NEW
Font size
WorksheetsТест по теме "Клиентский сервис"
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
«Клиентское
обслуживание — это не отдел, это работа ...». Неизвестный автор
Руководителя
Каждого
Отдела
маркетинга
Отряда
спасателей
"Ваши
самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник...". Билл Гейтс
Обогащения
Проблем
Обучения
Негатива
Правда
ли, что Генри Форд говорил: «Руководитель — это тот, кто платит нам
зарплату».
Да
Нет
"Самая
главная формула успеха – знать, как ... с людьми". Теодор Рузвельт, 26-й
президент
Воевать
Дружить
Общаться
Обходиться
"Качество
— это делать что-либо правильно, даже когда никто не ..." Генри Форд
Смотрит
Просит
Ожидает
Говорит
«Клиенты
не ждут от вас …, но они хотят, чтобы вы могли исправить то, что пошло не
так». Дональд Порте, вице-президент British Airways
Ничего
Оперативности
Идеала
Вежливого
обращения
«Есть
одно очень простое, но действенное правило: всегда давайте людям ........, чем
они ожидают получить». Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL
Больше
Меньше
Не
меньше
Не
больше
Правда
ли, что Бенджамин Франклин так говорил: «Качество – это когда возвращается
покупатель – а не товар».
Да
Нет
