02. Para visualizar en el histórico la compra de un paquete de voz o sms se debe ingresar a el menú “Historial del contrato” completar el campo fecha y accionar el botón buscar. Esta afirmación es:

03. Para realizar la consulta en la herramienta CMAX es necesario tener a la mano la información de:

04. Cuando un usuario realiza compras en la App Mi Claro, una vez el cliente se encuentra en la pantalla Historial de Mis Compras y ha adquirido productos de tecnología y terminales, podrá visualizar el historial de compras y se le habilitará el botón ver detalle. Esta afirmación es:

05. Recuerda que el servicio de descuento familiar le permitirá a nuestros clientes crear un grupo de 2, 3 y hasta 4 líneas en planes Postpago masivo con cargo fijo mensual desde $61.900 Impuestos incluidos, que estén bajo la misma titularidad, obteniendo como beneficio un descuento en el cargo fijo mensual del plan de cada línea con una vigencia de 12 meses. *

Cuando un usuario ingresa a la página de la tienda virtual, y una vez inicie sesión, en la franja superior de la pantalla principal podrá visualizar las opciones de identificación del país al que pertenece la página y el carrito de compras donde se visualizan los productos seleccionados para la compra. *

La plataforma CMAX fue desarrollada como herramienta con el fin de consultar los movimientos presentados en la líneas prepagos o usuarios postpago con la posibilidad de recargar. Esta afirmación es:

Si deseo consultar la fecha de activación de la línea del un cliente con servicio prepago móvil debo validar en la herramienta CMAX por las opciones:

Aunque la herramienta CMAX nos permite realizar la consulta del cliente a través de 3 opciones, La manera más viable para consultar la información es seleccionando la opción clientes/buscar clientes/MSISDN y digitamos el número de cédula a consultar. Esta afirmación es:

¿Qué diferencia existe entre la red HFC y la red DTH?

11. En la aplicación AC, por la opción Consultas / Tickler, podemos visualizar lo siguiente:

12. En la aplicación AC, activando los botones Consultas / IMC, ¿Te permite verificar los elegidos del cliente?. Esta Afirmación es:

13. En la aplicación AC, activando los botones Consultas / Info prepago, podemos validar algunos de los siguientes datos:

14. Los clientes que tengan el beneficio Todo Claro en su línea móvil postpago, podrán disfrutar de la navegación en la aplicación Claro Vídeo sin consumir datos. Este beneficio se activará 72 horas hábiles, a partir del momento en que el cliente se vuelve Todo Claro. Algunas de las funcionalidades permitidas en la aplicación de Claro Vídeo que no consumen datos del plan son:

15. El beneficio de ser todo claro otorga hasta 50% más de gigas a clientes actuales Postpago con cualquier cargo fijo mensual, este beneficio se entregará únicamente a usuarios que en su casa tengan los servicios fijos con Claro y que estén a su nombre. Esta afirmación es:

16. Actualmente se tiene el servicio de llamadas en 4G VoLTE, que es la tecnología que le permite a nuestros clientes hacer y recibir llamadas de voz sobre la Red 4G de Claro, aumentando la calidad del audio, ¿Este servicio solamente podrá activarse en cualquier equipo?. Esta afirmación es:

17. Los criterios de búsqueda más frecuentes para ingresar a una línea en AC son:

18. Actualmente se tiene el servicio de llamadas en 4G VoLTE, que es la tecnología que le permite a nuestros clientes hacer y recibir llamadas de voz sobre la Red 4G de Claro, aumentando la calidad del audio, este servicio solamente podrá activarse en los equipos que cuenten con la tecnología que lo soporte. Esta afirmación es:

19. El servicio de suscripción mensual a Claro Video incluido (sin costo) tendrá una vigencia de __ meses a partir de la activación o cambio de plan. Una vez finalicen el tiempo, el cliente deberá asumir el valor mensual de la suscripción a la tarifa vigente

20. Se comunica un usuario manifestando que no puede hacer uso del servicio de _________, el cual le permite seleccionar entre una cierta cantidad de aplicaciones, algunas para que no consuman datos de su plan, tú de das cuenta que el usuario tiene un plan libre de datos y le informas que no es beneficio de estos planes ya que incluyen GB ilimitadas

21. Se comunica un usuario manifestando que aún no ha recibido su beneficio TODO CLARO por combinar su línea postpago con los servicios fijos que tiene su hermano, tú procedes a

22. Queremos reconocer la fidelidad de nuestros clientes, por eso tenemos TODO CLARO la oferta para clientes postpago y hogar, quienes por combinar sus servicios con familiares o amigos o por adquirir el servicio que les hace falta reciben más beneficios sin pagar más por ellos. Esta afirmación es:

23. Se comunica una usuaria molesta manifestando que no le fue financiado un equipo celular a 36 meses, ella argumenta que tiene uno de los planes más caros de la compañía y por ende debería tener más opciones de compra, tú le recuerdas que por política de la compañía los equipos celulares solo se financian hasta:

24. En la aplicación CMAX, en la opción RESUMEN DE CUENTA se puede encontrar la información referente a :

25. En la aplicación CMAX sobre la ruta Contrato / Oferta, encontramos la información de paquetes que han estado activos en la línea o están aprovisionados mostrando en el estado el color _____________.

26. Las opciones de búsqueda en CMAX son:

Un usuario está interesado en adquirir un consola de videojuegos financiando el valor a su factura móvil, él desea saber hasta qué plazo máximo puede hacer la financiación, por lo que tú le indicas que para productos para el hogar (Tecnología) está disponible un máximo de 12 cuotas. Esta afirmación es:

28. Se comunica un usuario interesado en saber qué es el servicio de familia y amigos que viene incluido en su plan postpago, por lo cual le informas que ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad para hablar ilimitadamente entre las líneas inscritas en ella. La comunidad podrá estar integrada por hasta ________, incluyendo el titular, de cualquier operador móvil nacional y hasta una línea fija de Claro

29. Nuestros usuarios tienen a disposición en la TIENDA VIRTUAL la opción ________ donde el cliente puede registrarse para acceder a los servicios que brinda la herramienta

30. Cuando un usuario ingresa a la tienda virtual, debajo de la franja roja se puede encontrar un menú de opciones importantes que permiten navegar en la oferta de productos disponibles, los cuales son:

31. Cuando nuestros clientes realizan compras en la App Mi Claro, en la sección Historial de mis compras, los clientes podrán visualizar el historial de los bienes adquiridos tales como Terminales y Tecnología durante los últimos __ meses.

32. El servicio de ASISTENCIA CLARO postpago se activa por:

33. La ruta de acceso en PORTAL SAC para el Buzón de Mensajes postpago es:

34. Para los servicios de MENSAJERÍA INTERNACIONAL, el costo de ENVIO de los SMS es de:

35. Dentro de los SERVICIOS ADICIONALES, en el servicio de Roaming Internacional se activa por las opciones: Postpago *611# Send opción 5-1-5-selecciono fecha; Prepago *611# Send opción 5-2-3-1-selecciono fecha o por la APP MI CLARO / detalle y cambio de tu plan / Administra tu roaming. Esta afirmación es:

36. Dentro de las políticas de precios PTAR de CLARO, la PTAR 1008 corresponde a: