WorksheetsCalidad Total
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¿Qué es la calidad?
Satisfacción del cliente
Procesos sin fallas
Todas son correctas
Productos de alta calidad
Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad.
Calidad
Administración de la calidad
Gestión de la calidad
Calidad total
Conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer.
Calidad
Administración de la calidad
Gestión de la calidad
Calidad total
Es una estrategia de gestión.
Gestión de calidad
Calidad
Calidad total
Administración de la calidad
Calidad como excelencia es igual a...
Productos caros
Estándar absoluto
Productos mediocres
Ninguna es correcta
¿Cuál es el objetivo de una empresa?
Satisfacer al cliente.
Velar por los empleados.
Velar por los accionistas
Todas son correctas
¿Qué desea el cliente?
Satisfacción.
Ser escuchado.
Ambas son correctas.
Ninguna es correcta.
¿Qué importancia tiene la calidad?
Ninguna, en realidad todo es relativo.
Depende del tipo de empresa.
Costos y participación del mercado.
Mucha, de eso se basa el éxito.
Niveles mínimo y máximo deseados o aceptables.
Estándar de calidad.
Calidad óptima.
Progreso y desarrollo.
Ninguna es correcta
Asegura que los productos o servicios alcancen la calidad deseada.
Normas ISO
Benchmarking
Mercadotectia
Investigación de mercado
Ejemplos de ellos tenemos: Atención al reclamo, reprocesos, stock excesivos, devoluciones
Calidad y costos de la no calidad
Calidad y costos
Procesos de investigación
Normas ISO
Son los costos del conjunto de actividades que se realizan para prevenir fallas de calidad.
Costos de la calidad
Calidad total
Capital menos egresos
¿Que es Calidad Total?
Conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés
la Calidad Total (en japonés ポカヨケ, a prueba de errores) es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema.
La Calidad Total es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) publicada por (la Organización Internacional de Normalización).
Un@ parcer@ Calidos@
¿Cuales son las ventajas de implantar modelos de calidad total?
un sistema de detección y un sistema de alarma
Mejora su imagen y credibilidad
identifican los principios de la excelencia y sirven como instrumento de auto-evaluación para el personal
No sé, no puse cuidado y tengo hambre
