NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Publik 6 JP
Total questions: 20
Worksheet time: 4mins
Apa yang dimaksud pelayanan publik ?
Pelayanan umum oleh instansi pemerintah
Memberikan kepuasaan
Memberi bantuan
Melayani pembeli
Manakah diantara Undang-undang berikut ini yang membahas tentang Pelayanan Publik?
UU no. 25 tahun 2008
UU no.25 tahun 2014
UU no.25 tahun 2009
UU no.25 tahun 2010
Sebutkan point –point yang harus ada dalam standar pelayanan ?
Ketrampilan, pengetahuan, perilaku
Perhatian, perilaku, pengetahuan
Sikap, penampilan, perhatian
Dasar Hukum, Prosedur, Persyaratan, Produk Layanan, Pengaduan, dst
Berikut merupakan kategori pelanggan dari jenisnya, yakni ?
Pelanggan internal dan pelanggan eksternal
Pelanggan individu dan pelanggan keluarga
Pelanggan pendiam dan pelanggan pembanding
Pelanggan mikro dan pelanggan makro
Apakah konsepsi pelayanan Publik menurut Lembaga Administrasi Negara?
Rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan
Pelayanan Publik adalah Pelayanan Umum adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan
Sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan
produk yang tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau dialami
Sebutkan unsur-unsur Pelayanan Publik, kecuali?
Organisasi penyelenggara pelayanan publik
Penerima layanan publik
Kepuasaan Pelanggan
Keramahan
Berikut ini yang termasuk barang public adalah ?
Udara Bersih
Mobil
Jalan Tol
Hasil Hutan
Prinsip-prinsip pelayanan public yang juga sekaligus tandard mutu pelayanan adalah?
Responsif
Senyum
Kejelasan
Trasparan
Prinsip-prinsip pelayanan publik yang juga sekaligus standard mutu pelayanan adalah?
melaksanakan tugasnya dengan jujur, bertanggung jawab, dan berintegritas tinggi;
melayani dengan sikap hormat, sopan, dan tanpa tekanan
Melayani dengan senyum, sapa, salam
melaksanakan tugasnya dengan cermat dan disiplin
Pada undang-undang pelayanan publiK , disebutkan asas –asas dalam pelayanan publiK, ada berapa asas yang disebutkan pada undang-undang tersebut :
9
10
11
12
Barang/jasa tertentu yang telah dikonsumsi (digunakan) oleh seorang individu tidak akan habis dan masih akan dapat digunakan oleh individu lain ; tanpa mengurangi manfaat dari barang/jasa serta kepuasaan individu yang menggunakannya kemudian.
Rivalitas rendah
Rivalitas Tinggi
Ekskludabilitas tinggi
Ekskludabiltas rendah
Produsen/pemilik barang/jasa tersebut sulit untuk melakukan upaya guna mencegah banyak orang untuk dapat menikmati barang/jasa yang dihasilkan , sebab biaya untuk mencegah individu -individu lain tidak dapat menikmati barang/jasa yang mereka hasilkan jauh lebih mahal, dibanding keuntungan yang akan mereka peroleh.
Rivalitas rendah
Rivalitas Tinggi
Ekskludabilitas tinggi
Ekskludabiltas rendah
Barang/jasa yang memiliki ciri-ciri tingkat ekskludabilitas/rivalitas yang tinggi maka barang/jasa tersebut dimasukkan dalam kategori
Barang/jasa privat
Barang/jasa publik
Barang/jasa semi publik
Barang/jasa semi privat
Berikut ini yang dikategorikan barang semi privat adalah
Sumbet air
Mobil
Jaminan keamanan TNI/POLRI
Jalan Tol
Negara harus menjadi lebih kuat dan menyediakan bentuk-bentuk pelayanan dasar yang justru gratis sehingga bisa dinikmati dan dirasakan hasil kerja pemerintahannya, merupakan paradigma.....
Old Public Administration
New Public Management
New Public Service
New Public Administration
Peraturan Berikut ini adalah instrumen yang disiapkan pemerintah dalam upaya mewujudkan tujuan melindungi warga negara dari perilaku warga negara yang lain, yakni :
Perijinan
Lisensi
Pemberian sertifikat/akte
Semua Jawaban Benar
Terdapat 3 unsur penting dalam pelayanan publik, yakni Organisasi penyelenggara pelayanan publik, penerima layanan (pelanggan), dan ..............
Kepuasaan yang diterima dan diberikan
Standar prosedur pelayanan
Manufacturing
Maklumat Pelayanan
Berbagai ahli menjelaskan problem yang menjerat birokrasi tersebut sebagai patologi birokrasi, antara lain, kecuali:
Penggelembungan organisasi
Duplikasi Tugas dan fungsi
Red Tape
Blue Print
Berikut ini contoh pergeseran barang privat menjadi barang publik,
Kesehatan
Jawaban Keterbukaan Informasi dan Pendidikan benar
Keterbukaan Informasi
Pendidikan
Anda merupakan seorang pegawai di suatu instansi pemerintah. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja dan melaksanakan absensi finger print karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Bagaimana sikap Anda?
Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.
Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.
Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.
Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger print dan mengantarnya ke loket pelayanan.
