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Worksheets2.2 : La digitalisation de la relation client - MSdGN TSTMG
Total questions: 14
Worksheet time: 9mins
Quelle part des entreprises utilisent les réseaux sociaux
5%
10%
20%
40%
80%
Quels sont les 3 réseaux sociaux les plus utilisés par les entreprises ?
Snapchat
Quelles sont les données collectées par les réseaux sociaux et qui permettent de mieux connaître les clients ?
Identité : Nom prénom, date de naissance, adresse personnelle
Données professionnelles : Nom et adresse de l'employeur, métier
Centres d'intérêt : marques préférées, habitudes de consommation, besoins
Situation familiale : Situation amoureuse, nombre et âge des enfants
Relations amicales et professionnelles via les demandes d'amis ou abonnements
Quel est l'intérêt des objets connectés pour les entreprises ?
Paraître plus fun auprès des clients
Paraître plus moderne aux yeux des clients
Connaître le mode de vie des clients
Connaître les habitudes des clients
Personnaliser les offres aux clients
Combien d'opérateurs dans le monde proposent des objets connectés compatibles avec le réseau 5G
Aucun
10
100
1000
Quels sont les objets qui sont ou pourront être connectés
Montre
Lampadaire
Poubelle
Ampoule
Feux tricolores
A quelles conditions l'utilisation des objets connectés sera optimale ?
Le déploiement de la 5G
La communication des objets connectés entre eux
L'arrêt de la 4G
La mise en place d'un programme de fidélité
Comment fonctionne la carte de fidélité ?
Le client ne peut pas acheter chez le concurrent.
Le client doit montrer sa carte d'identité à chaque passage en caisse.
Le client présente une carte à chaque passage en caisse qui lui donne des avantages.
Le client doit obligatoirement payer un abonnement pour avoir droit à sa carte de fidélité.
Comment la carte de fidélité permet-elle de mieux connaître les clients ?
La carte de fidélité enregistre le ticket de caisse à chaque passage en caisse.
Elle sert systématiquement de moyen de paiement.
Elle enregistre les informations personnelles du client.
L'entreprise peut recouper des informations pour en déduire les habitudes de consommation de son client.
Elle permet de connaître les fréquences d'achat ainsi que le panier moyen de chaque client.
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
C'est un logiciel qui centralise toutes les interactions entre une entreprise et ses clients via une base de données.
C'est un logiciel qui permet de faire des devis.
C'est un logiciel qui permet de gérer les comptes des réseaux sociaux de l'entreprise.
C'est un logiciel qui permet de faire des prospectus.
Citer 3 logiciels de CRM.
Comment un logiciel de CRM permet de mieux connaître ses clients ?
Il permet de mieux cerner les besoins des clients.
Il permet d'effectuer des statistiques sur chaque client.
Il permet de suivre le client dans un magasin pour connaître ses habitudes de consommation.
Il permet d'ajuster les stocks en fonction des ventes.
Quelles sont les innovations en termes de gestion de la relation client ?
Le big data et le marketing prédictif
Le selfcare et le digital care
La logique intrinsèque
L'intelligence artificielle et les chatbots.
La logique omnicanale
Expliquer quel est l'intérêt pour une entreprise de mieux connaître ses clients.
