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WorksheetsMF1423 TEMA2 EXAMEN
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Las herramientas telemáticas son el conjunto de instrumentos que toman como base las tecnologías de la información y Comunicación (TIC) combinando las:
telecomunicaciones y la informática.
emisor y receptor.
claridad, sencillez.
lenguaje no verbal, negociación.
La comunicación permite a la persona relacionarse con los demás, manifestando sus:
intereses
preferencias
necesidades
Acceso telefónico y a la red informática del puesto de operador
La comunicación permite a la persona relacionarse con los demás, manifestando sus: intereses, preferencias, necesidades, integrándola en el entorno que le rodea, evitando __________________y favoreciendo situaciones de intercambio mutuo, de encuentro, de acercamiento a los demás.
situaciones de aislamiento
cansancio
a los vecinos
escucha activa, asertividad
Los elementos que intervienen en la comunicación y la determinan son:
emisor, receptor, mensaje
canal, código, contexto
retroalimentación o feedback
Ninguna es correcta
¿Qué elementos ni intervienen en la comunicación ni la determinan?:
emisor, receptor, mensaje
canal, código, contexto
retroalimentación o feedback
decisiones
Podemos diferenciar tres tipos de comunicación: Hablada, escrita y lengua de signos
Verdadero
falso
Podemos diferenciar dos tipos de comunicación:
Verbal
no verbal
telefónica
vía mail
Dentro de la comunicación no verbal, en el servicio de teleasistencia se destacan los componentes_____________
paralingüísticos del lenguaje
adversos del lenguaje
externos del lenguaje
paralelos del lenguaje
Si una persona no puede __________ no podrá tomar decisiones sobre ámbitos de su vida, lo que producirá dependencia del entorno que le rodea y aislamientos
comunicarse
asearse
abotonarse
cocinarse
El contexto no debe hacer referencia a la situación en la que se produce la comunicación, ni incluye las circunstancias físicas del ambiente como las características personales de los participantes.
falso
verdadero
Pautas de la comunicación eficaz (señala las correctas)
Claridad, atención
Asertividad, negociación
Empatía, Escucha activa
Complicación, lenguaje verbal
Los dispositivos periféricos o auxiliares tienen el objetivo de complementar el servicio de teleasistencia, comunicando a la central de atención un _______
riesgo
escandalo
vórtice
Puede existir petición de ayuda de varios tipos, señala las correctas
Emergencia social
Crisis de soledad y angustia
Emergencia sanitaria
Petición de información sobre recursos
Se le han desintonizado los canales del TV
Ante una situación de emergencia, cada una de las actuaciones se clasifica en el centro de atención a través de 3 niveles:
Atención verbal
Seguimiento y atención personal
Atención verbal y movilización de recursos
Atención no verbal
Las barreras de la comunicación pueden agruparse en: (respuesta múltiple)
Semántica
Psicológica
Funcionales
Físicas
Social
Una de las__________ del uso de teleasistencia es comunicar, durante las prestación del servicio, el tiempo que se ausenta del domicilio, así como la fecha de regreso, en el caso de que lo conozca, permaneciendo durante este tiempo en "esta baja temporal"
obligaciones
razones
características
similitudes
opciones
Los componentes telemáticos que se incluyen en el servicio de teleasistencia pueden concentrase en las siguientes:
Central telefónica
Red informática del puesto del ordenador
Servidor informático, hardware y software
Acceso telefónico
Marca y modelo del teléfono del usuario
__________ es la persona que, de forma consciente o inconsciente emite un mensaje.
emisor
receptor
En las situaciones que requieren movilización de recursos al domicilio del usuario, el teleoperador permanecerá en contacto telefónico con el usuario hasta la llegada al domicilio.
verdadero
falso
Los___________ hacen referencia a la organización que una entidad, empresa o institución elabora a través de documentos con el fin de secuenciar y pautar diversas actuaciones, estableciendo criterios de intervención coherentes.
protocolos
usuarios
mandatos
