WorksheetsPendidikan Moral Tingkatan 3 Unit 7
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Contoh idea baharu bagi peningkatan kualiti perkhidmatan awam ialah
Waktu kerja anjal
Bekerja dari rumah
Aduan awam secara dalam talian
Pembelajaran secara telesidang
- Melayan dalam tempoh 15 minit selepas mendapat nombor giliran.
- Mengambil tindakan susulan kepada semua aduan yang diterima secara rasmi dalam tempoh tiga(3) hari bekerja dari tarikh penerimaan.
Pernyataan di atas merujuk kepada piagam pelanggan bagi
Hospital Kuala Lumpur
Jabatan Bomba dan Penyelamat
Polis Diraja Malaysia
Jabatan Forensik Malaysia
Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbang rasa, hormat, bersopan santun, jujur dan ikhlas.
Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan sebaik mungkin secara profesional.
Piagam pelanggan di atas merujuk kepada
Hospital Queen Elizabeth II, Sabah
Polis Diraja Malaysia
Jabatan Bomba dan Penyelamat
Jabatan Forensik Malaysia
Cara untuk menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam ialah
Aduan
Pujian
Cadangan
Viral di media sosial
Cara menyuarakan pendapat melalui dalam talian ialah
Telefon
e-mel
media sosial
surat
Untuk menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam, pengguna boleh menyalurkan aduan, pujian dan cadangan melalui kaedah berikut kecuali
SMS
Emel
Kaunter bergerak
Surat layang
Apakah kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara ?
Ekonomi negara semakin membangun
Peningkatan pembangunan negara
Kemerosotan pelabur
Pengurangan kos
Fungsi perkhidmatan awam adalah untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan
Betul
Salah
Contoh idea baharu yang dilaksanakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam ialah
Pengeluaran pasport melalui pusat transformasi bandar.
Penggunaan jalur lebar
Pendaftaran di hospital menggunakan sistem biometrik.
Penggunaan kertas untuk pendaftaran
Apakah piagam pelanggan?
Kenyataan berkenaan perkhidmatan yang hendak diberi kepada pelanggan oleh sesebuah perkhidmatan awam
Kenyataan berkenaan misi dan visi sesebuah perkhidmatan awam
Apakah kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara?
Negara akan maju.
Pembangunan negara terjejas.
Negara dipandang tinggi oleh negara luar.
Pembaziran masa.
Berikut merupakan cara menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam, KECUALI...
Sistem dalam talian
Bersemuka
Menyerang pejabat
Biro aduan pelanggan
Jika seorang rakan anda telah membuat panggilan palsu, perkara seperti ini boleh menyebabkan....
meningkatkan kecekapan perkhidmatan awam
melemahkan kecekapan perkhidmatan awam
memudahkan tugas perkhidmatan awam
Vandalisme merupakan salah satu kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada masyarakat. Apakah kesan yang akan berlaku.
Pembaziran kepada wang negara
Masyarakat yang kurang berkemampuan akan mengalami kesukaran sekiranya mengalami kecemasan
Masyarakat akan berasa gembira tentang perkara yang berlaku
Masyarakat akan bertindak dengan lebih berhemah
Ciri-ciri Piagam Pelanggan
i. Cepat dalam semua tindakan
ii. Menepati undang-undang dan peraturan
iii. Tepat dalam membuat keputusan
iv. Perkhidmatan dan maklumat mudah diperoleh dan dipercayai
A. i, ii dan iii
B. i, iii dan iv
C. ii, iii dan iv
D. semua di atas
Apakah cara-cara menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam?
Membuat aduan
Memberikan cadangan
Menulis surat
Memberikan pujian
Berikan contoh biro pengaduan awam.
Telefon
Suratkhabar
Peti cadangan
Surat
Nyatakan nilai yang perlu diamalkan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam.
Nilai Kejujuran
Nilai Kasih sayang
Nilai Bertanggungjawab
Nilai Toleransi
Berikan contoh sistem dalam Talian
E-mel
Khidmat Pesanan Ringkas
Media sosial
Kaunter bergerak
Nyatakan sikap yang menentukan kualiti perkhdimatan awam
Amanah
Curi tulang
Integriti
Bersikap terbuka
