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WorksheetsZendesk Basics, Contact Card & Tickets
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Où pouvez-vous trouver les tickets "open" et "pending" assignés à vous?
Where can you find open and pending tickets assigned to you?
My Unsolved Tickets
MH Unsolved All
Cancellations: All
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Un oeil sur le Billet veut dire...?
Eye on the Ticket means...?
Le membre nous a répondu
The member has responded
Le billet a été résolu
The ticket has been solved
Un spécialiste est déjà sur le billet
A specialist is already viewing the ticket
Vous êtes sur le billet
You are viewing the ticket
Quelle est la 1ère chose à faire dans un billet?
What is the 1st thing to do in a ticket?
Mettre à jour la fiche de contact
Update the contact card
Vérifier le 'Action History"
Check the Action History
Vérifier le 'Order history'
Check the Order History
Vérifier les 'Selected Recipes'
Check the Selected Recipes
Quand devez-vous fusionner les interactions sur un ticket?
When should you merge interactions into a ticket?
Si c'est le même sujet/demande. When its the same subject/request.
chaque fois qu'il y a plusieurs billets dans la fiche contact sans faute/ Whenever there is mutiples tickets in the Contact Card without fail
Lorsqu'il s'agit de plusieurs plateformes de communication différentes/When there is multiple different interaction platforms
You should never merge tickets
Quel format est acceptable sur la fiche de contact?
What format is acceptable in the contact card?
15145551234
+15145551234
(514)555-1234
+1(514)555-1234
Quel est l'utilité du bouton ''Play'' sur Zendesk?
What is the use of the ''Play'' button on Zendesk?
Jouer à un jeu sur Zendesk pour se changer les idées
Play a game on Zendesk to change your mind
Aller au prochain billet amusant
Go to the next fun ticket
Aller au prochain billet disponible (par ordre du plus ancien)
Go to the next available ticket (oldest first)
Aller au prochain billet disponible (par ordre d'importance)
Go to the next available ticket (most important first)
Comment on transfert un ticket à votre TL ?
How do you transfer a ticket to your TL?
Sélectionnez tous ceux qui s'appliquent/select all that apply
Envoyer le courriel à chef@makegoodfood.ca
Forward the email to chef@makegoodfood.ca
Appliquer le macro nécessaire et soumettre comme en attente
Use the right, submit as Pending
Change the assginee
Changer l'assginée
Appliquer le macro nécessaire et soumettre comme résolu
Use the right, submit as solved
Vous recevez un Billet Ouvert quand... (choisissez tout ce qui correspond)
You get an Open Ticket when... (choose all that apply)
Membre a envoyé un courriel à chef@marchegoofood.ca
Member sends an email to chef@makegoodfood.ca
Membre répond à votre courriel
Member Responds to your email
Le ticket a plus de 24h
When the ticket is more than 24h
Vous changez le statut à 'Ouvert'
When you change status to 'Open
Quelles sont les classifications des billets?
Sélectionnez tous ceux qui s'appliquent
What are the ticket classifications?
Select all that apply
Nouveau
New
Ouvert
Open
En Attente
Pending
Résolu
Solved
Quelles informations doit-on assurer de mettre à jour dans toutes les fiches de contact des clients?
What information must we ensure is up to date in every contact card?
Sélectionnez tous ceux qui s'appliquent/Select all that apply
Prénom et nom de famille
First and last name
Langue du client
Customer language
Numéro de téléphone
Phone number
Courriel du membre
Member email
