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MF1423 TEMA2 EXAMEN

Total questions: 20

Worksheet time: 20mins

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1.

Las herramientas telemáticas son el conjunto de instrumentos que toman como base las tecnologías de la información y Comunicación (TIC) combinando las:

a)

telecomunicaciones y la informática.

b)

emisor y receptor.

c)

claridad, sencillez.

d)

lenguaje no verbal, negociación.

2.

La comunicación permite a la persona relacionarse con los demás, manifestando sus:

a)

intereses

b)

preferencias

c)

necesidades

d)

Acceso telefónico y a la red informática del puesto de operador

3.

La comunicación permite a la persona relacionarse con los demás, manifestando sus: intereses, preferencias, necesidades, integrándola en el entorno que le rodea, evitando __________________y favoreciendo situaciones de intercambio mutuo, de encuentro, de acercamiento a los demás.

a)

situaciones de aislamiento

b)

cansancio

c)

a los vecinos

d)

escucha activa, asertividad

4.

Los elementos que intervienen en la comunicación y la determinan son:

a)

emisor, receptor, mensaje

b)

canal, código, contexto

c)

retroalimentación o feedback

d)

Ninguna es correcta

5.

¿Qué elementos ni intervienen en la comunicación ni la determinan?:

a)

emisor, receptor, mensaje

b)

canal, código, contexto

c)

retroalimentación o feedback

d)

decisiones

6.

Podemos diferenciar tres tipos de comunicación: Hablada, escrita y lengua de signos

a)

Verdadero

b)

falso

7.

Podemos diferenciar dos tipos de comunicación:

a)

Verbal

b)

no verbal

c)

telefónica

d)

vía mail

8.

Dentro de la comunicación no verbal, en el servicio de teleasistencia se destacan los componentes_____________

a)

paralingüísticos del lenguaje

b)

adversos del lenguaje

c)

externos del lenguaje

d)

paralelos del lenguaje

9.

Si una persona no puede __________ no podrá tomar decisiones sobre ámbitos de su vida, lo que producirá dependencia del entorno que le rodea y aislamientos

a)

comunicarse

b)

asearse

c)

abotonarse

d)

cocinarse

10.

El contexto no debe hacer referencia a la situación en la que se produce la comunicación, ni incluye las circunstancias físicas del ambiente como las características personales de los participantes.

a)

falso

b)

verdadero

11.

Pautas de la comunicación eficaz (señala las correctas)

a)

Claridad, atención

b)

Asertividad, negociación

c)

Empatía, Escucha activa

d)

Complicación, lenguaje verbal

12.

Los dispositivos periféricos o auxiliares tienen el objetivo de complementar el servicio de teleasistencia, comunicando a la central de atención un _______

a)

riesgo

b)

escandalo

c)

vórtice

13.

Puede existir petición de ayuda de varios tipos, señala las correctas

a)

Emergencia social

b)

Crisis de soledad y angustia

c)

Emergencia sanitaria

d)

Petición de información sobre recursos

e)

Se le han desintonizado los canales del TV

14.

Ante una situación de emergencia, cada una de las actuaciones se clasifica en el centro de atención a través de 3 niveles:

a)

Atención verbal

b)

Seguimiento y atención personal

c)

Atención verbal y movilización de recursos

d)

Atención no verbal

15.

Las barreras de la comunicación pueden agruparse en: (respuesta múltiple)

a)

Semántica

b)

Psicológica

c)

Funcionales

d)

Físicas

e)

Social

16.

Una de las__________ del uso de teleasistencia es comunicar, durante las prestación del servicio, el tiempo que se ausenta del domicilio, así como la fecha de regreso, en el caso de que lo conozca, permaneciendo durante este tiempo en "esta baja temporal"

a)

obligaciones

b)

razones

c)

características

d)

similitudes

e)

opciones

17.

Los componentes telemáticos que se incluyen en el servicio de teleasistencia pueden concentrase en las siguientes:

a)

Central telefónica

b)

Red informática del puesto del ordenador

c)

Servidor informático, hardware y software

d)

Acceso telefónico

e)

Marca y modelo del teléfono del usuario

18.

__________ es la persona que, de forma consciente o inconsciente emite un mensaje.

a)

emisor

b)

receptor

19.

En las situaciones que requieren movilización de recursos al domicilio del usuario, el teleoperador permanecerá en contacto telefónico con el usuario hasta la llegada al domicilio.

a)

verdadero

b)

falso

20.

Los___________ hacen referencia a la organización que una entidad, empresa o institución elabora a través de documentos con el fin de secuenciar y pautar diversas actuaciones, estableciendo criterios de intervención coherentes.

a)

protocolos

b)

usuarios

c)

mandatos