WorksheetsBTS MCO mixte veille et fidélisation
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Qu'est-ce que la distribution sélective?
C'est un système par lequel un fournisseur s'engage à ne vendre ses produits ou services qu'à des distributeurs sélectionnés sur la base de critères définis.
C'est un système par lequel un distributeur s'engage à ne vendre ses produits ou services qu'à des fournisseurs sélectionnés sur la base de critères définis.
C'est un système par lequel un fournisseur s'engage à ne vendre ses produits ou services qu'à une dizaine de distributeurs sélectionnés sur la base de critères discriminatoires pour éviter de galvauder sa marque.
Les actions marketing permettent la fidélisation
Oui
Non
Fidéliser les clients c'est synonyme de
conquête de nouveaux clients, peut-être encore plus dépensiers donc rentables pour l'enseigne
amélioration du CA
obtention de plus d'informations sur les clients
baisse de la marge commerciale
Le scoring permet
d'identifier les meilleurs clients
de raisonner sur la fidélisation
d'empêcher l'installation d'un concurrent
La valeur client est mesurée en rapport avec le CA réalisé
Oui
Non
Je fais un sondage, je montre un logo et personne ne peut me dire le nom de la marque. Qu'est-ce que je recherchais?
La notoriété spontanée
La notoriété assistée
L'assistance notoriétaire
L'office notarial
Le marketing individualisé correspond
au marketing one to one
à la segmentation
au scoring
au marketing singularisé
au marketing de veille commerciale
Faire une veille commerciale c'est
connaître son environnement
mieux répondre aux besoins du client
recueillir des informations sur les concurrents
analyser les risques de la tectonique sédimentaire des marchés
Un flux RSS permet
de créer des visites mystères
d'éviter de passer des commandes directement, sauf si les informations arrivent en temps réel
de suivre l'actualité d'un site sans être obligé de le visiter
Parmi ces réponses, lesquelles sont des enjeux de la veille informationnelle ? (plusieurs réponses possibles)
Détecter les opportunités et les menaces dans notre environnement
Surveiller sa réputation
Anticiper les tendances produits du marché
Quelle veille répond à un projet et à des objectifs définis et permet de produire du contenu sur un thème précis ?
Veille active
Veille passive
L'utilisateur se rend périodiquement sur Internet pour rechercher les informations les plus récentes, c'est une stratégie de veille :
PUSH
PULL
Les 3 composantes de la veille mercatique :
Veille scientifique, technique et technologique.
Veille sur les produits, le prix, la communication
Veille commerciale, du macro-environnement, concurrentielle
Veille concurrentielle, commerciale, et du micro environnement.
Netvibes et Feedly sont :
flux rss
agrégateur de flux rss
plateforme qui vend des études marketing
Pour étudier le Macro environnement, on utilise le :
PASTEL
PESTEL
PUSTUL
POSTEL
Lequel ou lesquels de ces réponses ne font pas partie du micro-environnement ?
Les consommateurs
Les fournisseurs
La législation
Les concurrents
L'économie
Quelles catégories retrouve t-on dans l'analyse de la concurrence au sein du micro-environnement ?
Les produits de substitution
Les nouveaux entrants
Les concurrents disparus
Les concurrents déjà présents dans le secteur
Quelle est la première étape de la Veille informationnelle ?
Recherche de l'information
Traitement de l'information
Diffusion de l'information
Expression des besoins
Le terme SMART est utilisé pour :
Définir un plan d'action
Recruter un collaborateur
Définir un objectif
Établir un diagnostic
L'outil PESTEL sert à :
établir les forces et les faiblesses de l'entreprise
prévenir les opportunités et les menaces de l'environnement
est un outils d'analyse pour établir un diagnostic interne
L'organisation d'une unité commerciale, peut se faire par :
produits
zone géographique
clients
manager
Cochez les mentions discriminatoires lors de la rédaction d'une annonce :
état de santé du salarié
niveau de formation
niveau de langue en français
valeurs
activité syndicale
L'amplitude horaire d'une unité commerciale correspond au
calcul du besoin des heures effectuées sur une période
taux d'absentéisme d'une unité commercial
calcul des heures effectuées par l'unité à un instant donné
Si mon poste est en "back office", cela signifie que :
je suis au contact des client
je travaille dans un service externe
je fais partie du personnel support
L’achat d’une voiture pour un foyer résulte :
d’une prise de décision complexe.
d’une résolution de problème limitée.
d’un achat routinier.
Les qualités que les segments doivent avoir sont :
l'homogénéité
la durabilité
la proximité
Dans une stratégie de segmentation concentrée :
quelques segments seulement sont sélectionnés
aucune différence n’est faite entre les clients
un seul segment est visé
Un mapping est :
une carte perceptuelle
un arbre de segmentation
un tableau
Maslow est à l’origine :
de la pyramide des besoins
de la classification des motivations
du classement des freins à l’achat
Croyez-vous que Homer Simpson pourrait inspirer le marketing?
Si c'est pour consommer des doughnuts, oui
Il est trop bête
Il faudrait creuser profond
Oui, il a toujours été un vrai visionnaire
Il a quand même prédit l'élection de Trump et celle d'un président noir
