WorksheetsInteligência Emocional no Trabalho
Total questions: 6
Worksheet time: 6mins
Imagine que seu chefe decidiu iniciar um novo projeto na empresa, estava bastante empolgado com ele e decidiu selecionar uma equipe para avaliar o que seria necessário para sua implementação. No dia da primeira reunião de trabalho os relatórios de todos os participantes apontam que o projeto será de difícil
execução, necessitando de mais recursos, pessoal e equipamentos. A reação mais provável de seu chefe seria:
Definir os próximos passos, objetivos e objetivos de cada um e marcar os dados da próxima reunião.
Definir os próximos passos, responsabilidades e objetivos de cada um e dizer vai marcar uma nova reunião para o mês que vem, mas que possivelmente nunca acontecerá.
Lamentar profundamente, balançar a cabeça e anunciar que o projeto está oficialmente cancelado.
Quando seu chefe chega para trabalhar bem humorado, cumprimentando todo mundo e feliz da vida porque o time dele foi campeão, caso aconteça um imprevisto desagradável durante o dia de trabalho, como a perda da conta de um grande cliente para a concorrência, ele:
Provavelmente não se deixará afetar profundamente pela notícia, sem mudar seu humor.
Depende do dia: tanto pode ficar rabugento o dia todo como não se deixar afetar.
Com certeza vai mudar da água para o vinho e passar o resto do dia de cara fechada e de mal humor.
Ao receberem a notícia de que todas as metas foram batidas e que o resultados do período foram excelentes, seu chefe reúne a equipe e provavelmente:
Parabeniza a todos pelo trabalho em equipe, ressalta a participação individual de cada um e termina sugerindo uma salva de palmas.
Reúne a equipe e ressalta que graças a sua liderança foi possível alcançar esses resultados, e que todos merecem os parabéns pelo trabalho em equipe e a dedicação pessoal de cada em.
Tira uma “selfie” ao lado da planilha com os resultados positivos e envia um e-mail para toda a equipe com uma frase: Eu sou o cara !!!
A equipe de vendas está com problemas sérios com a velocidade da conexão da internet, o que tem atrapalhado muito na agilidade das respostas à solicitação dos clientes, follow-up e até prospecção. Relatado sobre o fato, seu chefe promete tomar providências imediatas e resolver tudo, no máximo, em uma semana. Muito provavelmente o que vai acontecer é:
Em uma semana tudo estará resolvido.
Vai demorar um pouco, talvez até um mês, mas o da equipe será atendido de uma forma ou de outro pedido.
Ele vai deixar as coisas rolarem, fingir que base, dar desculpas e a conexão ruim.
Imagine que uma equipe de vendedores sempre
teve um perfil extrovertido e intuitivo nas vendas, muito semelhante ao seu chefe. No entanto, uma alta gestão da empresa decidiu que é preciso integrar à equipe um perfil mais eclético de vendedores, introduzindo pessoas com características mais técnicas e analíticas. Possivelmente a reação de seu chefe será:
Tentará integrar os diferente perfis na equipe e se dirigir a cada indivíduo conforme suas características pessoais de personalidade.
Se esforçará nesse sentido, mas, de vez em quando, vai perder a paciência.
Terá dificuldade em se adaptar ao novo perfil desses vendedores, não conseguindo se comunicar com eles e gerando conflitos.
Está tudo pronto para uma visita a um cliente importante. Você e seu chefe entram no carro, já um pouco atrasados, e, ao ligar o rádio, descobrem que uma manifestação política está bloqueando como ruas e que vocês nunca chegarão a tempo na reunião.
Seu chefe vai tomar providências para avisar o cliente ou procurar um caminho alternativo, tentando ser prático e objetivo.
Pode ser que seu chefe fique um pouco decepcionado, mas nada que o abale profundamente. Depois de alguns minutos vai tomar providências para resolver o problema.
Seu chefe vai se descabelar, socar o volante do carro e gritar contra os manifestantes. Depois de voltarem para o escritório e ele tomar um copo d'água, vai pensar no que fazer.
