WorksheetsTKP2 - SOAL PELAYANAN PUBLIK - PRETEST
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Pagi ini anda datang dengan terburu-buru ke kantor, hal ini disebabkan karena jalanan macet parah sehingga membuat kendaraan yang anda bawa tidak dapat bergerak cukup lama di jalaN raya. Pada saat anda sampai di kantor, anda hampir terlambat, sedangkan semua karyawan setiap paginya diwajibkan untuk melakukan absen berbasis teknologi yang jika anda telat, maka dianggap tidak hadir. Pada saat anda terburu-buru menuju tempat absen, anda melihat seorang ibu-ibu sedang kebingungan untuk mencari pelayanan, sedangkan satpam yang biasanya bertugas menunjukkan tempat itu belum hadir, yang akan anda lakukan adalah ……
Memberitahukan arah tempat pelayanan tersebut kemudian absen
Menyuruh ibu tersebut menunggu karena petugas belum hadir
Menyapa ibu itu dan menanyakan keperluannya, kemudian kamu tinggal
Mengajak ibu tersebut untuk ikut kamu absen sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarkannya
Mengantarkan ibu tersebut ke tempat yang dia tuju, baru absen
Saya ditugaskan menggantikan rekan yang sedang sakit di ruang administrasi. Ada beberapa pelanggan melakukan komplain dan meminta ganti rugi. Sedangkan atasan saya juga tidak sedang berada di tempat maka saya ....
Mengambil keputusan dengan menunggu petunjuk atasan
Tidak berani mengambil keputusan tanpa petunjuk atasan saya
Ragu - ragu dalam mengambil keputusan tanpa petunjuk atasan saya
Menunda - nunda pengambilan keputusan tanpa petunjuk atasan saya
Mengambil keputusan tanpa petunjuk atasan karena keadaan mendesak
Tamu dari atasan anda dari luar Jakarta sudah menunggu lama, sedangkan atasan anda sedang ijin keluar kantor, Maka tindakan yang paling tepat adalah ……
Meminta tamu tersebut pulang agar tidak menunggu
Meminta tamu tersebut untuk menunggu
Menemui tamu tersebut dan menawarkan bantuan. Jika sifatnya rahasia maka meminta tamu tersebut tetap menunggu atasan anda
Menelpon atasan anda agar segera kembali ke kantor
Memberitahu atasan anda jika ada tamu dari luar kota
Anda bekerja di supermarket sebagai seorang kasir, pada hari itu ada seorang pelanggan disabilitas. Bagaimana sikap anda ……
Membiarkannya
Berusaha membantu melayani
Melayani pelanggan seperti biasa
Meminta bantuan teman anda untuk melayani pelanggan
Membantu melayani dengan perhatian
Ketika anda melihat pelanggan yang kesulitan mengisi formulir, maka yang anda lakukan adalah ……
Mengijinkan untuk membawa formulir tersebut untuk dibawa pulang dan diisi dirumah
Bersabar menunggu sampai selesai
Memintanya bertanya kepada pelanggan lain
Meminta satpam membantu
Memandu cara pengisian formulir tersebut
Saat anda berada di pinggir jalan dan sedang menunggu bis, ada seorang ibu yang sudah tua yang sedang berjalan dan terlihat kesulitan dalam menyeberang jalan. Bagaimana sikap anda?
Menanyakan apakah ibu tersebut butuh bantuan
Memanggilkan orang lain untuk membantu ibu yang sudah tersebut
Membantu ibu yang sudah tua tersebut untuk menyebrangkan jalan
Tidak peduli karena saya sedang buru-buru
Menanyakan apakah ibu tersebut butuh bantuan dan mencarikan orang lain untuk membantunya
Rekan anda sedang melayani banyak pelanggan, sementara anda baru saja selesai mengerjakan tugas anda yang cukup banyak dan melelahkan. Apa yang akan anda lakukan?
Memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk memilih siapa yang melayani mereka
Meminta pelanggan dari rekan anda untuk berpindah kepada anda
Tidak perlu ikut campur karena urusan pelanggan adalah tanggung jawab masing – masing pekerja
Meminta rekan anda untuk mengalihkan pelanggannya kepada anda
Meminta rekan lainnya yang sedang santai untuk membantu melayani pelanggan
Pada hari pertama anda bekerja sebagai custemor service, terdapat seorang pelanggan yang sedang mengomeli anda karena pelanggan tersebut merasa anda kurang cekatan dibandingkan staf lain sehingga pelayanan pun menjadi terlalu lama. Menurut anda apa yang seharusnya dilakukan?
Meminta maaf dan mempercepat penyelesaian tugasnya
Berusaha mengendalikan diri sehingga tidak ikut terbawa emosi
Mengabaikan keluhan itu sehingga tidak menganggu konsentrasinya
Menjelaskan bahwa pelayanan tersebut membutuhkan waktu
Menjelaskan bahwa hari ini merupakan hari pertama anda bekerja
Anda adalah kepala humas Rumah Sakit, saat sedang berjalan di tempat pelayanan anda melihat pasien yang sudah datang sangat banyak tetapi dokter yang berpraktik belum juga datang, padahal sudah melewati jadwal jam praktek. Apa yang akan anda lakukan?
Segera menelpon dokter untuk memintanya segera datang dan menanyakan estimas jam kedatangannya, dan kemudian memberikan informasi kepada pasien di ruang tunggu sehingga pasien bisa lebih tenang
Memutar musik di ruang tunggu, supaya pasien menjadi tidak bosan
Mendekorasi ruang tunggu menjadi lebih nyaman
Memasang Wifi di ruang tunggu
Memasang TV di ruang tunggu
Anda adalah seorang apoteker yang saat itu bertugas untuk menyerahkan obat dan memberikan edukasi ke pasien, pada hari itu apotik sangat ramai sekali sehingga anda menjadi sangat sibuk. Tiba- tiba datang seorang pelanggan yang sangat rewel dan banya bertanya , sikap saya saat itu adalah ……
Meminta teman yang lain untuk melayaninya
Tetap melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik
Memberikan penjelasan kepada pelanggan tersebut bahwa hari itu sangat ramai, dan memintanya untuk datang lagi besok
Melayani dengan malas – malasan
Melakukan hal yang bisa saya lakukan, dan tidak melakukan hal yang tidak bisa saya lakukan
