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WorksheetsExpectativas y percepciones del cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Es un factor que influye en las expectativas del cliente...
Recomendaciones
Necesidades personales
Experiencias anteriores
Todas son correctas
¿Crees que estar hambriento puede ser un factor que influya en una expectativa? Responde si o no.
(a)
Estar hambriento es una necesidad fisiológica que entra dentro de las...
Experiencias anteriores
Necesidades personales
Recomendaciones
Comunicaciones externas
Una comunicación externa puede ser...
Comunicaciones que proceden de una experiencia anterior
Comunicaciones que proceden de nuestros familiares
Comunicaciones que proceden por parte de nuestros amigos
Comunicaciones que proceden de la empresa como la publicidad
Las circunstancias experimentadas en el pasado son...
Factor que influye en la percepción: fiabilidad
Factor que influye en la percepción: seguridad
Factor que influye en la expectativa: experiencias anteriores
Factor que influye en la expectativa: recomendaciones
Los factores que contribuyen a generar una percepción al cliente pueden ser...
Necesidades personales
Capacidad de respuesta
Recomendaciones
Empatía
Los conocimientos y la atención mostrados por parte de los empleados generan percepciones...
Capacidad de respuesta
Seguridad
Necesidades personales
Fiabilidad
Pueden ser elementos tangibles que influyan en la percepción del cliente...
Estar cansado y tener una necesidad
Los folletos y carteles
Los métodos de pago a través de la página web de una empresa
Apariencia física de las instalaciones
La disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido es el factor...
Capacidad de respuesta
Elementos tangibles
Empatía
Fiabilidad
Para lograr la calidad en el servicio hay que igualar las expectativas del cliente con sus percepciones. Verdadero o falso.
(a)
