Font size
WorksheetsQUIZZIZ FINAL IYT
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
¿Cuáles de estos elementos intervienen en la comunicación?
Emisor
Preceptor
Al mandar un whatsapp escrito, ¿la comunicación es verbal o no verbal?
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Abrazar a un cliente al conocerlo es...
Bueno. Hay que establecer lazos con los clientes
Malo. Hay que mantener distancia de seguridad.
Depende del cliente.
Si hablo con buen tono pero con cara de enfado...
El tono es lo importante, la cara no importa
La cara afecta negativamente
Jaime le pregunta a su hijo que si quiere merendar. ¿Quién es el receptor?
Jaime
El hijo
La merienda
El lenguaje
¿El código es un elemento de la comunicación?
Sí
No
Solo en la comunicación no verbal
¿Qué conductas afectan negativamente a la impresión que va a tener el cliente de nosotros?
Dudar
Frustrarse
Mostrar autoconfianza
Estar concentrado
El libro "El Principito" es...
el mensaje
el código
el emisor
el canal
Los clientes nunca cuentan sus malas experiencias
Verdadero
Falso
Las distancias ideales para tratar a un cliente es...
Entre la íntima y la personal
Entre la personal y la social
Entre la social y la pública
Entre la íntima y la pública
¿Qué señor te transmite más confianza?
A
B
Al hablar con alguien, la información le llega por el aire. El aire es...
El código
El canal
El mensaje
El emisor
¿Cuáles de los siguientes son comunicación verbal?
Lenguaje oral
Braille
Señalar
Sonreír
¿Cuáles de los siguientes son comunicación NO verbal?
Lenguaje oral
Braille
Señalar
Sonreír
Ser sincero con el cliente...
Es bueno
Es malo
La distancia íntima podemos tenerla con todo el mundo
No, solo con familiares cercanos
No, solo con amigos
Sí, con todos
No solo afecta nuestro tono al hablar sino también nuestros movimientos.
Verdadero
Falso
Para tratar a un cliente debo tener cuidado con...
Cómo le digo las cosas
Cómo me muevo y expreso
Cuánto me acerco al cliente
Todas son correctas
La comunicación no verbal...
Son los gestos, los movimientos o el contacto visual
Son el lenguaje oral y escrito
Son el código morse y el código braille
Mostrar seguridad ayuda a que el cliente confíe más en mí.
Verdadero
Falso
Cuando una chaqueta está de moda, todo el mundo se la compra de la misma marca.
Verdadero
Falso
Un esquimal y un grancanario van a necesitar las mismas prendas de vestir en su día a día.
Verdadero
Falso
Segmentar la población significa crear empresas nuevas.
Verdadero
Falso
Segmentar a la población significa dividir a la población en grupos más pequeños, según sus intereses.
Verdadero
Falso
Puedo segmentar a la población por...
edad y género
situación geográfica y económica
ambas son ciertas
ninguna es cierta
Cual de los siguientes NO es un objetivo de la segmentación
Establecer las prioridades de actuación
Diferenciar la actuación comercial
Facilitar la identificación de nuevas oportunidades y nichos de mercado
mantener las tareas sin cambios
Cortefiel tiene varias marcas. ¿Cuál No es de ellos?
Woman's secret
Pedro del Hierro
Springfield
Stradivarius
Inditex tiene varias marcas. ¿Cuál es de ellos?
Woman's secret
Pedro del Hierro
Springfield
Stradivarius
Una marca con submarcas asociadas, como inditex, se echa piedras sobre su propio tejado teniendo tantas marcas.
Si, se hacen competencia
No, no se hacen competencia.
Fijarse en los detalles del cliente...
Nos puede dar una idea de sus gustos
No nos dice nada
No hay que fijarse en eso
Es de entrometido
Una persona con ropas más hippies podría buscar una alfombra...
Con tintes naturales
Totalmente lisa, sin estampados
Negra
De tejidos sintéticos contaminantes
Una persona que viste muy a la moda...
Buscará estilos que lo demuestren
Irá siempre en chandal
No se fijará en la ropa que se pone
Vestirá siempre de negro
Una persona con mucha bisutería colorida
Querrá diseños recargados
querrá diseños lisos, sin estampados
querrá cosas blancas
querrá cosas en tonos pasteles
El nombre y logo de mi empresa...
No son relevantes
Son mi carta de presentación
Puede elegirlo un diseñador gráfico sin tener en cuenta mi opinión
Tienen que ser azules
Tener un logotipo...
Ayuda a que se identifique mi marca
que aparezca en mis documentos le da un mayor nivel de interés a los clientes y socios
Ambas son correctas
Ninguna es correcta
Crear una imagen corporativa...
Conlleva un gasto elevado
Se puede tardar años en hacerlo
Tras el gasto inicial, se consigue optimizar los recursos de la empresa
Todas son correctas
Una imagen corporativa...
Nos cuenta cosas que no tienen que ver con la empresa
No tiene relación con el nombre
Es el símbolo y personalidad de una empresa
Consigue NO posicionar una empresa en el mercado
Puedo utilizar un logo que ya exista para mi tienda, por ejemplo llamarla Tienda Fanta
Verdadero
Falso
Para la buena imagen de mi empresa...
También es necesaria la buena imagen de mis empleados
Es bueno utilizar el color azul
No necesito estar en redes sociales
No importa como trato a los clientes
Para elegir el nombre de mi empresa...
Haré un listado de nombres primero
Tendré en cuenta las opiniones de otros
Elegiré nombres con los que me sienta identificado/a
Todas son correctas
El nombre de mi empresa...
Me lo puedo inventar
Puede ser concreto o abstracto
Lo tengo que relacionar con mi tienda
Todas son correctas
Si llamo "chiquititas" a mi tienda, lo más probable es que venda...
libros y libretas
ropitas de niños, niñas y bebés
ropa de fiesta
árboles frutales
La casa de las velas venderá...
Decoración y velas
juguetes para mascotas
maderas
ropa
El color de mi empresa NO influye en la misma
Verdadero
Falso
Para llamar la atención del cliente, puedo poner señales o carteles de color...
Gris
Rojo
Azul
Verde
Para una empresa de productos de pesca, el mejor color será el...
Rojo
Azul
Amarillo
Violeta
Hay marcas que se identifican por su color. Al pensar en rosa, pienso en...
Rojo
Azul
Rosado
Verde
La buena decoración de mi tienda...
puede mejorar la impresión de los clientes
no es importante
tiene que ser recargada
empeora el rendimiento de mis empleados
La iiluminación de mi tienda...
Tiene que ser tan alta que haya más luz que en la calle
Nos ayuda a establecer puntos estratégicos
Tiene que ser con flexos, como los de los colegios
mejor que haya poca
Una buena idea para captar la atención del cliente...
es tener una fachada curiosa
es no poner carteles ni escaparates
es encarecer los productos
es poner tanta decoración que el cliente no pueda pasar
Los pequeños detalles...
mejoran la concepción del cliente
ayudan a la imagen positiva de mi empresa
ambas son ciertas
ambas son falsas
crear nuestra esencia en nuestra empresa...
consiste en poner mucho perfume
consiste en captar la atención del cliente con pequeños detalles
significa que hay que regalar obligatoriamente algo a los clientes
significa que otro decore y yo solo gano dinero
El buen trato al cliente...
consigue que el cliente vuelva
crea un clima positivo en la empresa
ambas son ciertas
ninguna es cierta
Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción de un producto en cuanto a precio, promoción y distribución.
Marketing
Marketing interno
Marketing externo
El marketing que se encarga de las relaciones de la empresa y los empleados es...
Marketing interno
Marketing externo
El marketing que se encarga de las relaciones entre la empresa y los clientes es...
Marketing interno
Marketing externo
También se conoce como marketing mix
Marketing interno
Marketing externo
El marketing interno se materializa en 4 instrumentos (4P)
Producto, precio, personas y procesos
Producto, personas, distribución y comunicación
Producto, precio, distribución y comunicación
Producto, precio, distribución y procesos
En las pequeñas empresas el marketing funciona mucho mejor que en las grandes empresas
Verdadero
Falso
Al poner a inexpertos a controlar el marketing de una empresa, ocurren fallos debidos a...
La falta de conocimientos específicos en marketing
El marketing tienen prioridad
Ejecución efectiva de las acciones de marketing
Todas son correctas
Al contratar a expertos en marketing conseguimos que nos den una visión externa de la empresa que ayuda a mejorar
Verdadero
Falso
El problema de contratar a un experto en marketing es que propone y ejecuta acciones efectivas para mejorar las ventas solo en el corto plazo.
Verdadero
Falso
En un proyecto de marketing externo, es importante
Evidenciar al máximo nuestras virtudes
Evidenciar al máximo nuestros defectos
Ambas son ciertas
Ninguna es cierta
El nombre de una empresa...
No influye en el cliente
Es la carta de presentación de una empresa
Tiene que incluir el nombre del dueño
Tenemos que elegirlo sin tener en cuenta la opinión de los demás
Lo importante en una tienda...
Son los colores
Es el trato de los empleados a los clientes
Ambas son correctas
Ninguna es correcta
Los empleados de mi empresa pueden vestir como quieran: eso no va a influir en la opinión del cliente.
Verdadero. Que vayan como quieran que somos seres libres.
Falso. Pueden vestir como quieran siempre que ese estilo vaya en sintonía con la filosofía de la empresa.
El color negro...
Transmite confianza
Es el color de la elegancia y el lujo
Es perfecto para mostrar inocencia y pureza
Históricamente representa el color femenino
El color rosa...
Transmite confianza
Es el color de la elegancia y el lujo
Es perfecto para mostrar inocencia y pureza
Históricamente representa el color femenino
El color ideal para llamar la atención de los clientes al poner rebajas es el...
negro
rojo
azul
amarillo
Si quiero que mi empresa desprenda un sentimiento ecologista, lo mejor seráa utilizar el color...
rojo
azul
amarillo
verde
Una clínica dental quiere decorar su sala de estar. ¿Qué colores recomiendas?
Blanco con pinturas en tonos azules
Azul con decoración verde
Amarillo y rosa
Verde
Para elegir el nombre de mi empresa...
Escojo el primer nombre que me viene a la cabeza
Hago una lluvia de ideas y analizo mis preferencias
Intento poner nombres lo más largos posibles
Los nombres raros e impronunciables son los mejores
Utilizar un eslogan en mi empresa...
Ayuda a mejorar la marca
Si es pegadizo, mejor
Puede ayudar a que se quede en el recuerdo de los clientes
Todas son correctas
El cliente valora los pequeños detalles
Verdadero
Falso
Tengo que regalar cosas a mis clientes para ser mejor vendedor
Verdadero
Falso
Con una buena iluminación puedo conseguir...
Que los clientes se marchen
Encandilar a alguien
Que los clientes miren lugares diseñados estratégicamente
Una tienda tétrica y triste
Tras hacer un estudio de segmentación para vender mis gorras, descubro que los adolescentes son los que más compran. ¿Dónde NO sitúo mi tienda?
En un centro comercial
Frente a un parque de skate
Junto a un instituto
Al lado de la asociación de la 3ª edad
¿Qué significa segmentar?
Es dividir a la población en grupos más pequeños con intereses comunes.
Separar a la gente por edad, estilo, lugar de vivienda...
Ambas son correctas
Ninguna es correcta
¿En cuál se utilizan estrategias de marketing empresarial?
ONG que recauda fondos para niños necesitados
Actividades sindicales
Ambas son ciertas
Ninguna es cierta
Una buena gestión de la atención al cliente potencia
la motivación del personal.
Verdadero
Falso
El marketing...
Es un tema que compete sólo al departamento
de marketing
Es un tema que compete sólo a los que están
de cara al público
Es tarea de todos los trabajadores de la empresa
La segmentación...
Es una clasificación de los clientes, consumidores
o usuarios en grupos homogéneos
Es una clasificación de los clientes, consumidores
o usuarios en grupos heterogéneos
Cuando un comprador toma sus decisiones de compra en función de los beneficios y utilidades del producto hablamos de un comprador...
Pasivo
Emocional
Económico
Me encanta el color verde. Quiero el móvil verde aunque sea más caro. Soy comprador de tipo...
Pasivo
Emocional
Económico
Esta mesa es de buen tamaño pero pesa mucho. El precio está bien pero el color es muy claro. Soy un comprador de tipo...
Pasivo
Emocional
Económico
Una empresa que ofrece a sus clientes la posibilidad de probar sus productos a través de su página web combinando la imagen virtual con la imagen real está aplicando...
Marketing viral
Marketing político
Realidad aumentada
Redes sociales
Inditex se hace competencia a sí misma teniendo tiendas como Zara o Stradivarius que venden lo mismo
Verdadero
Falso
Cuando el marketing se utiliza desde la empresa para mejorar la relación, conocimiento y condiciones de los empleados, se trata de...
Marketing interno
Marketing externo
Marketing interactivo
Cuando el marketing se utiliza desde la empresa para vender más y tener clientes satisfechos, se trata de...
Marketing interno
Marketing externo
Marketing interactivo
El marketing interno busca fomentar...
El sentimiento de pertenencia a la empresa
La motivación y fidelidad de los empleados
El aumento del nivel de productividad en una empresa
Todas son correctas
No es necesario tener en cuenta el marketing interno para mantener la buena relación entre la empresa, los clientes y los trabajadores.
Verdadero
Falso
El marketing externo se materializa en 4 instrumentos (4P):
Producto, precio, papeleo y práctica
Producto, precio, distribución y comunicación
Producto, precio, detalles y sentimientos
Producto, precio, clientes y trabajadores
Contratar a mi vecina la farmacéutica para que en sus ratos libres lleve el marketing de mi empresa...
Es malo, no tiene conocimientos en marketing
Es bueno, marketing solo es publicar en instagram
El análisis DAFO no tiene nada que ver con el marketing externo
Verdadero
Falso
El marketing mix es como se conoce el...
Marketing interno
Marketing externo
Marketing político
Marketing viral
Para convencer a un cliente...
Debo hablar sin soberbia, con seguridad y sabiendo de lo que hablo
Debo mostrar todo lo que sé
No necesito hablar de lo que se hará más adelante
La energía y preparación con la que lo atienda no importa
En la base de la pirámide de Maslow encontramos...
Comer, salud, respirar
Reconocimiento, confianza
Seguridad, protección, vivienda
Amigos, aceptación, afecto
Ejemplos como kleenex, rimmel o zodiac son...
Marketing transaccional
Marketing relacional
Marketing emocional
Marketing social
Incluye todos los intentos por modificar actitudes o comportamientos que resulten perjudiciales para la sociedad y tratar de reconducirlos hacia comportamientos más beneficiosos
Marketing viral
Marketing político
Marketing transaccional
Marketing social
Cálculo, planificación y formulación anticipada de los gastos e ingresos de una actividad económica.
Presupuesto
Escandallo
Entrega
Producción de una prenda
Un ejemplo de coste directo en la confección de un vestido será...
El agua
El hilo
Un ejemplo de coste indirecto en la confección de un vestido será...
El agua
El hilo
El salario y la seguridad del modista que diseña y cose la prenda es un...
coste directo
coste indirecto
El escandallo solo me dice el precio final de una prenda que quiero diseñar
verdadero
falso
El escandallo me dice el precio final, coste de materias primas, de equipos, de personal, de gastos y otros de una prenda que quiero diseñar
verdadero
falso
Para realizar un presupuesto en mi atelier debo incluir
el nombre de mi empresa
el nombre del cliente
los consumos e importe
todas son correctas
El porcentaje de impuestos en las islas canarias es del...
7%
21%
Los impuestos que se añaden en Canarias se denominan...
IVA
IGIC
El modo de pago es donde escribo lo que quiere el cliente y cuánto cuesta (por unidad y en total)
Verdadero
Falso
Definir desde un principio el plazo de entrega de la prenda acabada es importante
Verdadero
Falso
Una factura que nos da idea de lo que nos va a costar un producto pero que es solo informativa es...
Una factura estándar
Una factura proforma
Un contrato mercantil
Una factura que realiza un autónomo ofreciendo sus servicios por un tiempo limitado es...
Una factura estándar
Una factura proforma
Un contrato mercantil
En los datos de la empresa de una factura deben constar, entre otros,
el teléfono y el datáfono
El IRPF y el teléfono
el nombre y el CIF
el IRPF y el FAX
Un estudio de mercado se realiza ... de la producción de un producto
antes
durante
después
Para los estudios de mercado las tendencias del momento no son importantes
Verdadero
Falso
En un estudio de mercado, observar a los competidores (precios, clientes, ventas...) nos ayuda a definir nuestros intereses
Verdadero
Falso
Al segmentar a la población, me doy cuenta de que la casita de juguetes que quiero vender, la van a comprar..
Personas de la 3ª edad
Niños y niñas
Adolescentes
Adictos a los videojuegos
Si al observar a mis competidores veo que su producto se vende por 100 € y es muy similar al mío que vendo por 20€, es interesante...
Bajar el precio a 15€
Subir el precio a 40€
En un estudio de mercado, los pasos a seguir son, en este orden:
Comprobar datos, Diagnosticar, reducir riesgos y Analizar
reducir riesgos, Diagnosticar, Analizar y Comprobar datos
Comprobar datos, Diagnosticar, Analizar y reducir riesgos
Diagnosticar, Analizar, Comprobar datos y reducir riesgos
Cuando el cliente acepta el presupuesto y empiezo el encargo...
Los plazos de entrega que puse eran orientativos
Los plazos de entrega que puse hay que cumplirlos
Los plazos de entrega ni se mencionan
Ante un encargo a medida...
Hay que realizar una o dos pruebas con el cliente
No hay que realizar pruebas
Si al acabarlo le queda suelto, es su problema
Tomo algunas medidas y ya iré llamando para pedir las demás
La forma de entregar el pedido...
No es importante
Es muy importante
La prueba del diseño con el cliente debe realizarse
Con poca luz, así no ve los fallos
Con la prenda recién empezada
Cobrando por cada prueba
En un ambiente acogedor
La satisfacción del cliente...
Es el pilar básico de un negocio
Es un dato que hay que recavar pero no hace falta tenerlo en cuenta
No depende del trato recibido
No depende del precio
Conocer la satisfacción de un cliente hacia un producto
Permite mejorar el producto
Ayuda a conocer los errores y rectificarlos
Ambas son ciertas
Ninguna es cierta
La globalización ha provocado una mayor investigación sobre la satisfacción de los clientes
Verdadero
Falso
Se estudia la satisfacción de los clientes porque...
Hay más oferta que demanda
Hay más demanda que oferta
La oferta...
son los clientes y la demanda son las empresas que venden productos
los las empresas que venden productos y la demanda son los clientes
Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes...
Es necesario pagar para realizar encuestas
Lo más eficaz es mandar encuestas por correo postal
Ambas son ciertas
Ninguna es cierta
Para mejorar los niveles de satisfacción de los clientes, es necesario...
Entender al cliente
Orientarse hacia el cliente
Evaluar la satisfacción del cliente
Todas son ciertas
La mejor manera de evaluar la satisfacción de los clientes de manera directa es analizando la cantidad de quejas y reclamaciones
Verdadero
Falso
Las encuestas de satisfacción...
Son un método de recavación de datos creado recientemente
Pueden realizarse útilmente a un número pequeño de personas
Representan un método muy extendido pero mal utilizado
por correo postal son un método novedoso de encuestación
¿Cuál de los cuatro es el mejor método de encuestas de satisfacción en la actualidad?
Correo electrónico o web
Correo postal
Llamada telefónica
Entrevista personal
¿Cuál de los cuatro es el que minimiza el impacto de la "no respuesta"?
Correo electrónico o web
Correo postal
Llamada telefónica
Entrevista personal
¿Cuál de lo cuatro tiene el mayor coste?
Correo electrónico o web
Correo postal
Llamada telefónica
Entrevista personal
¿Cuál de lo cuatro tiene el menor coste?
Correo electrónico o web
Correo postal
Llamada telefónica
Entrevista personal
¿Cuál de lo cuatro necesita de buenos entrevistadores para mantener el interés del encuestado?
Correo electrónico o web
Correo postal
Llamada telefónica
Entrevista personal
¿Cuál de lo cuatro presenta más quejas por invadir horarios privados o inadecuados?
Correo electrónico o web
Correo postal
Llamada telefónica
Entrevista personal
El índice de satisfacción del cliente CSAT...
Mide de manera sencilla diversas preguntas
Mide la probabilidad de que un cliente nos recomiende
Las estrellas que aparecen en google bajo el nombre de una empresa, utilizan el modelo...
CSAT
NPS
En el sistema NPS, los promotores...
dan valores entre 9 y 10
dan valores entre 7 y 8
dan valores entre 0 y 6
En el sistema NPS, los pasivos...
Recomendarían tu empresa (9-10)
Son susceptibles de irse con la competencia (7-8)
Tienen un nivel alto de insatisfacción (0-6)
Las entrevistas de salida...
Se hacen al salir por la puerta de la empresa
Se hacen al acabar una relación cliente-empresa
Ambas son correctas
Ninguna es correcta
En las entrevistas de salida a un cliente...
Se preguntan los motivos de por qué se va
El empresario debe tener autocrítica ante las respuestas recibidas
Ambas son ciertas
Ninguna es cierta
La fidelización de clientes significa que los clientes vuelven más de una vez y durante años
Verdadero
Falso
Las felicitaciones de los clientes a la empresa...
Aumentan la satisfacción de la empresa y sus trabajadores
Aportan detalles concretos de fallos y beneficios de productos
Los clientes que llegan a una empresa por recomendación...
Van a tener las expectativas muy altas
No sabemos quienes son
Ambas son ciertas
Ninguna es cierta
La vinculación del cliente con la organización va más allá de la fidelización: el cliente elige a esta empresa antes que a otras.
Verdadero
Falso
El índice de quejas y reclamaciones...
Es muy útil para conocer los errores que se están cometiendo.
No es nada útilpara conocer los errores que se están cometiendo.
Lo que hay que presentar en consumo para llegar a un acuerdo son...
las quejas
las reclamaciones
