WorksheetsCEUArkos - LMERC - VIII - Comp. Consumidor - 2do Parcial
Total questions: 21
Worksheet time: 14mins
Selecciona el Comportamiento de Compra que NO corresponde a lo que hemos revisado:
Conducta de compra rápida.
Conducta de compra complejo.
Conducta de compra que reduce la disonancia.
Conducta de compra habitual.
Conducta de compra que busca variedad.
El comportamiento de compra COMPLEJO se refiere a:
Alta implicación y esfuerzo por ser una oferta cara, poco frecuente, con diferencias muy marcadas o riesgosa.
Alta implicación y esfuerzo por ser una oferta cara, poco frecuente, con pocas diferencias o riesgosa.
Baja implicación y esfuerzo, no es caro, es frecuente, sin diferencias marcadas y sin riesgo.
Baja implicación y esfuerzo, hay diferencias significativas y se buscan marcas preferidas.
Compras rápidas, de emergencia, con poco tiempo y sin buscar variedad.
El comportamiento de compra QUE REDUCE LA DISONANCIA se refiere a:
Alta implicación y esfuerzo por ser una oferta cara, poco frecuente, con pocas diferencias o riesgosa.
Alta implicación y esfuerzo por ser una oferta cara, poco frecuente, con diferencias muy marcadas o riesgosa.
Baja implicación y esfuerzo, no es caro, es frecuente, sin diferencias marcadas y sin riesgo.
Baja implicación y esfuerzo, hay diferencias significativas y se buscan marcas preferidas.
Compras rápidas, de emergencia, con poco tiempo y sin buscar variedad.
El comportamiento de compra HABITUAL se refiere a:
Baja implicación y esfuerzo, no es caro, es frecuente, sin diferencias marcadas y sin riesgo.
Alta implicación y esfuerzo por ser una oferta cara, poco frecuente, con pocas diferencias o riesgosa.
Alta implicación y esfuerzo por ser una oferta cara, poco frecuente, con diferencias muy marcadas o riesgosa.
Baja implicación y esfuerzo, hay diferencias significativas y se buscan marcas preferidas.
Compras rápidas, de emergencia, con poco tiempo y sin buscar variedad.
El comportamiento de compra QUE BUSCA VARIEDAD se refiere a:
Baja implicación y esfuerzo, hay diferencias significativas y se buscan marcas preferidas.
Baja implicación y esfuerzo, no es caro, es frecuente, sin diferencias marcadas y sin riesgo.
Alta implicación y esfuerzo por ser una oferta cara, poco frecuente, con pocas diferencias o riesgosa.
Alta implicación y esfuerzo por ser una oferta cara, poco frecuente, con diferencias muy marcadas o riesgosa.
Compras rápidas, de emergencia, con poco tiempo y sin buscar variedad.
La secuencia lógica y secuencial del proceso de decisión de compra es:
Reconocer necesidades > Buscar información > Evaluar alternativas > Decidir comprar > Comportamiento post-compra.
Buscar información > Reconocer necesidades > Evaluar alternativas > Decidir comprar > Comportamiento post-compra.
Evaluar alternativas > Reconocer necesidades > Buscar información > Decidir comprar > Comportamiento post-compra.
Decidir comprar > Reconocer necesidades > Buscar información > Evaluar alternativas > Comportamiento post-compra.
Comportamiento post-compra > Reconocer necesidades > Buscar información > Evaluar alternativas > Decidir comprar.
Para Reconocer Necesidades, podemos utilizar:
La Pirámide de necesidades de Maslow.
La Pirámide de necesidades de Kotler.
La Pirámide de necesidades de Hitler.
La Pirámide de necesidades de Naruto.
La Pirámide de necesidades de Egipto.
Reconocer una necesidad es un problema, ya que:
Hay una diferencia entre un estado actual y un estado deseado.
Hay mucho trabajo por hacer para solucionar el problema.
No tiene solución.
El mercado no me ofrece lo que quiero.
A un consumidor (o cliente) siempre hay que darle la razón.
Después de reconocer un problema o necesidad, hay que buscar información. Esta la podemos recuperar de fuentes:
Internas y externas.
Primarias y secundarias.
Danzarinas.
Naturales.
De sodas.
La búsqueda interna de información se refiere a:
Memoria, recuerdos, experiencias, familiaridad, preferencias y estado de ánimo.
Distribuidores, personas, impresos, anuncios, internet, empaques y etiquetas.
Búsqueda pre-compra.
Búsqueda continua.
Búsqueda del tesoro.
La búsqueda externa de información se refiere a:
Distribuidores, personas, impresos, anuncios, internet, empaques y etiquetas.
Memoria, recuerdos, experiencias, familiaridad, preferencias y estado de ánimo.
Búsqueda post-compra.
Búsqueda discontinua.
Búsqueda del tesoro.
Los dos tipos de búsqueda externa son: (2 respuestas correctas)
Búsqueda pre-compra.
Búsqueda continua.
Distribuidores, personas, impresos, anuncios, internet, empaques y etiquetas.
Memoria, recuerdos, experiencias, familiaridad, preferencias y estado de ánimo.
Búsqueda del tesoro.
¿Para qué se evalúan las alternativas en el proceso de decisión de compra?
Para generar un juicio y tomar una decisión.
Para calificar ofertas del 1 al 10.
Para determinar ofertas estrella.
Para ver cuál precio, marca y calidad conviene más.
Para tener más conocimiento.
Los juicios que generamos en la evaluación pueden ser:
De probabilidad y de bueno o malo.
De moral y ética.
Penal y civil.
Afirmativo y negativo.
Categórico e hipotético.
La contabilidad mental se refiere a:
La clasificación de ingreso, ahorro y gasto en cuentas de transacciones mentales.
La intensidad de emociones positivas o negativas que asociamos a cuentas metales de cuentas utilitarias o hedónicas.
Procesos de cargos y abonos contables.
Sumas y restas mentales para buscar información.
Cuentas mentales para identificar cuánto se pagará de impuestos.
La contabilidad emocional se refiere a:
La intensidad de emociones positivas o negativas que asociamos a cuentas metales de cuentas utilitarias o hedónicas.
La clasificación de ingreso, ahorro y gasto en cuentas de transacciones mentales.
Procesos de cargos y abonos contables relacionados a las emociones.
Sumas y restas de sentimientos para buscar información.
Cuentas emocionales para pagar menos impuestos.
Cuando evaluamos, podemos caer en sesgos mentales, que pueden ser:
De confirmación, de autopositivismo, de negatividad, de estado de ánimo y de evaluaciones previas de alguna marca.
De comunión, de reunión, de pesimismo, de enojo y de postcompra.
De paranoia, de esquizofrenia, de depresión, de buen humor y de relajación.
De agua, de tierra, de aire y de fuego.
De bienestar, de malestar, de satisfacción, de insatisfacción y de indiferencia.
En la decisión de compra, ¿Cuál NO corresponde?
Espacio.
Marcas.
Metas.
Tiempo.
Configuración.
Para tomar la decisión de compra, existen varios modelos, los cuales son:
Cognitivo, afectivo, compensatorio, no compensatorio y de límites mínimos.
Conductual, interno, externo, evaluatorio y de comparación.
Sentimental, emocional, del estado de ánimo, de felicidad y de tristeza.
Racional, de pensamiento, de cognición, neurológico y mental.
De ingresos, de egresos, de inversión, de ahorro y de consumo.
Cuando las alternativas de oferta no se pueden comparar para tomar la decisión de compra, lo que se puede hacer es:
Una estrategia con base en alternativas o con base en atributos.
Un plan de negocio y un modelo de negocio.
Una organización mental.
Una dirección estratégica
Un control de ofertas.
En los procesos post-compra, podemos encontrar:
Fallas en la autoconfianza, incertidumbre, arrepentimiento, disonancia, aprendizaje y satisfacción o insatisfacción.
Garantía, servicio técnico y envío gratuito.
Adquisición, uso y desecho.
Varias alternativas de ofertas para adquirir.
Reducir, reutilizar y reciclar.
