.
Asas pengurusan tekanan, kesedaran kebudayaandan skil motivasi
Apakah tiga kaedah mengapa perlunya kesedaran kebudayaan?
Dengar, cakap dan bincang.
Memahami, dengar dan tidak peduli.
Memahami, berterima kasih dan bertimbang rasa.
Mengelak pelihara diri dan hanya bekerja semata-mata.
Berapakah langkah yang mengurangkan tekanan perasaan di tempat kerja?
6
5
7
10
Apakah kunci penilaian prestasi dalam perniagaan?
Harapan pelanggan
Kemahuan pelanggan
Kehendak pelanggan
Kepuasan pelanggan
Apakah yang dilihat sebagai menawarkan perkhidmatan pelanggan yang baik?
Syarikat yang menghabiskan banyak masa bimbang tentang perkhidmatan pelanggan dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
Syarikat yang menghabiskan banyak masa bimbang tentang perkhidmatan pelanggan dan memenuhi jangkaan pelanggan secara konsisten.
Syarikat-syarikat yang tidak menghabiskan banyak masa bimbang tentang perkhidmatan pelanggan dan tidak memenuhi jangkaan pelanggan seperti tersalah hantar.
Syarikat-syarikat yang tidak menghabiskan banyak masa bimbang tentang perkhidmatan pelanggan tetapi menguruskan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan secara konsisten.
Berikut adalah kebaikan dari memahami kehendak pelanggan kecuali
Komunikasi yang jelas.
Dapat membantu mengatasi aduan pelanggan.
Dapat membolehkan pekerja fokus kepada memenuhi kehendak Pelanggan.
Dapat memberikan peluang untuk melebihi jangkaan dan mencipta racauan penyokong
Diantara berikut yang manakah bukan cara untuk memantau tingkah laku?
Cadangan
Pemerhatian
Maklum balas
Laporan semula
Yang manakah tidak dinilai di bawah kempetensi vokasional?
Kebolehan
Pengetahuan
Skil kerjasama
Perkembangan individu
Diantara berikut yang manakah bukan merupakan komitmen terhadap kerja dan rakan sekerja dinilai?
Bagaimana pekerja mengambil bahagian dalam memperbaiki di tempat kerja.
Tahap penglibatan pekerja dalam melaksanakan fungsi-fungsi komuniti Bersama.
Bagaimana pekerja berpegang teguh kepada amalan-amalan yang dipersetujui.
Bagaimana pekerja bekerjasama di tempat kerja, dan dengan pihak luar dan pihak berkepentingan.
