Font size
WorksheetsPhong Cách Chuyên Nghiệp (Professional Standard)
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Định nghĩa chuyên nghiệp là gì?
Chuyên nghiệp là ở trong trạng thái để có thể thực hiện tốt vai trò tại một thời điểm
Chuyên nghiệp là ở trong vai trò của mình để có thể thực hiện tốt công việc tại một thời điểm
Trạng thái trong chuyên nghiệp chia ra 2 hình thức nào?
Vật chất
Tinh thần
Thái độ
Kiến thức
Tác phong
Trạng thái hình thức vật chất gồm những yếu tố nào?
Ngoại hình
Trang phục
Tác phong
Giao tiếp
Kiến thức
Trạng thái hình thức tinh thần gồm những yếu tố nào?
Thái độ
Kiến thức
Năng lực
Văn hóa
Giao tiếp
Câu hỏi sử dụng để đo lường NPS của Yola là gì?
Mức độ bạn muốn giới thiệu YOLA cho bạn bè là bao nhiêu?
Anh/ chị đánh giá thế nào về chất lượng tư vấn và dịch vụ tại Yola?
Câu hỏi sử dụng để đo lường CSAT của Yola là gì?
Mức độ bạn muốn giới thiệu YOLA cho bạn bè là bao nhiêu?
Anh/ chị đánh giá thế nào về chất lượng tư vấn và dịch vụ tại Yola?
Các bước thực hiện đo lường CSAT qua Ipad như thế nào?
EA Start Session -> KH feedback via Ipad -> EA End Session
EA Start Session -> EA End Session -> KH feedback via Ipad
Các bước thực hiện đo lường CSAT qua Online form như thế nào?
EA Start Session -> KH feedback via Online Form -> EA End Session
EA Start Session -> EA End Session -> KH feedback via Online Form
Nhân viên nữ chính thức mặc trang phục tiêu chuẩn như thế nào?
Thứ 2-4-6 mặc đồng phục áo đầm xanh, mang bảng tên nam châm trên ngực trái, mang giày có quai hậu.Thứ 3-5-7-chủ nhật mặc đồng phục áo thun Yola xanh và chân váy, mang bảng tên nam châm trên ngực trái, mang giày thể thao.
Thứ 2-5 mặc đồng phục áo đầm xanh chiều dài ngang gối, mang bảng tên nam châm trên ngực trái, mang giày bít mũi cao tối thiểu 3 cm.Thứ 3-4-6-7-chủ nhật mặc đồng phục áo thun Yola xanh và chân váy màu đen, mang bảng tên nam châm trên ngực trái, mang giày bít mũi sẫm màu.
Nhân viên nam chính thức mặc trang phục tiêu chuẩn như thế nào?
Thứ 2-4-6 mặc đồng phục áo somi Yola và quần tây đen, mang bảng tên nam châm trên ngực trái, mang giày có quai hậu.Thứ 3-5-7-chủ nhật mặc đồng phục áo thun Yola xanh và quần sẫm màu, mang bảng tên nam châm trên ngực trái, mang giày thể thao.
Thứ 2-5 mặc đồng phục áo somi Yola và quần tây đen, mang bảng tên nam châm trên ngực trái, mang giày tây sẫm màu.Thứ 3-4-6-7-chủ nhật mặc đồng phục áo thun Yola xanh và quần tây đen, mang bảng tên nam châm trên ngực trái, mang giày sẫm màu.
Những lưu ý chung khi giao tiếp với KH?
Luôn mỉm cười và tương tác ánh mắt với KH
Thường xuyên gọi tên KH và nhắc tên mình
Luôn lắng nghe, xác nhận và không ngắt lời, chen ngang lời KH
Sử dụng ngôn từ lịch sự, không sử dụng tiếng lóng, tiếng địa phương, chêm tiếng Anh
Khoảng cách giao tiếp tối thiểu 1 cánh tay
