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WorksheetsPROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Em qual das imagens abaixo NÃO esta havendo comunicação?
Em um contexto não-verbal é fundamental?
Não se mexer pois isso pode atrapalhar a mensagem.
Falar o máximo possível, para conseguir se expressar.
Saber utilizar seu corpo para se expressar, utilizando o olhar e seu corpo para expressar sua mensagem.
Ficar estático sem falar e e sem se movimentar.
Os elementos que explicam a comunicação são ...
o emissor, o recetor, a mensagem, o código e o canal.
o emissor, o recetor, a escrita, o código, o canal e o feedback.
o emissor, o recetor, a fala, a mensagem, a escrita e o canal.
o indivíduo, o recetor, a mensagem, o código e os ruídos.
Os ruídos são..
barreiras que facilitam a chegada da mensagem ao recetor.
meios que dificultam a chegada da feedback ao recetor.
barreiras que dificultam a chegada da mensagem ao recetor.
meios que facilitam a chegada da mensagem ao recetor.
Analise o documento e responda ele é:
Uma carta comercial.
Um memorando.
Um aviso.
Um atestado.
Marque a alternativa abaixo que completa corretamente o sentido do enunciado a seguir:
_______é a modalidade de comunicação oficial interna entre unidades administrativas de um órgão. Possui agilidade em sua tramitação e simplicidade em procedimentos burocráticos.
Carta Comercial
Aviso
Atestado
Memorando
O documento em que se confirma ou assegura a existência ou inexistência de uma situação de direito de que se tem conhecimento, referente a alguém ou a respeito de algum fato ou situação, é a(o):
Memorando
Aviso
Atestado
Laudo
Analise a afirmação e responda se é verdadeira ou falsa.
É um documento que pode ser considerado um sinal ou uma chamada de atenção. Tem o objetivo de comunicar sempre que houver novidade, podendo ser publicado por mídias diversas. Esse documento é o aviso.
Verdadeira
Falsa
Atestado é o documento em que se afirma a veracidade de certo fato ou a existência de determinada situação de que se tem conhecimento.
Certo
Errado
A comunicação não verbal, conhecida como linguagem por atos, consiste:
na utilização de itens físicos que transmitem mensagens.
em movimentos corporais que não são especificamente destinados a substituir palavras, mas transmitem significados
no tom de voz utilizado para se fazer ser ouvido.
na forma como o receptor transmite ao emissor a resposta à mensagem enviada.
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:
I- Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo.
II-Diz o nome da empresa, seu nome e uma saudação.
III-Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito.
IV- Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a
chamada.
todos os itens estiverem corretos.
apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
apenas os itens I, II e III estiverem corretos.
apenas os itens II, III e IV estiverem corretos.
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.
IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - RecepcionistaQ796973 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista
Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.
Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.
Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.
Sobre atendimento telefônico, qual das alternativas abaixo NÃO deve ser praticada:
Instituto Machado de Assis - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Telefonista
Procure não deixar o interlocutor esperando por mais de um minuto. Caso seja inevitável, pergunte se ele pode esperar pelo tempo necessário.
Nunca anote nome, empresa e número de telefone de quem a chamou.
Cumpra a promessa que fez ao dizer que ia retornar a ligação, mesmo que seja apenas para dizer que a pessoa está com a agenda cheia naquele dia e que só poderá atender ao interlocutor em outra ocasião.
Ao atender, o telefone, identifique a empresa, diga seu nome. Em seguida, cumprimente quem está chamando com "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
Assinale a alternativa que apresenta a maneira correta de falar ao telefone:
Isso não é comigo. Vou passar sua ligação querido.(a)
Quer deixar um recadinho.
Só um minutinho linda (o)
Um momento, por favor.
Em qualquer profissão, a forma como lidamos com a aparência é examinada, em graus e com critérios diferentes. O fato é que a apresentação pessoal sempre interfere na construção da imagem profissional que os outros fazem de nós. Sendo assim, marque a opção que não diz respeito a maneira correta de nos apresentarmos no trabalho.
Mantenha a higiene impecável, tomando diariamente quantos banhos forem necessários;
Conserve as mãos e unhas sempre limpas, os dentes bem tratados e escovados;
Barba bem aparada, sapatos limpos;
Cuide para os cabelos estarem sempre penteados e limpos;
Tenha uniforme limpo e bem passado e customizado a sua maneira, afinal ele é seu.
ESCREVER EM LETRA MAIÚSCULA
ESCREVER DESTA FORMA equivale a gritar.
verdadeiro
falso
Escrever e-mails pode parecer tarefa simples, mas, é importante lembrar que, quando em ambiente corporativo, esta forma de comunicação é fundamental para manter o fluxo dos processos e o bom andamento do trabalho. Abaixo estão algumas regras que deve-se usar ao redigir um e-mail, exceto.
Revise sempre ao terminar de redigir seu email
Nunca descuidar da ortografia
Não deixar o Caps Lock ligado
Não preencher o espaço destinado ao assunto
Ser Claro e objetivo não são opções
Segundo a Academia Brasileira de Letras, a abreviação de "Atenciosamente"
Att
at.te
At.te
att.
Introduções em desuso como: “Venho por meio deste”, “Visa a presente informar”, “Venho através deste informar”.
Esta afirmação é:
verdadeira
falsa
Organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma instituição ou empresa. O principal propósito deste modelo estrutural é apresentar a hierarquização e as relações entre os diferentes setores da organização.
Diga se esta afirmação:
verdadeira
falsa
Essa só você sabe a resposta.
Você é lindo?
É :
sim
com certeza
Mais é claro, sim e com certeza
É é uma forma de empréstimo com prazo de pagamento de até 40 dias, e disponibilizado por bancos e instituições financeiras
É uma ordem de pagamento à vista, assim como é considerado também um título de crédito.
É um sistema de pagamentos, recebimentos e transferências de dinheiro criado pelo Banco Central. Tudo isso sem limite e disponível em segundos.
Trata-se do registro e controle de recebimento de
documentos, materiais e equipamentos.
LGPD é a sigla para: lei geral de proteção de dados – lei nº 13.709/18.
Essa afirmação é:
É uma ferramenta de gestão da qual tem como principal objetivo fazer com que você entenda melhor o público-alvo da sua empresa.
