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WorksheetsAtención al cliente consumidor y usuario T: 3 y 4
Total questions: 18
Worksheet time: 7mins
También se les conoce como archivos de oficina o de gestión
Activos
Semiactivos
Inactivos
Estandarizados
Ordena la documentación con arreglo a un lugar o una dirección con la que guarda relación.
Sistema geográfico
Sistema de geolocalización
Sistema GPS
Sistema de ubicación interposicional
El sistema (a) surge de combinar el sistema de clasificación alfabético y el sistema numérico
¿Cuál es una de las reglas para archivar documentos físicos?
Que cualquier persona aunque no conozca el sistema pueda perderse en el mismo
Asegurarse de que ha sido creado con anterioridad
Evitar usar señales visuales que interfieran en la clasificación de la documentación
Agrupar ciertos documentos para evitar la pérdida de información
¿Qué 3 derechos se han incorporado a los derechos ARCO en el RGPD?
Portabilidad, oposición y liberación
Parcialidad, olvido y limitación
Portabilidad, olvido y limitación
Presencialidad, opcionalidad y liquidez
El (a) garantiza las libertades y derechos fundamentales y puede intervenir de oficio o a petición (algunos ejemplos de anteriores son Soledad Becerril, Enrique Múgica yFrancisco Fernández Marugan)
Se proponen soluciones en un litigio de consumo
Mediación
Conciliación
Arbitraje
Instituto de solución de conflictos de consumos español ISCCE
Además del Presidente, secretario y representantes de las empresas, una parte del colegio arbitral de consumo es....
La concejalía de consumo los ayuntamientos
El defensor del pueblo
Los representantes de los consumidores
Los representantes de ls trabajadores de las empresas afectadas en el conflicto
Se constituye para cada conflicto o litigio, debe terminar antes de 4 meses desde su constitución y el (a) es vinculante para las partes, teniendo la misma consideración que una sentencia judicial
En el tratamiento de quejas y reclamaciones, este proceso, además, puede ayudar a descubrir potenciales fuentes de mejora para optimizar aún más los procesos.
Feedback
Controlling
Reporting
Factoring
A partir del control de la gestión de reclamaciones debe realizarse un informe que aporte datos relevantes a los encargados de tomar decisiones. En estos datos se basarán los cambios que deban realizarse. Se le denomina...
(a)
Supone repetir de forma persistente, serena y constante los argumentos sobre los cuales se basa nuestra posición, independientemente de la respuesta recibida.
Solicitud de información adicional
Técnica del disco rayado
Banco de niebla
Aserción negativa
El nombre del Defensor del Pueblo actualmente es (a)
Se facilita el dialogo entre las partes en un litigio de consumo
Mediación
Conciliación
Arbitraje
Instituto de solución de conflictos de consumos español ISCCE
¿Dónde se presentan de forma presencial las reclamaciones de consumo?
Oficina municipal de información al consumidor OMIC
Colegio de asesoramiento y garantía en materia de reclamaciones y arbitraje CAGRA
Tribunal oficial de ayuda en litigios, libertades y asesoramiento TOALLA
Instituto de solución de conflictos de consumos español ISCCE
¿A qué corresponden las siglas RAI y ASNEF?
Nombre de las RRSS de los organismos de garantía de derechos de los consumidores
Ficheros de morosos
Sistemas de gestión de calidad en Atención al cliente
Canales de difusión de los colegios de arbitraje de consumo
¿Qué características tiene el Arbitraje de consumo?
Extrajudicial, rápido, obligatorio, imparcial, vinculante y gratuito.
Extrajudicial, rápido, voluntario, imparcial, no vinculante y gratuito.
Extrajudicial, rápido, voluntario, imparcial, vinculante y de pago.
Extrajudicial, rápido, voluntario, imparcial, vinculante y gratuito.
¿Cómo se llama el organismo al que acudimos cuando existe un litigio a nivel laboral (por ejemplo desacuerdo en el cálculo de finiquito e indemnización?
SMAC
Servicio municipal de acuerdos contractuales
SMAC
Sistema madrileño de arbitraje comunitario
SMAC
Sociedad mediadora de actos del ciudadano
SMAC Sistema de mediación, arbitraje y conciliación
