NEW
Font size
WorksheetsUJIAN AKHIR SEMESTER FRONT OFFICE 2020-2021
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Disetiap hotel para petugas melaksanakan pekerjaan berdasarkan SOP. SOP merupakan...
standart operating procedur
standart operation propision
standart opertinuty procedur
System opertinuty procedure
sytem operating procedure
Disebut apakah seorang pimpinan di department Front Office
Concierge Manajer
Kantor Manajer
Front Office Manajer
Assisten Front Office Manajer
Ketika masuk ke area Hotel section mana dalam front office yang menyambut tamu
Reception
Bel Boy
Chief Concierge
Telphone Operator
Kalimat yang paling tepat untuk menerima reservasi melalui telepon adalah ...
Good morning. Hotel aston manado, Lidya speaking may i help you?
Hallo. Hotel aston manado, Lidya speaking, may i help you?
Good morning. May i help you?
Good morning. Lidya speaking can you help me?
Good morning. Hotel aston manado. May i help you?
Mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi tamu akan hotel dan pelayanan hotel merupakan peranan kantor depan dalam hal.....
Public relation
Problem solver
File keeper
Diplomat
Operator
Apa peran Departemen Front Office di Hotel?
Departemen yang menangani keuangan hotel
Departemen yang menangani kebersihan kamar tamu
Departemen yang menangani check-out dan check-in tamu
Departemen yang menangani proses penerimaan staff hotel
Departemen yang menangani pelayanan makan dan minum tamu
Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah.......
Rambut dibiarkan terurai
Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah yang banyak
Tidak menggunakan make up sama sekali
Memakai celana jeans dan kaos oblong
Bagi wanita memakai stocking warna gelap
Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....
Reservation clerk
GRO
Bellman
Receptionist
Operator
Tamu eksekutif dari pimpinan sebuah perusahaan besar yang selalu bepergian dan menginap di sebuah hotel mewah, disebut dengan istilah . . .
Group Inclusive Tours.
Special Interest Tours.
Very Important Persons.
Free Independent Travelers.
Commercially Important Persons.
Penyambutan terhadap kedatangan tamu individu dengan barang bawaan tamu yang penuh ditangani langsung oleh . . .
Bell caption.
Guest in house.
Front office manager.
Reservation manager.
Reservation supervisor.
Petugas front office department yang khusus menangani pemesanan kamar disebut dengan . . .
Doorman.
Reception.
Reservation.
Room attendant.
Elevator operator.
Formulir yang di gunakan untuk pendaftaran tamu pada saat check in di sebut dengan ?
Registration Form
Reservation Form
Reservation Form
Change Room Reservation
Cancellation Form
Gambar di atas merupakan...
Bellboy
Doorman
Chief concierge
Bell captain
Bellman
Pada saat pertama memeriksa expected arrival list, hal yang harus diperhatikan dahulu adalah….
Pembayaran tamu
Jam kedatangan
Permintaan khusus
Banyaknya kamar yang dipesan
Rombongan tamu yang telah mengagendakan kunjungan ke sebuah destinasi wisata dan menginap di sebuah hotel dikenal dengan istilah . . .
Special Interest Tours
Group Inclusive Tours
Very Important Persons
Special Attention Guests
Free Independent Travelers
Ketika tamu individu datang untuk check in dan sebelumnya pernah menginap di hotel tersebut, maka dalam kasus ini data tamu dapat dicek pada . . .
Guest in house.
Reservation file.
Registration card.
History record card.
Guest history record card.
Tommy Menginap di hotel T2C Jl pemuda no 5 Batam center selama 2 malam, harhga kamar permalam Rp. 450.000,-, harga kamar tersebut belum termasuk 21 % Government tax and service charge, berapa harga kamar yang harus di bayar MR. tommy
Rp 989.000
Rp 990.000
Rp 1.089.000
Rp 1.089.900
Rp 1.280.000
Petugas yang bertugas untuk melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran setelah masa menginapnya selesai adalah.......
Potter
Bill Section
Front Office Chashier
Operator telepon
Information Section
Untuk melaksanakan tugasnya jika seorang front office manager tidak bisa hadir melaksanakan tugasnya,maka dia akan digantikan oleh....
General manager
Assistant FOM
Duty Manager
FO staff
Receptionist
Papan yang digunakan untuk mendapatkan tamu disekitar lobby atau restoran, apabila ada tamu yang mencarinya atau ada sambungan telepon untuk nya, disebut...
Pigeon hole
Telephone
Fax machine
Pagging board
PABX
Tamu-tamu yang membutuhkan perhatian lebih atau pelayanan khusus di sebuah hotel perlu dilakukan dikarenakan alasan sakit, tamu manula, tamu difable, dan sebagainya. Istilah yang tepat untuk tamu tersebut adalah . . .
Special Interest Tours.
Group Inclusive Tours.
Special Attention Guests.
Free Independent Travelers.
Commercially Important Persons.
Di area kerja reception staff yang memiliki tugas sebagai penerima tamu hotel adalah . . .
Receptionist.
Reception clerk.
Reservation clerk.
Reservation hotel.
Reservation hotel.
Dalam pembaharuan reservasi dikenal istilah amendment of reservation yang artinya . . .
Pemesanan kamar secara mendadak.
Pembatalan pemesanan kamar karena alasan tertentu.
Pemesanan kamar disesuaikan dengan permintaan tamu.
Pemesanan kamar yang tidak berlaku lagi pada tamu tertentu.
perubahan yang terjadi atas suatu pemesanan kamar yang telah dilakukan.
Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah....
Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan
Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan
Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi
Mencatat data dibuku telepon
Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi
Laporan yang berisi tentang informasi tamu rombongan yang akan check in dan check out termasuk infomasi jumlah tamu rombongan, pesanan kamar serta jaminan disebut dengan...
Reservation transaction report
Expected arrival and expected departure list
Room availability report
Group status report
Special Arrival List
Daftar tamu seperti presiden, kepala daerah, pimpinan perusahaan mapun tokoh penting disimpan dalam...
Reservation histories
Revenue forecast report
Special arrival list
Expected arrival and departure list
Room availability report
