Worksheetsaccueil
Total questions: 22
Worksheet time: 17mins
Quelles compétences faut-il posséder pour l'accueil ?
sens du contact
esprit de vente
dynamisme
oral et langue
Quelles sont les accueils multicanaux que nous pouvons utilisés ?
Quels sont les catégories de visiteurs à l'office du tourisme ?
Adolescents
Quels sont les formations nécessaire pour devenir agent d'accueil à l'office du tourisme ?
Niveau bac
bac+2
brevet
Bac pro pêche
Quels sont les différentes types de questions ?
Ouverte
Simple
Complexe
Fermer
Que veut dire QQOQCCP ?
Qui ? Quoi ? Ou ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
Quiche/ Quatari/ Olive/ Quenelles/ Coq/ Columbier/ Praline
Quecequ'un organigramme ?
Qu'est-ce qu'une fiche de poste ?
connaître les démarches à respecter pour traiter les demandes des clients
connaître les noms, fonctions et liens hiérarchique des collaborateurs de l'entreprise
connaître les missions correspondant à chaque poste
Qu'est-ce qu'un guide des procédures ?
connaître les démarches à respecter pour traiter les demandes des clients
connaître les missions correspondant à chaque poste
connaître les noms, fonctions et liens hiérarchique des collaborateurs de l'entreprise
Qu'est-ce qu'une écoute active ?
écouter réellement
laisser le client s'exprimer
écouter sans être concentrer
reformuler
Quels sont les étapes de l'écoute active ?
Quelles sont les premières étapes du parcours client en agence de voyage ?
A quelles difficultés les clients peuvent-ils être confrontés lorsqu'ils préparent leur voyage sur internet ?
Qu'est-ce qu'un parrainage ?
lorsqu'un client en amène un nouveau il est recompensé d'une somme d'argent
inviter les meilleurs clients à une soirée pour une dégustation pour renforcer l'aspect émotionnel
organisé des journées portes ouvertes
en fonction de son cumul d'achat le client obtiens des remises, cadeaux ou avantages
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Il consiste à inviter les meilleurs clients à une soirée pour renforcer l'aspect émotionnel
Organiser des journées portes ouvertes
C'est un support carton ou plastique qui permet d'enregistrer le nombre d'achats réalisés
Système de récompense favorisant la fidélité en fonction du cumul d'achat le client obtient des remises,cadeaux ou avantages
Quelles sont les deux démarches de collecte d'information ?
Démarche active
Démarche démonstrative
Démarche positive
Démarche passive
Quelle est la définition de PMR ?
personne à mobilier réduite
personnage à mobilité réduite
Personne à mobiliter réduite
personnage à mobilier réduite
La communication non verbale est constituée de :
Mots
Gestes
Croyances
Ton de la voix
Un bonjour personnalisé, audible et pétillant fait partie de la communication:
Non verbale
Paraverbale
Verbale
Le client se fait rapidement un opinion du vendeur dans les 20 premières secondes:
Dans la règle des 4x20, les 20 gestes correspondent à (plusieurs bonnes réponses):
La tenue et la propreté
L'attitude
La posture et l'allure
Le langage
La coiffure et le maquillage
Il ne sert à rien de sourire au téléphone car le client ne nous voit pas
