NEW
Font size
WorksheetsPerdir 69 FL
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Pernyataan yang tidak tepat untuk anak PPU yang sudah diluar tanggungan akan dialihkan menjadi peserta PBPU adalah:
a. Dalam hal peralihan dilakukan selambat-lambatnya (N+1) sejak status PPU dinyatakan nonaktif, maka status peserta langsung aktif (tanpa menunggu 14 hari)
b. Anak dengan kriteria : sudah berusia 25 tahun. Berusia ≥ 21 tahun namun tidak bersekolah, anak yang sudah bekerja dan anak yang sudah/pernah menikah, tidak menjadi tanggungan PPU dan dapat dialihkan menjadi PBPU
c. Hak kelas rawat yang dipilih harus sama dengan hak kelas rawat orang tua yang terdaftar sebagai PPU
d. Perubahan status anak yang sudah diluar tanggungan Peserta PPU menjadi PBPU dilakukan oleh yang bersangkutan atau salah satu anggota keluarga yang tercantum dalam Kartu Keluarga
Frontliner Mengucapkan salam selamat siang pada pukul:
a. 12.00 s/d 15.00
b. 11.01 s/d 15.00
c. 10.30 s/d 14.00
d. 11.00 s/d 15.00
Frontliner Mengucapkan salam selamat pagi pada pukul:
a. 08.00 s/d 10.59
b. 07.30 s/d 11.01
c. 08.01 s/d 12.00
d. 08.00 s/d 11.00
Manakah di bawah ini yang merupakan pelayanan di Kantor Cabang?
a. Pelayanan Fast Track, Pelayanan Pendaftaran, Pelayanan Korporasi, Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan
b. Pelayanan Fast Track, Pelayanan Perubahan Data, Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan
c. Pelayanan Fast Track, Pelayanan Korporasi, Pelayanan Perubahan Data dan Cetak Kartu, Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan
b. Pelayanan Fast Track, Pelayanan Perubahan Data, Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan, Pelayanan Badan Usaha
Berikut merupakan 7 Pedoman Umum Berinteraksi
a. Semata, Salam, Menyebutkan Nama Peserta, Magic Word, Solusi Cepat, Informatif, Terima kasih
b. Semata, Salam, Fokus, Magic Word, Solusi Cepat, Informatif, Terima kasih
c. Semata, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Solusi Cepat, No Magic Word, Terima kasih
d. Semata, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Solusi Cepat, Magic Word, Terima kasih
Fotokopi buku rekening dan pengisian formulir autodebet adalah wajib bagi peserta yang akan melakukan pelayanan
a. Pendaftaran baru peserta PBPU/mandiri
b. Pendaftaran Rekomendasi Dinas Sosial
c. Penambahan anggota keluarga inti dari peserta PPU
d. Pendaftaran Bayi dalam Kandungan
Masa berlaku kepesertaan PPNPN dalam aplikasi kepesertaan adalah:
a. Sesuai kesepakatan dengan satuan kerja
b. 1 (Satu) bulan
c. 1 (Satu) tahun anggaran
d. Tidak ada masa berlaku
Berikut merupakan sikap petugas frontliner saat memanggil peserta, kecuali:
a. Sikap duduk Frontliner tegak namun tidak kaku.
b. Sikap Frontliner saat memanggil peserta berdiri jika peserta dipanggil lebih dari 2 kali belum menghampiri
c. Menyambut peserta dengan tersenyum dan mempersilahkan duduk dengan sikap tangan terbuka ke arah kursi duduk peserta dengan sikap SEMATA
d. Petugas dalam posisi berdiri dan mempersilahkan duduk dengan kedua tangan terbuka ke arah kursi duduk peserta
Berikut merupakan sikap frontliner di awal pelayanan, kecuali:
a. Menyambut Peserta (tersenyum ramah dan ucapkan Salam cuaca “Selamat Pagi/Siang/Sore Bapak/Ibu”)
b. Mempersilahkan duduk dan menawarkan bantuan (Silahkan duduk Bapak/Ibu, ada yang bisa saya bantu?)
c. Memperkenalkan diri dan meminta berkas persyaratan (Saya dengan Voni, boleh saya lihat berkas persyaratan Bapak/Ibu?”)
d. Menyebutkan nama Peserta
Pendaftaran penambahan anggota keluarga PPU PN di loket ?
a. Loket Fastrack
b. Loket Perubahan data
c. Loket UP3
d. Loket PIPP
Berikut adalah waktu layanan dan waktu tunggu bagi loket perubahan data yang tepat adalah
a. WL : 7 menit dan WT : 45 menit
b. WL : 7 menit dan WT : 35 menit
c. WL : 7 menit dan WT : 30 menit
d. WL : 4 menit dan WT : 30 menit
Makna kata PASTI dalam tujuan pelayanan prima adalah
a. Kecepatan, aksesibel, solusi dengan empati
b. Pelayanan cepat, aksesibel, solusi dengan empati
c. Pelayanan prima, aksesibel, solusi dan empati
d. Kecepatan, solusi dengan empati
Standar penampilan front liner adalah sebagai berikut :
a. Sepatu pantofel model terbuka hak minimal 3 cm bagi wanita
b. Name tag disebelah kanan, PIN sebatas dada kiri, kuku tangan bersih dan panjang kuku maksimal 2 mm
c. Name tag disebelah kiri, PIN sebatas dada kanan, aksesoris tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 5 titik bagi wanita dan assesoris bagi pria hanya mengenakan jam tangan dan atau 1 cincin
d. A dan B betul
Pada loket pelayanan cepat (Fast Track) apabila ditemukan bahwa peserta adalah PBI status peserta aktif ingin beralih menjadi peserta PBPU, maka :
a. Petugas Fast Track melakukan verifikasi dan menerima berkas pendaftaran
b. Peserta diminta kembali untuk melengkapi persyaratan sesuai ketentuan dan mengambil nomor antrian ulang untuk pelayanan perubahan data
c. Petugas menerima berkas pendaftaran dan memberikan tanda terima berkas kepada peserta
d. Semua salah
Petugas mengingatkan dan memberikan informasi kepada peserta yang dilayani pada loket perubahan data :
a. Mengisi aplikasi suara pelanggan
b. Mengunduh aplikasi mobile JKN
c. Menginformasikan layanan BPJS Care Center 1 500 400
d. Semuanya benar
Apabila pada loket Fast Track ditemukan peserta adalah PBI dari wilayah lain yang hendak melakukan perubahan data atau status kepesertaan, maka petugas akan melakukan :
a. Menerima berkas peserta yang telah lengkap dan proses selanjutnya mengikuti ketentuan pedoman yang berlaku
b. Meminta peserta kembali untuk melengkapi persyaratan sesuai ketentuan dan mengambil nomor antrian ulang untuk pelayanan perubahan data
c. Petugas melakukan verifikasi, bila sudah lengkap maka petugas akan mengarahkan peserta ke loket UP3 karena memerlukan koordinasi dengan KC lain
d. Petugas menolak menerima berkas pendaftaran peserta dan menyarankan untuk melapor ke KC sesuai domisili asal peserta
Sebutkan berapa jumlah maksimal banner dan poster di Kantor Cabang
a. 3 (tiga) buah
b. 2 (dua) buah
c. 1 (satu) buah
c. 4 (empat) buah
Sarana dan prasarana yang harus tersedia pada loket pelayanan peserta
a. Name desk, komputer, kalender BPJS Kesehatan, Reminder Kit, tablet Supel dan ballpoint meja
b. Name desk, komputer, keyboard, kalender BPJS Kesehatan, Reminder Kit, tablet Supel dan ballpoint meja
c. Name desk, komputer, keyboard, kalender BPJS Kesehatan, Reminder Kit, tablet Supel dan ballpoint meja, formulir
d. Semua salah
Berikut ini yang merupakan contoh Tangible, kecuali
a. kejelasan papan informasi
b. kesesuaian kegiatan operasional dengan ketentuan yang berlaku
c. ketersediaan leaflet
d. kebersihan ruang tunggu
Pada penanganan pengaduan langsung yang datang ke kantor cabang BPJS Kesehatan, brp maksimal SLA yang diberkan untuk pengaduan yang membutuhkan koordinasi dengan unit kerja lain dan masuk ke dalam kewenangan BPJS Kesehatan ?
a. Maksimal 1 hari kerja
b. Maksimal 3 hari kerja
c. Maksimal 5 hari kerja
d. Maksimal 22 hari kerja
Ada peserta PBI APBN datang ke kantor cabang untuk mendaftarkan anaknya yang belum terdaftar dengan kelahiran tahun 2015, maka anak dari peserta PBI APBN tersebut didaftarkan pada segmen kepesertaan
a. PBI APBN
b. PBI APBD
c. diarahkan kembali untuk mendaftarkan melalui Kelurahan
d. PBPU
Peserta ppu yang mengalami PHK tetap memperoleh hak manfaat jaminan kesehatan paling lama 6 bulan sejak PHK harus memenuhi kriteria sebagai berikut, kecuali
a. PHK karena penggabungan perusahaan dibuktikan dengan akta notaris
b. PHK karena pekerja sakit dibuktikan dengan surat sakit
c. PHK karena pekerja mengalami sakit yang berkepanjangan dan tidak mampu bekerja dengan surat dokter
d. PHK yang sudah ada putusan pengadilan hubungan industry, dibuktikan dengan akta pengadilan
Bagi BBL dari peserta orang tua PBI APBD Kab. Indragiri Hilir, setelah melakukan pembayaran iuran pertama pencetakan kartu peserta diarahkan
a. Download aplikasi mobile JKN
b. Ambil antrian kembali ke loket PD
c. Telp ke Care center 1 500 400
d. Mengambil kartu di Kelurahan
Jika ada peserta datang kekantor cabang dengan segmen kepesertaan PPU PN ingin menambahkan anggota keluarga, maka peserta tersebut mengisi formulir apa dan dilayani di loket mana?
a. formulir hijau dan loket PD
b. formulir hijau dan loket Fast Track
c. formulir biru dan loket PD
d. formulir biru dan loket Fast Track
Berikut waktu layanan 4 menit dan waktu tunggu 30 menit bagi loket ?
a. Loket perubahan data
b. Loket Fast Track
c. Loket UP3
d. loket PIPP
Yang termasuk sikap solusi dengan empati dibawah ini kecuali
a. hargai peserta
b. sikap positif
c. gunakan sudut pandang peserta
d. tanggap terhadap permasalahan peserta
Perubahan FKTP di Mobile JKN dapat dilakukan oleh peserta
a. anggota Polri
b. Prajurit
c. Kementrian Pertahanan
d. PNS Pusat dan Daerah
Jika istri dari peserta PNS terkena kecelakaan Lalu Lintas di Jam 13.00 (Pada masa jam kerja PNS) sudah mengurus Laporan Kecelakaan dan dinyatakan kecelakaan Tunggal maka kasus tersebut menjadi tanggung jawab
a. Taspen
b. BPJS Ketenagakerjaan
c. Jasa Raharja
d. BPJS Kesehatan dengan Surat tidak dijamin Jasa Raharja
Berdasarkan Perpres 82 tahun 2018, bagaimana cara peserta TNI/ POLRI melakukan perpindahan FKTP
a. Langsung datang ke loket dan melakukan perubahan data dengan mengisi DIP
b. Perubahan data melalui aplikasi Mobile JKN
c. Melakukan perubahan data faskes dengan melengkapi surat pengantar dari instansi terkait
d. Melapor melalui care centre 1500400
Seorang peserta PNS memiliki 3 orang anak, 2 orang anak telah didaftarkan sebagai tanggungan keluarga PNS. Lalu diketahui istri dari PNS tersebut adalah pegawai swasta dan ingin menanggung anak ke 3 nya yang belum ditanggung oleh suami. Bagaimana cara mendaftarkannya?
a. Didaftarkan melalui badan usaha dimana istrinya bekerja sebagai anak pertama
b. Didaftarkan sebagai pekerja mandiri atau tanggungan keluarga 1% pada badan usaha dimana istrinya terdaftar
c. Didaftarkan melalui kepesertaan PNS suaminya dengan melengkapi persyaratan penambahan anggota keluarga PNS
d. Didaftarkan melalui kelurahan dengan sebelumnya mendapat pengantar dari RT dan RW setempat
