WorksheetsCP/Butlon refreshment Quiz
Total questions: 12
Worksheet time: 16mins
Welke meldingen staan onder de juiste prio
Prio 1 vreselijke geluidsklacht
Prio 2 Gaslucht
Prio 3 Stankoverlast
Prio 4 MV storing
Voor welke prio bel je altijde de monteur ongeacht het uur
Prio 1 meldingen
Prio 1 + 2 Meldingen
Prio 3 Meldingen
Prio 4 Meldingen
Welke informatie moet standaard in je bon of melding staan.(kies de juiste combinatie)
Aantal keren dat de klant gebeld heeft, naam, storing
Gereset,waterdruk, emailadres
Storingscode, prio, waterdruk, gereset, beschrijving klacht, emailadres
emailadres, nawt gegevens, gereset, beschrijving klacht, prio, storingscode, waterdruk
Casus 1
Bewoner belt om 22:00u met een spuitende lekkage bij de leidingen.
De leidingen zijn poreus , het water spuit van alle kanten.
Kies de juiste manier van oppakken.
Ik bel meteen met mijn teamleider.
Ik vraag de bewoner af te wachten en bel de monteur om deze spoed storing door te geven.
Ik vraag de klant de hoofdkraan dicht te draaien en bel de monteur
Ik vraag de klant de hoofdkraan dicht te draaien neem contact op met mijn teamleider en volg de adviezen.
Casus 2
Bewoner belt om 23:00u met een collectieve melding: geen verwarming. Namens het gehele pand.
Leg stapsgewijs uit wat je doet met zo een melding.
Ik noteer de gegevens van de klant en zet de melding meteen door naar de planning
Ik noteer de gegevens en bel met de monteur
Ik noteer de gegevens en bel mijn teamleider voor advies
Ik vraag de bewoner de and4ere bewoners te melden dat de melding naar de volgende dag is doorgezet
Met welke gegevens kan je een bestelling opzoeken van een klant?
Met het ordernummer/bestelnummer
Met de NAWT- gegevens
Met klantnaam, emailadres,adres klant
Met factuur/order/bestelnummer, klantnaam, emailadres,adres klant
Binnen hoeveel tijd pakken wij openstaande bestellingen op?
Binnen 5 minuten
Binnen 30 minuten
Binnen 15 minuten
Binnen 10 minuten
In welke situaties bel je uit? Meerkeuzevraag
Bij een openstaande bestelling
Als het restaurant (een deel van) de bestelling niet kan maken/leveren of deze later levert dan de afsgeproken tijd.
Als de opmerking in de factuur van de klant niet duidelijk is voor het restaurant
Als het restaurant niet samenwerkt met Butlon
Om de klant te melden dat de bestelling is doorgegeven en dat die binnenkort geleverd wordt.
Zendesk is :
De applicatie voor het bezichtigen van openstaande bestellingen
De applicatie waarin wij klantcontact kunnen vast leggen
De kennisbank voor Butlon
Casus 1
Klant belt, hij is midden in een bestelling en wilt betalen met zijn voucher, maar krijgt de melding dat die niet actief/valid is.
Wat moet een klant doen alvorens die een voucher kan gebruiken.
De voucher moet geactiveerd worden door de collega's van de interne afdeling.
De klant kan voor supermarkt bestellingen geen vouchers gebruiken.
De klant moet de voucher registreren via een aangemaakt butlon account.
De klant moet een bestelling hebben beneden 30 euro om gebruik te kunnen maken van een voucher.
Casus 2
Bij het uitbellen naar het restaurant blijkt dat ze geen optie hebben om de bestelling te bevestigen. Wat zijn de stappen die jij vervolgens onderneemt.
Je annuleert de bestelling.
Je annuleert de bestelling en dient een aanvraag voor een terugbetaling in.
Je geeft het restaurant aan dat ze met de klant moeten bellen om de bestelling telefonisch te bevestigen.
Met gebruik van de stappen in de WI, bevestig je de bestelling via butlon beheer voor het restaurant.
Als je aan het werken ben en je ervaart een storing met Acto / Marlin. Wat zijn de juiste stappen die je volgt.
Ik slack en meld de storing aan mijn teamleider
Ik bel met ICT support
Ik maak een ticket aan en bel vervolgens met ICT support
Ik volg het calamiteitenplan en de adviezen.
