NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPRETEST 1 POB - D 2020/2021
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Manakah yang termasuk nasabah internal bank?
a)
Nasabah yang merupakan masyarakat umum
b)
Nasabah yang merupakan pegawai
c)
A dan B benar
d)
A dan B salah
2.
Dibawah ini yang termasuk petugas frontliner di bank, kecuali?
a)
Satpam
b)
Customer Service
c)
Operator Telephone
d)
Kepala Cabang
3.
Apa yang dimaksud integritas?
a)
Perilaku jujur, hormat dan profesional dalam segala sesuatu
b)
Perilaku menghormati dan menghargai perspektif yang bervariasi
c)
Perilaku bekerja keras secara strategis
d)
Perilaku melayani pelanggan dengan tulus
4.
Yang termasuk Value Proposition yaitu, kecuali?
a)
Ramah
b)
Cepat
c)
Layanan
d)
Sentuhan Pribadi
5.
Salah satu value proposition customer service adalah ramah. Berikut ini yang diperhatikan dari keramahan tersebut, kecuali?
a)
Eskpresi wajah
b)
Ucapan
c)
Fasilitas
d)
Bahasa Ibu
6.
Rangkaian moment of truth yang kurang baik dibawah ini?
a)
Frontliner kurang ramah
b)
Parkir kantor cabang luas
c)
Langsung dilayanin tanpa antre
d)
Akses kantor cabang yang baik
7.
Sentuhan layanan memiliki magic words seperti yang tertera dibawah ini, kecuali?
a)
Excuse
b)
Greetings
c)
Mindset
d)
Thank you
8.
Makna eye contact dalam service excellence delivery adalah?
a)
Merupakan tanda perhatian, kesigapan
b)
Menggugurkan kewajiban
c)
Tuntutan kerja
d)
Terdapat dalam script
9.
Minimal penyebutan nama kepada nasabah adalah
a)
3 kali
b)
4 kali
c)
5 kali
d)
6 kali
10.
Sikap yang mencerminkan integrity yaitu
a)
Jujur
b)
Cerdas
c)
Bekerja Keras
d)
Menghargai Perbedaan
11.
CSR akan mengucapkan ‘selamat pagi’ pada nasabah jika nasabah dating pada jam?
a)
08.00 – 11.59
b)
07.00 – 11.59
c)
08.00 – 09.59
d)
07.00 – 09.59
12.
Semua nilai yang diberikan frontliner kepada nasabah disebut
a)
Value
b)
Sentuhan Layanan
c)
Service
d)
Product
13.
Kenali nasabah secara personal termasuk ke dalam sikap
a)
Contextual
b)
Smile
c)
Greetings
d)
Eye Contact
14.
Berikut ini yang tidak termasuk latar belakang service excellence mindset adalah?
a)
Customer
b)
Kompetensi dan globaliasi
c)
SOP Perusahaan
d)
Service Philosophy
15.
Core values yang memiliki makna bekerja keras secara strategis untuk pelanggan, sfaf dan pemangku kepentingan lainnya adalah?
a)
Integrity
b)
Standard Integrity
c)
Standard Performance
d)
High Performance
Reset
