NEW
Font size
WorksheetsCOMBO MULTI - SISTEMAS
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Senhor João pediu mudança de seu plano móvel . Quais sistemas temos que usar? Qual POP devemos seguir?
WM e Mobile. Pop 0601 alteração de plano de preço
Pasta Assinante e WM. Pop0601 alteração de plano de preço
Pasta Conta e WM. Pop0601alteração de plano de preço
Senhora Ana identificou uma cobrança indevida na sua fatura no valor de R$15,00, para correção desse valor o que devemos fazer? E qual POP utilizar?
Disputa . POP0407
Ajuste. POP0400
Ajuste. POP4007
Sobre protocolo único é correto afirmar:
PU - Status PROCEDENTE: são as reclamações com procedência, ou seja, o cliente tem direito / está certo em sua reclamação
PU - Status IMPROCEDENTE: são as reclamações com procedência, ou seja, o cliente tem direito ao que está solicitando / tem razão em sua reclamação.
PU - Status FECHADO: são reclamações procedentes que você conseguiu resolver no 1º contato com o cliente, ou seja, não foi direcionado para nenhuma área continuar a tratativa.
Senhor Abraão contratou Combo Multi com foco em aparelho, porém informa que não retirou nenhum aparelho e nem assinou nenhum contrato. Qual sistema devemos utilizar par verificar as informações?
mobile
ps8
brscan
Sra. Suzana entrou em contato solicitando a alteração da data de vencimento de sua fatura para todo dia 25. Além no sistema NETSMS, em qual sistema CLARO também existe a necessidade de realizar a alteração e qual POP deverá ser utilizado?
POP0022 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema PS8.
POP1612 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema PS8.
POP0407 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema Mobile.
Sr. Wesley teve seu aparelho roubado e entrou em contato solicitando o bloqueio. Qual sistema é utilizado para bloqueio de aparelho celular? Qual POP deverá ser utilizado?
Sistema SARWEB e POP0004 - Suspensão;
Sistema CEMI e POP0004 - Suspensão
Sistema CEMI e POP0005 - Suspensão.
Sr. Vinicius identificou erro de cobrança nos valores CLARO e solicitou correção. Qual sistema, POP e sub procedimento operador deverá utilizar?
Sistema BrScan, POP0001 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo
Sistema MOBILE, POP0400 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo
Sistema BrScan, POP0001 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo
Em qual PASTA do sistema MOBILE é realizado a troca de plano PÓS?
Pasta Assinante
Pasta Cliente
Pasta Unidade Organizacional
Nas situações de falta de sinal no telefone móvel, qual sistema devemos consultar para identificar se há problema de rede?
ps8 / protocolos
mobile/assinante
intranet/alertas de rede ou em dia/intranet antiga
Para registrar um protocolo de atendimento Claro (PU) utilizamos qual das opções abaixo:
RA de consulta/ps8
consulta dados do usuário/ps8
novo atendimento/ps8
