NEW
Font size
WorksheetsTuần 1_T5_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz
Total questions: 40
Worksheet time: 19mins
Điều gì sau KHÔNG NÊN làm trong quá trình sử dụng và bảo quản sản phẩm Cashmere?
Giặt tay với nước có nhiệt độ <30
Giặt khô ở tiệm uy tín
Không xức nước hoa lên sản phẩm
Bảo quản tại nơi khô ráo
Không nên treo. Nên gấp, không để đè nhiều đồ lên.
"Dẻo dai, bền bỉ, không bị rão, không bị nhăn, khó rách, khả năng chịu bào mòn tốt" là đặc tính của loại da nào?
Da cừu
Da bò
Da bê
Da dê
Da nhân tạo
"Mềm mại, bề mặt da mịn, có lỗ chân lông nhỏ nên khả năng giữ nhiệt rất tốt." là đặc tính của loại da nào?
Da cừu
Da bò
Da bê
Da dê
Da nhân tạo
"Mềm, xốp, rất nhẹ, có lỗ chân lông nhỏ nên khả năng giữ nhiệt cực tốt." là đặc tính của loại da nào?
Da cừu
Da bò
Da bê
Da dê
Da nhân tạo
"Khá dày dặn, dai và khó rách, mềm, giữ ấm tốt." là đặc tính của loại da nào?
Da cừu
Da bò
Da bê
Da dê
Da nhân tạo
"Bề mặt da đồng nhất, đa dạng màu sắc." là đặc tính của loại da nào?
Da cừu
Da bò
Da bê
Da dê
Da nhân tạo
Khách hàng xem sản phẩm trên web nhưng khi qua trung tâm thì sản phẩm đã hết hàng, nhân viên kiểm tra và biết sản phẩm hết hàng trên toàn hệ thống. Nhân viên cần làm gì trong tình huống này?
Xin lỗi khách và hẹn khách quay lại lần sau.
Chỉ cần thông báo với khách hàng là mẫu sản phẩm khách tìm đang hết trên toàn hệ thống.
Tập trung vào việc giới thiệu với khách hàng những mẫu sản phẩm mới nhất.
Xin lỗi khách hàng vì sản phẩm hiện tại đã hết hàng, giới thiệu với khách hàng những sản phẩm tương tự (phom dáng, màu sắc, chất liệu,...)
Vợ chồng khách hàng đi mua sắm tại Format cho sự kiện sắp tới. Khi lựa đồ thì anh chị có những ý kiến khác nhau dẫn đến việc khó chọn đồ, nhân viên nên làm gì trong trường hợp này?
Nhân viên chủ động hỏi khách hàng về sự kiện sắp tới, về những tiêu chí mà hai anh chị muốn ở sản phẩm để tư vấn sản phẩm phù hợp
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm ra điểm chung trong sở thích của anh chị để chọn ra những sản phẩm phù hợp với yêu cầu của họ
Quan sát phom dáng, màu da, độ tuổi, gu ăn mặc,…của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp
Tất cả các đáp án đều đúng
Mục đích của việc nhân viên CHỦ ĐỘNG giới thiệu sản phẩm là gì?
Thu hút ánh nhìn, sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm; giúp KH hiểu được giá trị thực sự của sản phẩm
Có thể giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm mà mình muốn bán
Sẽ giới thiệu được nhiều sản phẩm hơn đến khách hàng
Khách hàng sẽ yêu quý nhân viên hơn, tăng khả năng bán được sản phẩm
Điều nào sau đây là không nên trong việc chủ động đề xuất khách hàng trải nghiệm sản phẩm?
Cố gắng nài nỉ khách hàng thử sản phẩm
Luôn cố gắng theo sát khách hàng càng gần càng tốt để biết khách hàng muốn thử sản phẩm nào
Chờ khách hàng đưa ra nhu cầu về sản phẩm cụ thể rồi mời khách hàng thử
Tất cả những điều trên đều không nên làm
Khách hàng có nhu cầu mua váy để tặng bạn, chị đang băn khoăn giữa 2 mẫu, nhân viên CSKH có thể làm gì để hỗ trợ khách hàng?
NV chủ động tìm hiểu thêm về người được tặng, (phom dáng người, màu da, sở thích,...) từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp
NV tìm hiểu nhu cầu của khách hàng rồi lựa chọn mẫu váy theo sở thích của mình.
NV tập trung vào việc quan sát khách hàng, để khách hàng tự chọn sản phẩm mà khách hàng ưng nhất
NV chủ động tìm hiểu nhu cầu khách hàng để thu thập thông tin tư vấn và lựa chọn sản phẩm mình ưng nhất.
Sau khi khách hàng thử, cảm thấy không ưng về chất liệu sản phẩm, nhân viên nên làm gì?
Lắng nghe và đồng cảm với KH. Chủ động đưa ra thông tin về ưu điểm và nhược điểm của chất liệu sản phẩm để KH hiểu và lựa chọn. Có thể tư vấn thêm một số mẫu sản phẩm khác đáp ứng nhu cầu của KH
Khẳng định với khách hàng Format luôn sử dụng những chất liệu tốt nhất cho sản phẩm của mình
Hướng khách hàng đến những sản phẩm khác phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Chủ động mời khách qua xem những mẫu sản phẩm đang được áp dụng chương trình giảm giá
Để kiểm soát tốt hàng hóa, tại khu vực phòng thử nhân viên CSKH cần làm gì?
Kiểm soát số lượng sản phẩm khách hàng mang vào phòng thử, giữ phòng thử gọn gàng đẹp mắt, tránh thất thoát hàng hóa
Nhân viên luôn đi theo sát KH, đảm bảo số lượng sản phẩm KH cầm theo
Khuyến khích KH thử càng nhiều sản phẩm cùng lúc càng tốt
Tất cả các đáp án đều đúng
