Font size
WorksheetsAccountability Virtual 7
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuales son los pilares de Accountability?
Da respuesta a tu cliente en menos de 24 horas
Personaliza, Dirige tus correos siempre a personas, no genérico
Lo que acuerdes en una conversación formalizarlo
Utiliza siempre el formato de minuta de reunión de la VPS SAC
Solicita y provee fecha de entregas
Dar el ejemplo
¿Cual de estos pilares a es mas importante?
Respuesta en menos de 24 horas
Utilizar formato de minuta
Dar el ejemplo
Solicitar y proveer fecha de entregable
¿Para el servicio de quienes principalmente va dirigido nuestro Accountability?
Clientes internos
Cliente externos
Para los clientes que vayan a comprar productos y servicios
¿Que requiere todo compañero nuevo de la VPS de SAC?
Una inducción sobre Accountability por parte de su supervisor
Una inducción sobre Accountability por parte de su compañero
No se le debe decir nada de Accountability hasta la próxima capacitación general
¿Cuales son las métricas que son parte del ADN de nuestra cultura Accountability?
AHT
SCPLH
NPS y Churn
¿Cual de los pilares es nuestra mayor fortaleza?
Da respuesta a tu cliente en menos de 24 horas
Personaliza; Dirige tus correos siempre a personas, no genérico
Lo que acuerdes en una conversación formalízalo
Utiliza siempre el formato de minuta de reunión de la VPS SAC
Solicita y provee fecha de entregables
Dar el Ejemplo
¿Cual de los pilares de Accountability son oportunidad de mejora?
Solicita y provee fecha de entregables
Dar el ejemplo
Lo que acuerdes en una conversación formalízalo
Utiliza siempre el formato de minuta de reunión de la VPS SAC
Personaliza; Dirige tus correos siempre a personas, no genérico
Da respuesta a tu cliente en menos de 24 horas
¿Como se llama nuestro compañero de la imagen?
Chico
Chicho
Chochi
Expresión prohibida para la entrega de un trabajo
Lo mas pronto posible
Mañana a las 12 MD
Hoy a las 5:00 PM
¿Dar respuesta en 24 horas quiere decir que debemos resolver una situación en ese tiempo?
Si, todos tenemos que resolver en 24 horas
No, quiere decir que vamos a darle el seguimiento, si esta en nuestras manos lo resolvemos cuanto antes manteniendo a nuestro cliente informado
Todos podemos resolver en 24 horas
