Worksheetsfuo
Total questions: 2
Worksheet time: 20mins
Pośrednik w sprzedaży nieruchomości chce sprzedać mieszkanie na rynku wtórnym za 750 tys zł. Mieszkanie znajduje się w starej przedwojennej kamienicy z widokiem na Pałac Kultury. Cała instalacja wodno - kanalizacyjna jest jednak do wymiany, stan mieszkania również wymaga remontu (ze ścian odpada tynk, są liczne ślady po zalaniach). Jeden z klientów jest zainteresowany jego kupnem, jednak chciałby, aby ze względu na konieczny remont obniżyć cenę o 100 tys.
Pośrednikowi zależy na szybkiej sprzedaży mieszkania, ponieważ za 3 tygodnie kończy się jego umowa z najemcą, a do tej pory nikt nie był zainteresowany jego kupnem. Jednocześnie chce sprzedać mieszkanie po jak najwyższej cenie, ponieważ od tego zależy wysokość należnej mu prowizji.
W jaki sposób zdecydowanie powiedzieć klientowi, że chcemy pozostać przy cenie wyjściowej, biorąc pod uwagę jego argumenty? Używając metody FUO postaw granice, i znajdź rozwiązania dotyczące swojego postawionego celu.
Przypadek 2:
Niezadowolony klient firmy telekomunikacyjnej przychodzi do działu obsługi klienta. Skarży się na zbyt wolny Internet domowy, który nie pozwala mu wykonywać pracy zdalnej. Klient oczekuje, że obniżymy o 10 zł jego miesięczną opłatę za abontament, która wynosi teraz 49,99 zł. W przeciwnym razie - jak sam powiedział - będzie zmuszony rozwiązać umowę z firmą. Nie chce również dopłacać do oferty, ani wykupywać innej.
Konsultant nie może obniżyć ceny, ponieważ jest ona odpowiednia dla szybkości łącza, którą klient posiada w pakiecie. Firma telekomunikacyjna, w której pracuje jest nową firmą na rynku i każdy klient jest “na wagę złota”. Konsultant wie, że miałby duże nieprzyjemności ze strony kierownictwa, jeśli pozwoliłby na utratę klienta.
W jaki sposób odmówić klientowi obniżki abonamentu nie negując jednocześnie problemu, z którym przyszedł? Używając metody FUO postaw granice, i znajdź rozwiązania dotyczące swojego postawionego celu
