WorksheetsMarketing y Ventas
Total questions: 12
Worksheet time: 9mins
¿Qué es Marketing?
Comprar y vender
Actividades para planear productos que satisfacen unas necesidades, asignarles un precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados objetivos
Actividades para atraer clientes y afectar la competencia
Comunicaciones gráficas, audiovisuales, interactivas para vender un producto
Plan estratégico es programa de actuación que nos permite lo que la empresa pretende conseguir y como lo conseguiremos a través de...
Misión, Visión, Objetivos y estrategias a largo plazo
Misión, Visión, Justificación y estrategias a largo plazo
Misión, DOFA, Objetivos y estrategias a corto plazo
Primero debemos hacer un Análisis Situacional a partir de un...
(a)
La Segmentación se debe hacer de forma:
Geográfica
Demográfica
Psicográfica
Segmentación Conductual
Por genero
El posicionamiento es el lugar el ___________ que ocupa en la mente (y en el corazón) de los consumidores con respecto a la competencia.
Producto
Servicio
Idea
Plan de mercadeo
Los factores que determinan el precio de un producto o servicio son
Costos, Competencia, demanda
Condiciones culturales, publicidad
Redes sociales, el voz a voz
Tipos de mercado, Objetivos de marketing
Estrategias de comunicación
Las relaciones públicas, la promoción de ventas, las ventas personales y marketing directo
La publicidad, la promoción de ventas, las ventas personales y marketing directo
La publicidad, el marketing digital, las relaciones públicas, la promoción de ventas, las ventas personales y marketing directo
Para el programa de marketing es indispensable tener
Prepuesto Logístico
Presupuesto de Marketing
Presupuesto Humano
Presupuesto de ventas
Presupuesto de transporte
Proceso de venta:
Inicia con la oferta de un producto
Recibir orden de compra
Requisición a bodega
Emisión de factura
Entrega de Producto
Servicio Post-venta
Recibir orden de compra
Requisición a bodega
Emisión de factura
Entrega de Producto
Servicio Post-venta
Inicia con la oferta de un producto
Recibir orden de compra
Requisición a bodega
Emisión de factura
Entrega de Producto
Inicia con la oferta de un producto
Recibir orden de compra
Entrega de Producto
Servicio Post-venta
Medios Postventa
Electrónicos, Impresos, Telefónicos
Solamente Chat, Atención Telefónica y Atención Presencial
Audiovisuales, Atención Presencial
Redes sociales, Email, Atención Telefónica
Plataforma interna
Los pasos del protocolo son
Entrada: saludo y registro
Entrada: Saludo
Salida: revisión, procesamiento, solución, despedida
Salida: procesamiento, solución, despedida
En un servicio Postventa es indispensable tener un seguimiento y atención al cliente a través de:
Encuestas para evaluar la calidad del servicio y la efectividad en la captación de clientes
Garantías de satisfacción del cliente
Encuestas para evaluar la calidad de la tienda
Garantías para darle respaldo al producto o servicio Garantías
