WorksheetsKOMUT
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Mata diklat Komitmen Mutu ini mengharapkan peserta mampu
a. Memahami tindakan yang menghargai efektivitas, eisiensi, mengandung Inovasi dan kinerja berorientasi mutu dalam penyelenggaraan Pemerintahn dan Pelayanan Publik
b. Memahami tindakan yang menghargai persatuaan dan kesatuan mengandung Inovasi dan kinerja berorientasi mutu dalam penyelenggaraan Pemerintahndan Pelayanan Publik
c,Memahami tindakan yang menghargai pertanggung jawaban berorientasi mutu dalam penyelenggaraan Pemerintahndan Pelayanan Publik
d. Memahami tindakan yang menghargai pelayanan publik mengandung Inovasi dan kinerja berorientasi mutu dalam penyelenggaraan Pemerintahndan Pelayanan Publik.
2. Dicapainya keberhasilan mencapai tujuan yang telah ditentukan adalah
a. Efisiensi
b. Efektifitas
c. Pertangungjawaban
d. Profesional
Pengunaan sumber daya secara maksimal dalam pencapaian tujuan adalah :
a. Efisiensi
b. Efektifitas
c.Pertangung jawaban
d, Profesional
Lima pilar M anajemen Mutu
a. Organisasi- Produk,proses,komitmen dan pemimpin
b. Organisasi –jasa-proses-komitmen= pemimpin
c. Organisasi- tujuan – perencanaan-produk –pemimpin
d. Organisasi-tujuan-perencanaan-produk – pemimpin
5. Target utama kinerja aparatur yang berbasis Komitmen mutu adalah :
a. Mewujudkan Kinerja yang efektif dan efisien
b. Mewujudkan Kepuasan yang disiplin mutu
c. Mewujudkan Kinerja pelayanan Prima
d. Mewujudkan Kepuasan Masyarakat yang menerima layanan
Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management /TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untuk meningkatkan kinerja pada setiap level organisasi. Menurut
a. Goetsch dan Davis (2006: 6),
b. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2002: 4)
c.Davis dan Anastasia (2004 : 4
d. Goestsch dan Fandy Tjiptono (2004”6
1. Proses Mengembangkan dan mengekspresikan gagasan yang diperkirakan bermanfaat adalah :
a. Inovasi
b. kerativitas
c.Motivasi
d. Imajinasi
Berpikir Kreatif menurut Colleman dan hamman adalah
a. Berpikir yang menghasilkan metode baru dan konsep baru
b. Berpikir yang menghasilkan pengertian baru dan seni baru
c. Berpikir yang menghasilkan perencanaan baru dan seni baru,inovasi baru dan kepuasan baru
d. Berpikir yang menghasilkan metode baru,konsep baru, pengertian baru dan seni baru
9 Suryana (2013:92) menyimpulkan empat cara berInovasi yaitu :
a. Pemikiran ,penemuaan,duplikasi dan sintesis
b.Pemikiran, aplikasi, duplikasi dan sintesis
c.Penemuaan, Pengembangan, Duplikasi dan sintesis
d. Penemuaan, ATM, Duplikasi dan sintesis
10 Berry dan Pasurahman dalam Zulian Yamit (2010 :11) mengemukakan lima dimensi karakteristik mutu pelayanan adalah sebagai berikut :
a.Tangibles (bukti langsung) , Reliability (kehandalan), Responsiveness ( Daya Tangkap), Asurance (jaminan) dan Empaty
b. Tangibles (bukti langsung) , Reliability (kehandalan), Responsiveness ( Daya Tangkap), Tranfaransi dan akuntabilitas
c. Reliability (kehandalan), Responsiveness ( Daya Tangkap), Tranfaransi , akuntabilitas dan Empaty
Reliability (kehandalan)
d.Responsiveness ( Daya Tangkap), Tranfaransi , akuntabilitas Tangibles (bukti langsung
